;「事情很清楚，我們必須設法了解員工真實的想法和感受。這一次，我們要從員工的角度來審視整個組織，而不是以高管人員的慣用觀點。」 企業願景和使命如果想讓員工快樂，就必須讓他們真正了解組織的目標和方向，包含組織的願景和使命。
「許多公司都在**上公布了自己的願景、使命等，但它們還少了最重要的一步。」杭特說，「那就是，必須把公司的目標和戰略加以分解、量化，使之與日常工作結合起來，讓員工明白自己是如何為組織的遠大發展做出貢獻的。」如果能做到這一點，就可以大幅提公升員工的工作效能感和動力，員工將不再只是混日子，而是真正投入全身心到工作中。
「經過一系列的討論和調整，公司的目標更清晰了，員工也更能夠清楚地知道自己能為公司發展做出什麼貢獻，自己的工作有多大的重要性，這是非常好的結果。 員工關係管理所帶來的第二個思考，是經理人員對員工關係的管理。杭特發現，每個年度績效最佳的團隊，未必就是最快樂的團隊；然而，那些快樂的團隊，卻總是能夠保持良好的績效水平。
「有些經理人員只知道通過數字、通過結果來管理員工，這有時候會起到效果，但不會持久。 唯有員工快樂並且投入，才能長期保持高績效水平，否則，業績遲早會往下滑。你可以去驅策甚至逼迫員工去做你希望看到的事，但這種方法帶來的績效是不會長久的。
通過訪談那些讓員工既快樂又高效的經理人員，了解管理者對公司的真正價值所在。「我們找到這些優秀的經理人員，詢問他們是怎麼做到的，該如何複製他們的成功經驗。」「當然，我們也很關心這類經理人想要什麼，他們對公司的投入和忠誠度如何。
因為，這些正是我最想留住的人才。」 好的員工關係是保證員工快樂、投入的必要條件。而員工關係的好壞，則與管理者的能力和行為息息相關。
那些「快樂」的工作團隊，管理者通常非常熟悉自己的下屬，和幾乎每乙個人都有很好的交情，彼此構成了乙個堅實的友誼網路。 「事實上，這類管理者做的事情並不複雜，甚至比絕大多數人所想的更簡單。」「其實，優秀的管理者只不過是願意花時間來和每位下屬溝通、與他們建立關係，這種關係是一對一的、真誠的，因此它也是牢不可破的。」
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