停水、停電應急
預案預知停水：
1、服務中心在接到供水公司停水通知後，應立即進行小區電子屏播報及在各樓道公示欄張貼停水通知；
2、停水通知內容必須包括：造成停水原因，預計停水、供水時間，提醒住戶做好蓄水工作，注意關閉室內各水龍頭或總閥；
3、如小區有生活蓄水池，且採用的是二次加壓系統，可靈活採用定時供水方式；
未預知停水：
在接到住戶諮詢**或發現停水後，立即安排工程人員檢視原因，屬裝置故障還是進水管道沒水，如屬裝置故障應立即查明原因，對可排除原因立即處理，對需長時間進行修復的，立即通知服務中心，張貼通知、並小區電子屏播報；對因供水管道沒水問題，應立即聯絡供水公司，了解情況，並進行小區廣播，如停水時間較長，需張貼停水通知。
預知停電：
1.在接到停電通知的情況下，服務中心應事先將停電線路、
區域、時間、電梯使用以及安全防範要求等情況，使用小區電子屏播報通知住戶，並在主要出入口發布停電通知；
2、通知工程部做好停電前的應變工作，如：電閉電梯，除錯備用柴油發電機等。
未預知停電：
1.在沒有接到任何通知，突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若係內部故障停電，應立即派人查詢原因採取措施，防止故障擴大；若係外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，並將了解的情況通知管理部；
2.秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運**況，發現電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救；
3.客服部立即將所了解的停電情況，**通知小區內各重要商戶，
如有啟用備用發電機，如果停電時間較長，需在主要出入口及小區電子屏發布停電通告。
4. 必要時安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護部應加強安保措施，嚴防有人製造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門；
7. 派人值守值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生衝突。
8. 工程部詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
9.突發停電的預防措施：
1)工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2)客服部應提醒住戶、備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，並時時充電保養，保持完好。
10、若停電時間過長，在必要時請示服務中心有關領導，是否開啟備用供電系統。
11、在確認停電時間長短時，要通知住戶，注意蓄水，避免因二次供水系統癱瘓而導致無法正常供水。
12、若遇不正常系外停電、供電，需將小區除辦公樓以外的所有電梯停止執行，以防電梯關人，並安排工作人員留守執行中的電梯，直至供電正常。
停水停電應急預案
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停電停水應急預案
為正確 有效 快速地處理停水 停電事件,最大限度地減少因停水 停電造成的影響和損失，保證公司正常生產 辦公秩序，特制定本應急預案。一 適用範圍 因水 電相關裝置損壞及自然災害導致的水 電 出現危機引起的對公司正常生產 辦公構成重大影響和嚴重威脅的停水 停電事件。二 組織機構 組長 成員 三 步驟 一...
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1 停水 停水分為兩種，一種是計畫停水，一種是臨時突然停水 其中包括自來水公司的原因和其他原因 如遇是計畫停水時，我們要第一時間知道，並要了解怎麼會停水，一般情況下，都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體如下 1 接到停水通知，由接聽資訊人員第一時間做好通告，在小區各單元門前及明...