內容準備，在撥打**之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接**後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在**溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
二：時機
打**時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把**打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打**給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接**人索要聯絡方法「請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打**/來公司時只留了這個**，謝謝你的幫助」。
三：接通**
1、撥打業務**，在**接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？
**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於
2、講話時要簡潔明瞭
由於**具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出**或是接聽**，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕**長時間佔線的現象存在。
3、結束通話前的禮貌
打完**之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。「另外，一定要顧客先結束通話**，業務人員才能輕輕掛下**。以示對顧客的尊重。
4、結束通話後
結束通話顧客的**後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客**的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的乙個壞習慣。作為乙個專業的**銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四：接聽**的藝術
有時一些顧客圖省力，方便，用**業務部門直接聯絡，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是**投訴，**接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過**的顧客。
1、**接通後，接**者要自報家門如：」您好這裡是全程管理公司業務部「或」您好我是很高興為您服務「絕對禁止抓起話就問」喂，喂你找誰呀；你是誰呀？「這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽**前一般要讓**響一到二個長音，切忌不可讓**一直響而緩慢的接聽。
2、記錄**內容
在**機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽**一邊隨手將重點記錄下來，**結束後，接聽**應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來**訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：」對不起，請您稍等一下「之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽**時必須向對方道歉：
」對不起讓您久等了。「如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉**待處理完後再撥**過去。
電話營銷的三大優勢和四大劣勢分析
三 精力容易分散 買賣雙方在面談時通常會在談判間或封閉的會議室裡進行，不容易受到其他人員或事務的影響，雙方均能專心致志的談判。談判則恰恰相反，無論是 的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會忽略一些重要的議題。一 直接找到負責人 在以終端為王的渠道變革中，買家的話語權急速攀公升，尤其...
分析四大速算技巧三
作者 華圖公 研究員李委明 李委明提示 計算與增長率相關的資料是做資料分析題當中經常遇到的題型，而這類計算有一些常用的速算技巧，掌握這些速算技巧對於迅速解答資料分析題有著非常重要的輔助作用。兩年混合增長率公式 如果第二期與第三期增長率分別為r1與r2，那麼第三期相對於第一期的增長率為 r1 r2 r...
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李委明提示 計算與增長率相關的資料是做資料分析題當中經常遇到的題型，而這類計算有一些常用的速算技巧，掌握這些速算技巧對於迅速解答資料分析題有著非常重要的輔助作用。兩年混合增長率公式 如果第二期與第三期增長率分別為r1與r2，那麼第三期相對於第一期的增長率為 r1 r2 r1 r2 增長率化除為乘近似...