二、 禮儀在企業中的體現
把禮儀列入企業管理理念：孔子說：「不學禮，無以立。」企業家們知禮、學禮，「約之以禮」，無以不立。
其一，體現價值觀。創辦和發展中小企業的目的是什麼？是服務社會和實現個人價值。
首先是對社會、對消費者、對客戶、對員工要承擔責任，這種責任感，就是仁愛之心，禮的核心是仁，「仁者，愛人。」這是禮的終極目的。企業家的第二個責任是使企業盈利，但企業家的盈利觀應以「君子取之有道」為原則，企業合法經營獲利越高，企業家收益越多，所體現的個人價值就越大。
成功企業家應該得到社會的肯定和褒揚。
其二，體現以人為本。企業家要組織員工製造和銷售產品，提供服務，從設計、選材、製造、包裝、運輸、銷售、消費，一直到售後服務，幾乎每個環節，都由員工的勞動來完成，在交往和交換中，無不涉及禮儀問題。比如：
是否遵紀守法？是否良性競爭？是否生態文明？
是否可持續發展？是否人性化？這其中最核心的理念就是以人為本。
其三，體現誠信準則。從所有者到管理者，從製造者、銷售者到服務者，其誠信程度決定產品質量，進而影響企業生命。「民無信不立」，企業對員工進行誠信禮儀教育，這是提公升產品質量、促進企業持續發展的必然途徑。
其四，體現競合精神。禮儀理念主張禮讓。爭則不足，讓則有餘。禮儀之邦，中庸之道，和為貴。和諧共贏比你死我活的惡性競爭更為文明。現代市場經濟的最高競爭手段就是競合。
其五，構建和諧的勞動關係。勞資矛盾是資本主義制度留給企業的乙個較大矛盾。孔子說：
「道之以德，齊之以禮，有恥且格。」中國民營企業的和諧發展，也有勞資矛盾在困擾。企業的主體是人，人是有分工的，有分工，就有地位上的差異，有差異，就有矛盾。
企業員工是有不同利益需求的，當不同利益需求不能得到滿足時也會形成矛盾。但中小企業的主體人員都是中國人，中國人在禮儀的薰陶下，思維方式與西方人有所不同，「和為貴」對中國人的影響至深，和諧就是禮的終極目標，是化解各種矛盾的一劑良方。
三、 企業禮儀文化對企業發展的重要性
跨文化交際給企業的發展帶來了許多不確定因素。一家國際性的雜誌《電子世界》200
1年所進行的調查發現，人們將跨文化交際列為「在全球做生意遇到的最大障礙」之首，位於法律法規、政治、經濟、**競爭之間。可見，跨文化交際對企業經意的影響是非常大的。
古今中外，家庭、組織、國家無不與禮儀相關，中國企業的經營者與外國人交往時，如不按照一定禮儀慣例行事，就會被認為無禮。隨著國際文化程序的加速，我們應當高度重視企業禮儀文化。企業禮儀文化對企業發展的的重大作用主要體現在以下幾個方面：
1、 禮儀文化是適應跨文化交際的需要。禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界
的普遍重視，主要是因為他既有助於個人，又有助於社會。禮儀學習能夠幫助人們順利走向社會，走向世界，對企業來說，通過它能夠更好的樹立自身的形象，從而在跨國經營中獲得成功。
2、 文化是適應市場經濟發展的需要。市場經濟的發展帶來了大範圍的分工協
作，促進了人與人之間、組織與組織之間、地獄與地獄之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，這些競爭者如不懂的語言文化和社交禮儀，那麼就很難在經濟浪潮中立穩腳跟。特別適合外國朋友打交道時，更是要注意對方的禮節，以免發生誤會。
3、 禮儀文化是適應資訊社會的需要。隨著社會的發展，禮儀文化也需要不斷完善
規範。現代資訊社會飛速發展的傳播溝通技術和手段禮儀改變著人們傳統的文化觀念和交往行為，尤其是人們交往的範圍已逐步從人際溝通擴充套件為大範圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到不見面的遠端溝通，從慢節奏、地頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代社會人際溝通的變化給人類交往禮儀的內容和方式提出了更高的要求。
如果在這種溝通的條件下，是先有禮有節的交往，真是禮儀文化的意義所在。
4、 禮儀建企業良好形象的切入點。乙個企業經營者如果對文化既缺乏認知度，也
想去加強，那麼這個企業終將被社會所淘汰。個人禮儀和企業形象是相聯絡的，乙個人的言行舉止代表他個人的素質涵養，如果企業的每個員工都有良好的禮儀規範，那麼也就為整個企業的良好形象的樹立打好了堅定的基礎。
四、 企業應該遵循的禮儀規範
禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，忽略了應有的禮儀或沒有規範的禮儀就不能為企業在形象塑造、文化表達上提公升到乙個滿意的地位。導致企業形象存在這樣或那樣的缺憾，企業文化的宣傳力度很大卻很難收到效果。這都是在商業活動中沒有規範的禮儀行為導致的。
學習現代禮儀，首先可以內強素質。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內在素質。
學習現代禮儀，其次可以外塑形象。現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視認知，力求互動。得法地運用禮儀，不僅會令自己更易於被人所接受，而且還會有助於維護自身乃至所在工作單位的良好形象。
我個人認為，企業要有乙個良好的禮儀規範可以從兩個方面來完善，一方面是企業內部要注重每個員工的禮儀規範，另一方面從企業外部來說，要有良好的企業公關禮儀。
（一）企業員工禮儀規範
1、職員必須儀表端莊、整潔。
a.頭髮：員工頭髮要經常清洗，保持清潔，男性員工頭髮不宜太長。
b.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油盡量用淡色。
c.鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。
d.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
e.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。
a.襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得汙穢。
b.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。
c.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
d.女性職員要保持服裝淡雅得體。
e.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
f.在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
