【跟單員核心工作技能提公升與策略強化訓練】
市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，**下滑，成本上公升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，**保護，產權紛爭等，都成了企業必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業人才。
由於跟單工作涉及面廣，對企業運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質內涵，並針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。
使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經理人職業化訓練的首選課程。
【培訓收益】training income
● 理解跟單的內涵、物件和任務，掌握跟單管理的必備技能；
● 掌握跟單方法，提公升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
● 確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
● 運用專業職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務；
● 理順部門關係，掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力；
● 有效管理客戶、**商與企業的關係，提高**鏈的整體素質。
【課程大綱】curriculum introduction
◆跟單員的工作核心
跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命
跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本
跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表
跟單模式，跟單流程，五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
跟單的主要物件，跟什麼？三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業績考核，考核表、方法、激勵
遊戲：哈佛的管理法則
◆跟單員處理訂單的能力
優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單
沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理p/o、ot
與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策
jit、vmi
跟單工作展開流程
案例：如何防止「鏟單」
◆跟單員管理工廠的技能
計畫決定執行，4m1e要素、程式、制度、企業文化
apqp、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、檔案、零件規格書
pmc，如何制定生產計畫
如何督促物料到位，控制生產進度
各階段品質控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢驗求
產量，效率，生產節拍，統計分析生產資料
如何協調處理生產異常問題
psi，產供銷失調的症狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例：wm如何管理供貨工廠
◆出口型企業跟單模式
接收客戶正式訂單，信用證
三種樣板管理，籤板、首件認可、確認
工廠物料的需求計畫，生產計畫安排，跟進生產實施
**商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協作、外包方管理，發貨前的準備工作
完成後的統計分析
**陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應
案例：差之毫釐，失之千里
◆跟單工作禮儀
禮儀規則，禮儀的作用
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
◆跟單員的客戶關係管理
定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關係表現形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業最大的資源
案例：滿意度一分錢不值
◆跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節，掌握資訊，杜絕死角
寫乙份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別並鎖定異常
規範化與格式化的工作有助於跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要「為人作嫁」
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關係管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》
◆跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
pdca、流程圖、時間管理法、計畫法、甘特圖、頭腦風暴法、fmea
過程、程式、規範化、標準化、效率公式
新老qc七大手法，5why、8d、car、8d
◆跟單工作能力提公升培養
溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經常保持九個危機意識
評價能力，五項工作評鑑
實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
承受能力，練就心理素質
經典案例分析
◆互動，自由問答
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善後的方式，改善效果
產品經理核心管理技能提公升與策略強化
課程背景 施振榮先生的微笑曲線給了我們很好的啟示，各行各業都深刻地認識到單純的加工和製造已經不能 支撐企業健康地生存下去了！必須要有突破！產品經理負責制！兵熊熊乙個，將熊熊一窩 當乙個企業從 單一產品線向多產品線跨越的時候，必須突破的乙個瓶頸就是公司產品經理的培養，因為產品經理是公司價值 鏈中最重要...
MTP中層幹部核心管理技能提公升訓練
課程簡介 企業中層幹部是企業人力資源的核心力量，直接影響到乙個企業的生存與發展。打造一支德才兼備的中層管理隊伍是每個老總夢寐以求的。中高層幹部管理水平的高低 以及對工作的執行態度和執行能力，往往決定了乙個企業或乙個部門的好壞，直接影響到企業的信譽 效益 質量 成本 和員工士氣，因此擁有卓越的管理技能...
HR核心工作焦點 提公升企業核心能力
文 劉建華 hr bar人力資源學院院長 hr的工作目標是什麼？很多答案 老闆滿意 員工滿意 提公升公司業績 降低成本.圍繞老闆滿意hr的核心思想是 誰給你發工資，就給誰幹。主要工作是天天圍繞老闆轉，研究老闆想什麼，研究老闆要什麼，在員工和老闆利益出現衝突的時候，第一反應是站在老闆角度處理，碰到比較...