顧客價值要素與抱怨目的調研問卷

尊敬的先生/女士您好！

我是山東大學企業管理專業的一名研究生，正在做一篇關於汽車後市場碩士畢業**。目的是**汽車後市場顧客價值要素與顧客抱怨目的之間的關係，希望可以為企業實踐提供依據，為顧客價值理論研究做一些補充和完善。我現在正在收集資料，希望得到您的支援！

由於調查的樣本有限，您的回答將是此項研究的重要依據，敬請您務必根據自己的實際情況，對錶中的每一條款進行評價以及問卷的各題中進行選擇，在符合的選項後面打√。本問卷採用不記名方式填答，所獲資料僅供整體分析研究，決不會進行個別處理和披露，請您放心回答。

為感謝您的精心回答，我將免費向您提供本研究的最終研究報告，如果您對之感興趣，請在2023年2月後通過下列聯絡方式與我聯絡；或將您的e-mail位址寫在下面，研究結束後我將直接傳送給您：

tel：136********（山東威海） e-mail：136******** 您的e-mail：253994386@qq。com

說明：汽車購後消費是指汽車購買之後進行的一切消費，包括汽車維修、汽車美容、汽車裝飾、汽車養護、汽車電子、汽車影音、汽車改裝、汽車金融、二手車及汽車租賃以及汽車俱樂部等。(請直接複製√並貼上在您的選項前面)

在汽車購買之後進行的汽車消費中，您是否抱怨過？

（1）是請繼續√

（2）否打擾了，謝謝您！

1、您採取的抱怨方式是：

（1）直接抱怨（直接向服務提供商抱怨）√

（2）私下抱怨（向親朋好友訴說等）

（3）第三方抱怨（通過消協、**、法律等第三方抱怨）

2、您對以下話語的贊同程度是：

a．我抱怨是為了抵制，即讓自己和他人日後都不來購買類似的服務

（1）很同意（2）同意（3）沒感覺（4）不同意√ （5）極不同意

b．我抱怨是為了情緒宣洩，即僅是發洩氣憤的情緒

（1）很同意（2）同意（3）沒感覺（4）不同意√ （5）極不同意

c．我抱怨是為了利益賠償，即獲得經濟上的利益賠償

（1）很同意（2）同意√ （3）沒感覺（4）不同意（5）極不同意

3、請您回憶你當時是在什麼情況下抱怨的？並作出評價：

1.性別：（1）男√ （2）女

2.年齡：（1）20周歲以下（2）21-30周歲（3）31-40周歲 √

（4）41-50周歲（5）51-60周歲（6）61周歲以上

3.文化程度：（1）初中及以下（2）高中或中專（3）大專或本科√ （4）碩士及以上

4.您的車型**：（1）5萬元以下（2）5 -10萬元√（3）10 -15萬元（4）15 -20萬元

（5）20 -25萬元（6）25 -30萬元（7）30 -35萬元

（8）35 -40萬元（9）40 -60萬元（10）60 -90萬元

（11）90 -150萬元（12）150 -200萬元（13）200萬元以上

謝謝您的合作與支援！

敬祝您：平安健康！一切順利！

開始的時候，我以為你是問的在整個汽車消費過程中的抱怨呢，呵呵，當時我第一反應就是油價過高。

祝你的**取得好成績！加油！！！