第一章：緒論
一、填空：
1、我國衛生事業管理學的性質是
2、衛生事業管理學的研究物件是
3、我國衛生事業的特點是
4、影響衛生事業發展的因素管理水平、生態環境、文化教育二、名詞解釋：
1、衛生事業
2、衛生事業管理
3、衛生政策
4、衛生組織
5、衛生計畫與評價
6、衛生資源
7、衛生服務體系
三、簡答：
1、簡述我國衛生事業發展的基本特徵、成就、主要經驗。
2、簡述我國衛生事業所面臨的主要問題。
四、論述
1、運用管理學的系統原理，闡述影響衛生事業發展的因素。
2、為什麼我國衛生事業是**實行一定福利政策的社會公益事業？
3、市場經濟給我國的衛生事業帶來的影響。
4、論述社會大環境的變化，促使醫療衛生專業組織必須進行整改。
5、結合公共政策的基本理論，談談我國新時期衛生工作方針的功能。
第二章：管理理論
一、填空：
1、根據馬斯洛的需要層次論，人的需求分為
2、赫茨伯格的雙因素激勵理論中的雙因素指的是二、名詞解釋：
1、績效管理
2、目標管理
3、雙因素理論
4、需要層次論
5、公平理論
三、簡述：
1、簡述泰勒的科學管理理論。
2、敘述現代管理學的定義和特點。
3、為何要進行機構變革。
4、談談績效管理的意義和特徵。
四、論述：
請根據所學知識，**在醫療行業如何利用市場機制。
第三章衛生管理研究方法
一、填空：
1、定性研究方法有
德爾菲法。
2、定量研究的選題階段包括
3、訪談法的種類有
4、按照觀察者是否參與其中，觀察法可以分為二、名詞解釋：
1、定性研究
2、定量研究
3、頭腦風暴法
4、投入-產出法
三、簡述：
使用訪談法要注意什麼問題。
定性研究與定量研究的區別是什麼？
文獻研究法的優點是什麼？使用中要注意哪些問題？
組織專題小組討論要注意哪些問題？
第四章：衛生服務體系
一、填空：
1、衛生服務體系是由各種和形成的。
2、中國中國衛生服務組織包括
和群眾性衛生組織。
3、醫療服務提供組織包括和後者包括鄉鎮、街道衛生院和各種診所。
4、衛生服務是指衛生服務組織使用衛生資源向居民提供健康教育、健康促進服務的過程。
5、衛生服務組織的特徵
二、名詞解釋：
1、組織
2、衛生服務體系
3、衛生行政組織
4、衛生監督組織
5、第三方組織
三、簡述
1、簡述我國衛生組織體系的構成
2、簡述我國城市衛生服務體系的組成及特點
3、簡述我國農村衛生服務體系的組成及特點
4、婦幼保健機構的主要職能是什麼？
5、健康教育機構的主要職能是什麼？
四、論述
1、我國衛生組織存在的主要問題有哪些？請你談談應該如何進行改革？
第五章：衛生保健制度
一、填空
1、醫療保障制度分為醫療求助和農村醫療保障2、健康保障制度的基本模式有以及其他醫療保障模式。
3、我國對貧困人口的救助制度包括
二、名詞解釋：
醫療保障制度
健康保障
國家醫療保障模式
基本醫療保險
商業性醫療保險
醫療救助
三、簡述：
中國醫療保障制度存在的問題有哪些？
2、簡述新型職工醫療保險制度的主要內容
3、簡述新型農村合作醫療的主要內容。
四、論述：
分析我國醫療保障制度的發展歷史和存在的問題，以及如何改革。
如何改革我國農村衛生保健制度。
第六章：衛生政策分析
一、填空：
1、按層次分，政策可以分為
2、制定政策的主要方式有
3、決定和影響政策制定方式的因素有
社會生活的民主程度、決策者能夠支配的時間和資源。
4、衛生政策的特徵有
二、名詞解釋
1、公共政策
2、衛生政策
3、政策分析
4、衛生事業
5、理性決策方式
6、經驗決策方式
三：簡述
1、理性決策有哪些特點？
2、簡述理性決策與經驗決策的區別
3、簡述衛生政策分析的任務
4、簡述決策層的經驗如何影響決策方式的選擇。
四、論述：
