一提到dsr評分問題的解決，好多人第一時間想到的是，刷上去。
其實刷上去是治標不治本的。當然如果你想馬上解決這個問題，刷可能是最快的，也是有風險的。
下面推薦一些真實能長遠解決的方法。
首先，動態評分是誰決定了他的結果？
~消費者嘛！ 為什麼消費者不給我滿分？ 這個是我們研究的目的！
對於已經發貨未確定的那些，可以打**回訪，對於未發貨的可送宣傳單慰問。對於已經打分的，就沒辦法了，只能打**回去問一下，為什麼給我打低分？
**店鋪dsr動態評分非常重要，是店鋪的搜尋排名和買家購物參考的重要指標，作為賣家的我們究竟應該如何優化我們的產品描述，以避免犯錯、提高使用者評價呢？
一、**：描述低分為何產生
就如同我們生病求醫一樣，「生病」的店鋪也需要醫治，但首先我們要做的，是找出**——描述低分究竟如何產生的？
買家評分心理分析：
上面的**簡單列出了買家評分的幾種情況和原因（直接或間接），相信很多賣家都應該有所了解，下面讓我們簡單來分析一下描述低分和不評分的原因：
1）描述與實物不符以致買家不滿（直接）
乙個比較常見的例子是服裝的尺碼，這是很多賣家都感到頭疼的問題，由於沒有較好的尺碼展現方式，買家在拿到實物時經常會出現不合身的情況，從而產生不滿。
2）描述不清楚以致結果不符合買家預期（直接）
再舉乙個杯子尺寸的例子，杯子並不像服裝，服裝的使用者都有基本概念，但杯子沒有，因此如果沒有較好的對比說明，使用者就只能根據**的感觀來判斷，這樣常常會導致買家出現心理落差。如果賣家能拿一些概念明確的物體（如錢幣）作為對比，那就會直觀的多。
3）由於快遞物流等不可控因素導致買家不滿（間接）
同樣是廣大賣家很頭疼的問題之一：「快遞的問題為什麼要我們來買單？」但在目前的大環境下，這個「虧」還非吃不可了。
而且雖然dsr裡面有專門針對快遞的打分，但很難保證買家不會「遷怒」到描述項，不過也並不是沒有解決方案，關鍵就看我們能不能很少地「善後」了？
4）售後服務不好導致買家不滿（間接）
售後的質量是導致買家會不會重複購買和好評的乙個重要因素，既然前期90%的工作都做好了，為何不把最後的10%也做到極致呢？
5）部分買家沒有評分的習慣，買家也沒做評分引導
「我為什麼要評分？」——買家說
是的，如果整個購物對買家來說既沒有很驚喜也沒有很不滿，抑或買家從來就沒有打分的習慣，請問他們為什麼要給你打分？因此，作為賣家，我們需要採取「利誘」等手段來引導使用者。
二、治病：如何提高寶貝描述評分
既然我們知道了**，下面就來一項項地「醫治」。
1）描述與實物盡可能相符
i．描述要真實客觀
賣家為了顯示產品的與眾不同、質量非凡，適當的誇張是必要的，但在誇張的時候，一定要注意哪些可寫哪些不可以。如何來判斷呢？很簡單，就看普通買家是否可以求證。
如果很容易就可以求證，那一定要真實，比如說手機的容量是16g還是32g，衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果使用者通常情況下是沒辦法求證的，那麼可以適當地誇張，比如衣服是50%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出於誠信交易原則，建議廣大賣家還是以提高產品質量為主任，畢竟產品的好壞早晚是能感受出來的，而口碑是會積累的。
ii．**效果美觀但不誇張
舉乙個筆者身邊的例項，上面這件衣服看上去質量很好，也很美觀，筆者一朋友興沖沖地買了，結果收到商品時卻很失望，因為面料薄的近半透明，好在賣家很爽快地退掉了。
這就是乙個典型的實物與**不符的案例，因此賣家拍攝產品**時，在保證美觀的前提下，盡量做到與實物相符，誇張有度，如果偏差較大一定要用文字說明清楚。
關於**的另乙個大問題是色差，賣家在拍攝商品時一定要注意環境光線的把握，如果出現色差後期一定要調整好，但儘管如此，由於使用者顯示器的顏色偏差，還是會出現不符，因此加上下面這句話是很有必要的：
iii．尺碼資訊表述清楚
之前已經提到尺碼的問題，舉服裝為例，我們通常的表現形式是：
這種方式雖然描述的很詳細，但是不直觀，而且由於使用者測量方式的不同，容易產生誤差。那麼應該用什麼方式來彌補呢？部分賣家開始使用模特試穿報告：
能夠起到一定的參考作用，但還是不夠清晰，這裡給大家推薦乙個日本電商** 的處理方式，大家可以部分參考，形式如下：
