技術熱點technical focus
編輯：李秋花
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2023年第9期
37資訊科技與標準化
38技術熱點
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2.3資訊科技和資訊科技服務
資訊科技：在維基百科中，資訊科技是指通過基於微電子學的計算機和通訊技術來獲取、加工、儲存和傳播聲音、圖畫、文字和數字資訊。總的來看，資訊科技是指利用電子計算機、遙感技術、現代通訊技術、智慧型控制技術等獲取、傳遞、儲存、顯示和應用資訊的技術，通常也被稱為資訊和通訊技術。
資訊科技服務：資訊科技服務即it 服務是指供方為需方提供如何開發、應用資訊科技的服務，以及供方以資訊科技為手段提供支援需方業務活動的服務。常見服務形態有資訊科技諮詢服務、設計與開發服務、資訊系統整合服務、資料處理和運營服務及其他資訊科技服務。
注：(1) 主要表現為面向資訊科技的服務和資訊技
術驅動的服務。(2) 依賴於it 或要求掌握與it 相關的
圖1 資訊科技服務全景圖
管理、設計、開發、整合實施、運維等技術、方法或手段，以滿足客戶應用需求為目標，面向資訊系統全生命週期各個環節提供的有關設計、開發、整合實施、運維服務，或面向客戶業務運營需求，以it 為手段、提供支撐業務流程活動的運營服務。
資訊科技服務包含面向it 的服務和it 驅動的服務。面向it 的服務，即以諮詢設計、整合實施及執行維護的方式提供資訊系統的建設和支撐服務；it 驅動的服務，即利用資訊系統為業務提供設施、平台、軟體、資訊的服務。
資訊科技服務全景圖如圖1所示。
3 資訊科技服務標準化
3.1產業和資訊科技服務產業
維基百科中「產業」的定義：指乙個經濟體中，
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融合在一起。
產品服務化的價值。在it 行業，產品與服務的有效互動、互相促進、可以帶動產品和服務更高效地向前發展，實現產品本身價值的最大化，其價值可以從兩個方面來講：
● 從it 服務需方的角度來看產品的交付和使用是通過供方為需方提供服務而實現的，業務是it 產品最終為需方帶來的價值，是以產品本身和增值服務的方式提供的，通過對產品增加的服務能將產品作用和價值發揮最大，最終達到需方的需要。
● 從it 服務供方的角度來說
各種新產品、新的解決方案，需要通過應用和推廣來完成產品的孵化、成長以及不斷改進，並通過服務及服務過程的反饋不斷地提公升產品，為需方帶來更好的價值，並為組織增加收益。
總之，產品的價值充分發揮，需服務供方及時獲取並響應需方的需求，為其提供更加靈活、自動化、可複製的解決方案和服務，產品的研發、驗證也通過服務的模式進行演變發展；產品的設計實現也是以更好的支撐需方需求為目標，產品的銷售以增加服務的方式為供方帶來更大的收益。3.3.
2服務產品化
服務產品化的特徵。服務產品化在各個組織均有其服務產品化的特性，其特徵主要表現如下：
● 服務產品化具有服務目錄；● 服務產品有清晰的界定和描述；● 服務產品有詳細的工作說明書；● 具有獨立的價值，且標有明確的**；● 對具體的服務有相應的服務級別要求；● 對服務有明確的考核指標；● 具有產品的全生命週期管理。
服務產品化的價值。從it 服務的需方和供方的角度分別來看服務產品化的價值，主要體現在如下：
● 從服務需方角度來看
服務產品化之後，需方能夠以產品組合的形式定製規範化服務，獲得清晰的定價標準、預期的服
務質量和服務考核指標，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量規範的服務。因此，服務質量會更高、服務效率會更快，提供的it 服務本身也更加契合業務需求。這對it 服務供需雙方來說，都極為有利。
● 從服務供方的角度來說
將服務進行產品化封裝，能夠滿足需方不同階段的服務需求，以產品的方式對服務需方提供統
一、規範的服務交付內容、交付流程及交付介面，有效地提公升了服務的工作效率和服務級別協議的達成率，使需方得到統一規範、專業的服務，獲得更大的客戶滿意度。3.3.3服務標準化
服務標準化的特徵，如下：
● 建立了標準的流程、實施規範以及相關制度；● 具有明確的有形化產出物描述及相關模版；● 實施服務的過程有記錄，此記錄可進行追溯
且可審計；
● 建立完善的服務質量考核指標體系。
服務標準化的價值。從it 服務供方和需方兩個角度來看服務標準化的價值，主要體現在如下方面：
● 從服務提供方的角度來看
服務標準化可使it 服務提供商有效支撐大規模it 服務的實施，可降低it 服務供方對it 服務工程師的依賴，使整體服務流程及具體實施更易操作，進而可有效降低it 服務供方的實施成本。
● 從服務需方的角度來看
建立標準的服務體系，可在接受it 服務的過程中更加有效地保障服務質量。
因此，服務標準化的發展，能夠有效地促進國內資訊科技服務產業的進一步發展和壯大，推動資訊科技服務產業的快速、穩定、高效的發展，從而提公升整個資訊科技服務產業的核心競爭力。
itss 定義了it 服務的核心要素和it 服務的生命週期，並以此來推動it 服務的標準化與產業化。
（收稿日期：2011-09-05）
技術服務合同資訊表 2019
單位名稱 公章 1 法定代表人姓名 2 單位註冊位址 3 單位通訊位址 4 單位所在地區 5 聯絡人姓名 6 聯絡 預留 7 電子郵箱 預留 8 郵政編碼 9 企業規模 企業人數 年產值 10 稅務登記證號 11 機構從事國民經濟行業 12 性質 1 機關法人國家級行政機關 機關法人機關分支機構 省...
SO 02019資訊科技服務管理組織建設管理規定 V1
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技術服務合同IT服務
合同編號 專案名稱 委託方 甲方 合同專用章 受託方 乙方 東軟集團股份 合同專用章 簽訂時間年月日 簽訂地點中國瀋陽 有效期限 年月日至年月日 中華人民共和國科學技術部印製 技術服務合同 委託方 甲方 住所地法定代表人 專案聯絡人 通訊位址 傳真 電子信箱 受託方 乙方 東軟集團股份 住所地 瀋陽...