1、結合我國實際情況，分析農村新型合作醫療的發展及意義第七章：衛生規劃
一、填空：
1、 衛生規劃的過程包括
制定戰略、實施戰略、監測評估七個步驟。
2、衛生服務規劃的原則包括目標和過程理念。
3、衛生服務規劃評價的內容包括
效果評價、效益評價、影響評價。
二、名詞解釋：
1、衛生服務規劃工作
2、衛生服務需要
3、衛生服務需要量
4、衛生服務需求
5、衛生服務供給
6、衛生服務利用
7、區域衛生規劃
三、簡述：
1、 簡述計畫的特點和意義。
2、簡述制定衛生計畫的原則。
3、簡述實施區域衛生規劃的重要意義。
4、衛生規劃是巨集觀戰略性計畫嗎？
5、區域衛生規劃的概念及意義。
四、論述
1、如何理解區域衛生規劃中配置效率和技術效率？
2、在區域衛生規劃中如何進行環境分析？
第八章：衛生服務營銷
一、填空：
1、服務的基本特徵
2、衛生服務的特徵有
3、衛生服務業的組合營銷組合包括七個要素
人員、有形展示和過程。
4、衛生服務營銷體系由四個部分組成
二、名詞解釋
1、衛生服務的市場
2、衛生服務營銷
3、衛生服務產品
4、衛生服務營銷組合策略
5、服務營銷體系
6、衛生服務人員
7、服務接觸
8、衛生服務社會營銷
三、簡答：
1、衛生服務產品的特徵有哪些？
2、簡述衛生服務業的營銷組合的要素
3、服務操作體系的特點有哪些？
4、衛生服務社會營銷的特徵是什麼？
5、什麼叫社會營銷？衛生服務的社會營銷要注意什麼問題？
四、論述：
1、請你談談目前我國的醫療服務營銷存在的問題與對策。
第九章：衛生服務質量管理
一、填空:
1、質量分為
2、質量管理的發展分為四個階段
3、全面質量管理的原則
預防為主，強化控制，持續改進，以事實為依據。
4、全面質量管理的pdca環包括
5、衛生服務質量管理模式有
6、根據客戶需求導向的管理模式，顧客感覺中的質量的影響因素包括方便、溝通、安全、移情、證據。
二、名詞解釋：
1、全面質量管理
2、質量
3、信譽質量
4、搜尋質量
5、體驗質量
三、簡答：
全面質量管理的原則是什麼？
全面質量管理有何特點？
簡述衛生服務質量管理幾種常見模式的主要內容。
簡述衛生服務質量標準的制定步驟
簡述建立醫療風險預警體系的步驟
常見的風險管理戰略有哪些？
四、論述：
請你談談如何提高醫療行業的服務質量。
第十章：衛生人力資源管理
一、填空：
1、根據人力資本理論，人力資產的質量可以從五個方面來衡量2、衛生人力資源管理的四個核心環節是
3、衛生人力資源管理的聘用管理的基本原則
具體問題具體分析原則。
二：名詞解釋
人力資源
衛生人員
人力資源管理
衛生事業管理
3 了解定性 定量研究的概念及其關係等相關知識點 掌握定性研究的特點 侷限性及定量研究的特點 熟悉並掌握觀察法 訪談法 選題小組討論 文獻分析法 swot分析法 利益相關者分析法的知識點並學會應用 了解專題小組討論 政策研究情景分析 循證政策分析等研究方法 了解衛生管理科學研究的過程 4 掌握衛生規...
衛生事業管理
2 衛生專案成本 是在衛生專案實施過程中所消耗的資源和勞動，一般包括人工成本 裝置成本 購買 租賃 折舊成本 顧問成本 各種諮詢和專家服務費用 其他成本 如差旅費 住宿費 餐飲費等 和不可預見的費用 為預防專案變更的管理儲備 3 衛生事業 指為增進人民健康所採取的組織體系 系統活動和社會措施的總和，...
衛生事業管理複習
23.衛生事業管理 24.衛生事業管理的內容 25.定性研究 26.訪談法 27.定量研究 28.常用的定性研究方法包括哪些？29.專題小組討論法的優缺點 30.衛生事業管理研究中應該注意的問題有哪些?31.文獻分析法的特點 32.衛生服務組織 33.衛生第三方組織 34.醫療保障制度 35.中國醫...