（i）選擇性別、身高、產品品類
（ii）對比該身高穿上不同長度衣服的效果
是不是要直觀很多呢？不過因為這是獨立**的內容，**上使用起來會有一定侷限性，但採用sdk也可以基本解決，使用這種方法可以很大程度上解決實物不合身的問題。
另外對於其他商品的尺寸，除了標明長寬高等基本資訊外，可以加上對比參照圖，讓使用者有更加直觀的概念，需要注意的是，作為對比參照的物體一定是使用者都有直觀清晰概念的物體，比如錢幣。
2）描述盡可能清楚
很多買家不滿意是因為收到商品後「出乎意料」，原因是賣家並沒有在描述中告訴他們「這裡原來是這樣的」。因此賣家在描述商品時一定要詳細，告訴使用者所有他們可能關心的資訊。那麼使用者究竟想要知道什麼呢？
i．商品**
**一定是使用者最關心的資訊，賣家在展現**時一定要面面俱到，包括：
（i）模特展示**
模特展示圖主要使用在服飾鞋包、飾品等商品品類，使用模特時一定要展現各方位的**，特別是商品的細節部分一定要加以表現。
舉個比較誇張的例子：
這件短褲看上去是比較常規的款式，但如果買家只看到這一張圖然後購買的話，最後一定會驚訝的，因為：短褲背面有個小尾巴的。
（ii）商品細節**
細節**同樣需要面面俱到，商品的每一種顏色、每乙個面、每乙個使用者可能關心的細節都要體現出來，必要時要有文字說明：
ii．商品基本資訊描述
描述資訊也要盡可能詳細，常規資訊通常包括材質、規格、功能等等。
iii．商品使用方法描述
有些商品並不是所有人都會使用，所以需要賣家說明清楚，特別是與安全相關的尤其要注意，舉個網上比較流行的笑話為例：
有趣發聲玩具熊
［評價］也不發聲啊，但是也不好看，寶寶一點不喜歡，熊的屁股後面有個黑色的塊塊象粘上去的一樣，好像是人家玩過的。
［解釋］那個黑色摳開啊，塞進去一節五號電池，它就發聲了。
儘管是乙個笑話，但是所表達的問題是賣家沒能把產品的使用方法描述清楚。
iv．商品儲存和洗滌方法等輔助資訊的描述
部分商品的儲存保養是有要求的，比如食品需要合適的溫度、乳膠寢具不能日曬等，這些資訊也是需要提供給使用者的，不然後期可能會產生不必要的麻煩。
在描述商品時，如果條件允許，可以加上**展示，因為**比**和文字都要更直觀。總而言之，商品資訊要盡可能地真實和詳細，這樣就可以很大程度地避免買家因為實物不符而給差評。
3）給買家驚喜，彌補買家的不滿足感
上面兩條所講到的主要是「預防」，但如果「疾病」已經產生，使用者已經不滿了，比如因為快遞太慢，那應該怎麼辦呢？很簡單——彌補買家，彌補方式可以包括：
i．意外小禮品
「意外」的意思就是事先不告訴買家，給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買家「可能已存在的」不滿。禮品無需很貴重，主要是乙份心意的體現。
ii．預防性的道歉
為了預防可能會產生的使用者不滿意，賣家在發貨時可以附上小卡片，內容大致是：如果因為快遞等原因讓您感到不滿，請多多諒解並聯絡我們的客服，我們一定會給您最滿意的解決方案。
iii．讓買家愉快地退換
雖然賣家都不喜歡買家退換貨，但是既然買家已經不滿意，如果售後客服態度還不好的話，結果只可能是買家更生氣，後果更嚴重，因此我們的售後客服在處理問題時一定要保持較好的態度，在不違背原則的前提下盡可能滿足使用者的需求。同時，賣家可以給予一定的補償，比如：為了彌補您的不滿，現贈送您20元優惠券作為補償，在彌補使用者的同時還可以促進二次購買。
4）引導使用者去評分
對於沒有評分習慣或者不打算對本次購物給店鋪打分的這部分買家，我們需要進行引導，目前比較常用的方法是在店鋪裡面加上：
條件允許的話還可以給使用者一些獎勵，比如贈送20元優惠券等。但光靠這個還遠遠不夠，為什麼呢？大部分的買家在收到商品時可能已經忘記了上面的提示，所以賣家需要在買家收到商品時提示，比如在包裹裡附上小卡片：
滿意請給我們打五分吧！可獲贈20元優惠券哦！如果買家還是不肯打分，那可以讓客服進行回訪，「索要」評分。
以上就是提高寶貝描述評分的幾點方法和注意事項，希望對各位賣家有幫助，總之，做好產品，做好服務，相信買家一定不會吝惜他們的好評的。
店鋪動態評分怎麼提高
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