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目錄1 總則 1
2 職責與許可權 1
3 規定 1
4 附則 2
附件 3
附件1：資訊科技服務管理管理組織架構圖 3
附件2：資訊科技服務管理組織架構圖 4
附件3：流程經理人員名單 4
1.1 目的
通過在公司內部建立起一套有效的資訊科技服務管理組織框架，為公司資訊科技服務管理體系提供組織保障，以確保落實和監督資訊科技服務各流程各項管理工作的開展。
1.2 範圍
本規定針對公司資訊科技服務組織建設相關事務，規定了公司整體層面的組織框架和角色職責，適用於公司整體範圍。
2.1 管理者代表：負責批准並正式發布本規定，建立相關組織，任命相關角色。
2.2 各部門：
履行資訊科技服務管理相關職責。根據本規定及相應實施細則要求，建立相關資訊科技服務組織，確定流程經理主要負責人員人選，履行相應職責。
2.3 全體員工：
根據本規定及相應實施細則要求，配合相關人員工作開展，理解並遵守本規定定義的內容。
3.1 公司在全公司範圍內設立資訊科技服務管理組織，分為決策領導層、管理監督層和貫徹執行層三個層面。詳見《附件1：資訊科技服務管理組織架構圖》。
3.2 決策領導層為總經理、管理者代表，負責公司資訊科技服務管理的戰略方向把控和決策。
3.3 管理監督層為辦公室、實施部、技術部、開發部及相關部門負責人，負責體系執行的整體管理和監督。
3.4 在貫徹執行層，辦公室、技術部分別負責資訊科技服務管理體系建設執行過程中的日常工作，各流程經理負責體系建設執行工作的具體落實。詳見《附件2：資訊科技服務管理組織架構圖》。
3.5 總經理、管理者代表負責公司整體層面的資訊科技服務管理管理工作，為相關工作的開展提供資源和管理保證；審批公司層面整體資訊科技服務管理體系建設規劃，為規劃的落實提供資源和管理保證；通過管理評審會議審批公司資訊科技服務管理方針策略；領導、指揮重大資訊保安事件的處理，並聽取事件處理的報告；定期召開體系執行工作例會或在日常工作會議中聽取資訊科技服務體系執行工作報告，掌握體系執行狀況。
3.6 資訊科技服務管理體系執行日常工作由管理監督層負責。
3.7 辦公室負責組織、發起相關會議，安排會議議程，提供會議材料，部署和跟蹤會議決議的執**況；組織制定和修訂公司資訊科技服務管理制度檔案，並提交管理者代表審批和發布；根據相關管理制度，指導、管理、監督各部門的資訊科技服務建設工作的落實與開展；組織制定各部門資訊科技服務各流程績效指標的績效指標，並依據該績效指針對各部門工作進行檢查。
3.8 公司各部門主要負責人負責領導本部門資訊科技服務各流程建設工作管理工作，對本部門的資訊科技服務管理管理提供資源和管理保證，並對相關資訊科技服務管理工作進行領導、管理和監督。
3.9 公司各流程經理負責依據資訊科技服務管理體系標準，進行特定流程的設計、推廣及優化，並及時向部門負責人匯報流程的執行狀況。公司流程經理人員名單見《附件3：
流程經理人員名單》。
4.1 各部門可根據本規定制定相應的實施細則。
4.2 本規定由辦公室負責組織制定、解釋和修改。
4.3 本規定自印發之日起實行。
4.4 相關檔案
《資訊科技服務管理手冊》
《資訊科技服務管理組織建設實施細則》附件
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