為保證我中心代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我中心特制訂了嚴格的服務質量管理規範及人員管理制度。中心每一位代駕服務員工，均係由中心嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的鄂爾多斯職業司機。一般年齡在20—40歲之間，職業駕齡在3年以上，並通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況，經本中心路考嚴格培訓方可上崗。
現將本中心《服務質量管理規範》送達，並請社會各界監督執行。
第一條絕對禁止服務專員飲酒後執行代駕送車任務。我們將建立不定期不定時抽查制度，也請大家互相監督，一經發現阻止上崗並匯報中心，若發現將解除聘用，並由此可能發生的事故損失將由本中心按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任並向其本人追究法律責任。
第二條要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀原因無法避免的對方車輛全責事故除外）。如出現有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。
甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛佔主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理賠。
第三條服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我中心統一製做的工裝並佩帶我中心統一製作的配有中心服務編號及胸卡。
第四條為避免不必要的法律糾紛，中心要求代駕員在見到預約客戶時，發現其有嚴重醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受服務（除非有同坐親屬、朋友請求和陪同）。但我們可以採取其他方式給予必要的幫助。
第五條與客戶見面後，禮貌地與客戶簽訂服務協議並出示本服務質量管理規範。按照與客戶預約，核定取費標準。
第六條出發前必須請客戶配合了解、熟悉車輛、車況。如車輛已有損壞處需經客戶確認。
第七條送客戶過程中不得接觸車內及客戶的隨身財物、貴重物品，送達目的地後幫助客戶鎖好車並協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字並評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。
第八條禁止服務專員在代駕過程中接聽**、吸菸、和向客戶索要小費饋贈。若接到客戶的有關投訴，中心將做出相應的處罰並要求該服務專員向客戶道歉後雙倍送還。
第九條嚴格執行員工請銷假制度，請假必須報辦公室，未請假連續超過兩次以上扣除當月考勤的按曠工一次處理，情節嚴重的解除聘用資格。
餐飲服務質量管理
本章導讀 餐飲產品質量的控制是餐飲企業管理工作的重要內容。餐飲產品質量包括有形產品質量和無形產品質量兩大部分。在有形餐飲產品高度同質化的今天，提高餐飲服務無形產品質量成為餐飲企業在激烈的市場競爭中獲勝的乙個重要法寶。餐飲服務質量內容涵蓋較廣，需要在餐飲服務的全過程進行追蹤監控。了解服務質量的構成和控...
餐飲服務質量管理
服務質量是餐飲企業生存與發展的基礎，餐飲企業之間的競爭，本質上是服務質量的競爭，因此，不斷提高服務質量，以質量求效益是每一家餐飲企業發展的必經之路。而隨著餐飲業競爭的日趨激烈，賓客對餐飲服務質量的要求越來越高，餐飲企業必須不斷探索提高和完善自身服務質量的途徑和方法，以取得良好的經濟效益和社會效益。一...
服務質量管理規定
第一條目的 質量是企業的生命，為保證質量管理工作的順利開展，做到及時發現問題，迅速處理問題，以確保及提高服務質量，樹立 使用者是上帝 的觀念，使之符合管理及市場的需要，特制訂本制度。第二條總公司排程室為總公司服務質量管理部門，負責對公司服務質量的監督 檢查和考評，對在服務質量方面做出突出貢獻的職工按...