忙忙碌碌的2023年已經過去，不知不覺中2023年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發生的2015，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規劃。
1.班組的自我修養與職業素質
乙個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每乙個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業素質觀念，讓大家明白到這裡是幹什麼的？個人的職責是什麼，個人的操守是什麼，在這4天的工作中體會到因為付出而收穫的快樂。
也要嚴禁本班出現說是非，倒閒話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2.嚴格落實規章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個人應做的責任，這並不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式並不是根本目的，在這一方面我會督促並嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不徵, 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難。
3.抓業務,強素質，樹形象,提公升業務水平
因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業務的問題上面掉鍊子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每乙個車型的操作。所以我們每個收費員都要提公升業務素質，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現路暢人和的共同目標,通過每月開展「微笑服務之星，收費無差錯」等評優選先,不斷提公升視窗服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。
4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的2023年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，並結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發揮每位同志的協調作用形成乙個團結的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計畫，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。
新的一年又是乙個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續努力,協調好監控和車道的溝通，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上乙個嶄新的台階。每當我想起這句歌詞：「歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，」但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮鬥不止。
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