候機樓管理處服務年活動方案
根據民航局2023年的工作安排，為進一步提高威海機場的服務質量，提公升服務水平，切實將「開展優質服務年」活動落實到實處，我處特制定本活動方案。
一、活動目標
發揚「至高、至遠、至安、至愛」的威海民航理念，以深化民航服務內涵為工作重點，以加強管理考核為抓手，建立長效機制提高威海民航服務水平，實現2023年旅客零有效投訴。
二、責任人員
為切實將服務活動落實到實處，特成立監督檢查小組。
組長：李義民
副組長：鄧澤武、徐澤紅、王景
成員：全處工作人員
主要責任人：各室主任以上負責人
三、活動內容及措施
（1）在候機樓大廳內特設服務質量監督臺。充分發揮旅客、航空公司和內部員工的監督作用，隨時聽取社會各界人士的意見和心聲。同時通過季度評比的方式，每季度評選出兩位服務明星作為大家學習的典範並在一定範圍內進行公示。
通過此項活動使每位員工化壓力為動力，以飽滿的熱情投入到工作中去。
（2）為當天過生日的旅客發放生日賀卡或小禮品。旅客在辦理登機手續時，由工作人員為當日過生日的旅客遞上包含威海機場全體員工祝福的生日賀卡或小禮品，並送上祝福的話語，讓旅客真實的感受到威海機場存在的溫情和快樂。
（3）大廳內設巡視崗位，隨時幫助旅客解決問題。鑑於在航班高峰時段，大廳內旅客比較多，出現的問題也會相對增多，特在大廳內增設流動巡視人員。巡視人員在為旅客解決問題的同時，隨時注意觀察大廳內旅客動態，一旦發現有老弱病殘孕等需要幫助的旅客，主動上前協助旅客辦理值機手續、填寫特殊旅客服務單、過安檢、上飛機等，為旅客提供一條龍服務。
（4）免費為接站人員提供旅客接站牌。鑑於有很多前來接站的人員需要用到接站牌，特增設旅客接站牌放置於問詢處，有需要的旅客可以免費使用。
（5）在問詢處、登機口櫃檯常備針線包、暈機藥等物品隨時供旅客使用。
四、活動要求
1、高度重視，提高認識。本處工作人員要高度重視，統一思想，把做好服務工作，保障航班正常運營放在第一位。充分發揮主觀能動性，加強工作責任心，切切實實將各項工作措施落實到實處。
2、明確職責，加強管理。各室主任以上負責人要履行職責，明確工作分工，合理安排上崗人員，將工作責任細化，落實到個人。處領導要對平時工作進行全面監督檢查，嚴格執行考核制度。
2023年4月10日
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