3.在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。
a.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
b.坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。
c.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
d.握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
e.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。
進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：
「對不起，打斷你們的談話。」
f.遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
g.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
h．辦公室嚴禁吸菸。
i．非休息時間不得在辦公室閒聊，更不允許大聲喧嘩。
4.正確使用公司的物品和裝置，提高工作效率。
a.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
b.借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸放原處。
c.工作台上不能擺放與工作無關的物品。
d.公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
e.未經同意不得隨意翻看同事的檔案、資料等。
5．正確、迅速、謹慎地打、接**。
a．**來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。
未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷**，自己再放話筒。
b．通話簡明扼要，不得在**中聊天。
c．對不指名的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
d．工作時間內，不得打私人**。
6．會客禮儀規範。
a．接待工作及其要求：
a.在規定的接待時間內，不缺席。
b.有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座。
c.來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。
d.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
e.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
b．介紹和被介紹的方式與方法：
a.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
b.把乙個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
c.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
c．名片的接受和保管：
a.名片應先遞給長輩或上級。
b.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。
c.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
d.對收到的名片妥善保管，以便檢索。
（二）企業公關禮儀
企業本身是企業公關禮儀的一般主體，但企業的公關工作人員代表組織直接處理內外公眾的關係，他們是從事公共關係活動的現實主體。他們的言行舉止、風度儀表均需遵循禮儀的要求。社會公眾作為主體作用的物件，在公共關係禮儀形成及施與過程中，既接受禮儀又反饋並創造禮儀，成為公關人員禮儀的作用物件，同時又以自己的禮儀反作用於公關人員的禮儀，參與公關禮儀的往來授受，他們的禮儀亦具有公關禮儀的意蘊。
公關禮儀的目的是內求團結，外求發展，塑造良佳的組織形象。
1、**禮儀
a、**形象，十分重要
b、為打**，先要思考
c、接通**，莫忘客套
d、控制音量，親切穩重
e、鈴聲一響，盡快接話
f、對方找人，禮貌待之
g、作好紀錄，準確應答
h、接話完畢，別忘客氣
i、移動**，勿擾他人
2、空間禮儀
a、人際交往，須留空間
b、常見空間，各有定數
現代社會的絕大多數人都在以下四種空間範圍內交往著、活動著：
第一，親密距離
第二，私人距離，這是乙個更有「分寸感」的交往空間，其中也可分為近位和遠位兩種
第三，社交距離
c、具體空間，因情而變
3、體姿禮儀
(1)體態的禮儀功能
a、表達真情，勝過語言
b、簡潔生動，真實形象
(2)體態、儀態的禮儀技巧和功能
a、體態含義，各有異同
b、站有站功，挺直如松
c、走有走姿，從容穩直
d、坐有坐相，文雅端莊
e、儀態萬千，手勢領先
4、舞會禮儀
a、提高認識，認真準備
b、禮貌邀請，文明共舞
5、服飾禮儀
(1)服飾的含義
a、花美人美，應有區別
b、服飾含義，符號集合
(2)服裝的色彩與款式造型
a、服裝色彩，各有效應
b、色彩搭配，注意效果
c、根據膚色，選配色彩
d、了解原始結構，講究款式造型
(3)服飾運用的禮儀要求與技巧
a、常用禮服，各有講究
b、穿著西裝，得體大方
「禮儀之 幫 」兒童成長小組
一 小組基本情況 1 小組名稱 禮儀之 幫 兒童成長小組 2 小組時間 2011年9月14日 2011年10月25日 3 小組地點 新候鳥計畫 寶屯圖書館服務點 4 參與物件 寶屯社群新莞人兒童 5 參與人數 7人 6 負責社工 樊淑豔 二 小組背景 我國是乙個歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛...
員工與企業共同成長
隨著東邦地產的不斷發展，乙個成功的企業逐漸的邁向重慶的各個區縣，在企業成長的過程中，不斷的會有新鮮的血液注入到這個企業裡，在新員工入職的時候公司都會有一次介紹東邦企業的文化和制度的培訓。通過這個培訓讓新來的員工能夠深深的感受到東邦地產正在不斷的發展壯大，加入這個企業是你最正確的選擇，甚至會不離不棄的...
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