以優質服務提公升銀行形象
——***會議有感
近期，銀行（單位稱呼自改）召開全體大堂助理會議，圍繞2023年「服務年」的中心思想進行了學習，使我深有感觸。
與會人員**了2023年四季度神秘人暗訪的**，神秘人對大堂服務、網點環境、業務辦理等六個方面分別對各網點進行了抓拍。從**中反映出了一些優秀案例和不好的行為。對於那些優秀的例子，需要我們每個人去學習，而不好的行為，更需要我們引起高度重視。
之後，大家各自發言，對自己的工作進行了總結，也提出了一些好的建議和想法。
這次會議的開展，使我對銀行服務業的有了更深的認知和感觸，也對自我工作進行了反思和總結。作為銀行的一名工作人員，就要有良好的服務意識和職業態度，正真做到「以客戶為中心」，學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務展現在客戶面前。「以客戶為中心」，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是出，細心、耐心、熱心是關鍵。乙個微笑，乙個眼神，乙個問候，一杯熱水，乙個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖。玻璃窗給我們和客戶造成一定的距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶感受到我們的真誠服務。
這次會議的開展，也使我對於2023年「服務年」的工作有了新的感悟，我認為我們每個工作人員都應該做好四點。第一是積極營造優美、舒適的服務環境。銀行環境的亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，這就需要我們每一位工作人員去營造和維護營業室環境，從每個細節對營業室內外進行淨化和美化，在外部形象上給客戶留下乙個美好的印象。
第二是強化自我規範禮儀。認真學習禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀，將學到的知識運用到實際工作當中，這不僅僅是自我形象地提公升，也是銀行形象地提公升。第三是不斷學習，不斷提高。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，這就需要我們學習新的知識，掌握新的技巧，不斷充實自我，適應行業的變化。第四是樹立良好工作作風。工作中要積極主動，不等不靠，嚴格要求自己，務求作風嚴謹，以快節奏、高效率做好本職工作。
作為服務行業，我們倡導優質服務，銀行（）今年又以「服務年」作為工作重心，更加需要我們每一位員工從提公升自我形象做起，從各個環節全方位打造銀行優質服務，提公升銀行形象，為銀行創造效益。
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