為了實現公司的五年發展規劃，配合公司對外專案的拓展，在拓展專案過程中，對我公司各部門、各管理處在迎接招標單位現場考察在禮儀和接待方面，作出統一規範，以提公升我公司的形象。一、目的：為公司物業專案拓展、招標單位現場考察，提供行為準則，確保文明禮貌，接待規範。
二：適用範圍：適合於公司各部門、各管理處
三、管理職責：1、各部門組織負責物業拓展現場考察接待規範的整體工作安排和相關責任。2、各崗位負責接待工作的規範服務。
四、接待規範：（一）準備工作1、相關部門接到現場考察通知或遇到隨機考察時，各崗位人員要保持良好的崗位形象，態度要和善，儀態端莊、自然、大方、熱情；2、各保安崗位要按公司標準要求對上級領導、軍人、參觀團體進行軍禮制並問好，體現軍人氣質，如需要，應主動提供路線指引服務。3、保持管轄區域內的環境衛生和良好的工作環境，做到整齊、乾淨、無垃圾、廢紙。
4、辦公場所要符合5s的管理要求。5、有通知的管理處或部門要在最醒目處擺放「三原物業公司××管理處熱烈歡××領導或考察團蒞臨參觀指導！」的標識牌，標識牌用紅紙黃字製作，標識大小為40cm*60cm左右。
6、做好迎接招待工作，提前準備好茶水與水果。7、各部門、各管理處所有公共地方及裝置房的門鑰匙集中在部門管理，及時按考察隊要求提供房門開啟服務。（二）蒞臨現場接待：
1、當考察人員到達考察崗位現場時，包括辦公室、各值班崗位，在崗工作人員要起立，微笑迎客，並做好迎接準備。2、部門負責人安排考察隊人員到適合的地點，進行會議座談，經理助理或管理員陪同座談。（三）、情況介紹的內容要求：
1、由部門經理作自我介紹；2、介紹本大廈、小區的概況、概貌。3、介紹管理處的組織架構、人員結構與分布情況；4、介紹本管轄區域內所進行的物業管理服務內容和要求；5、介紹對大廈、小區所採取的管理方式。6、由公司領導或專案拓展具體負責人進行補充說明。
3、陪同時的解說工作由該部門的負責人具體講解。（五）接待任務結束後要求：1、考察專案活動結束後，部門及各管理處要有禮有節的做好迎送工作。
2、言語上要規範，要求對考察人員說：感謝××單位蒞臨我司××管理處或部門考察指導工作。(六)注意事項：
1、介紹情況要根據各管轄區域不同特點有針對性的進行介紹，避重就輕，根據對方提出的問題或目前現狀明顯存在不足和缺陷的可簡單的進行解釋，比如東園許多基礎裝置設施是由於接管前遺留下來的問題，又如西關大廈綠化方面的問題、維修**建立的問題等，管理處可依據現狀簡單闡述，並對目前需整改的專案講出計畫與實施措施；以及如何提高管理服務水平提出新的設想等。2、時間尺度要注意把握，會議座談控制在15分鐘之內；3、對考察人員的提問要做到、認真聽取、做好記錄；冷靜思考，沉著回答；隨機應變，游刃有餘。
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一 獲取資訊 1 定期做市場調查 2 客戶主動聯絡 3 經人推介。二 甄選資訊，確定目標客戶 1 面積少於20000平方公尺專案不接 2 專案投入使用時間超過兩年的不接 3 業主委員會非原則問題與物業公司糾纏不清的專案不接 限於成熟小區 4 維修 不足或不到位的專案不接 限於成熟小區 5 物業管理配...