作為經營者，幾乎都知道20/80原則，明白80%的利潤來自於老顧客，誰保持住了老客戶，誰就能在競爭中佔據上風。誰都知道客戶對乙個企業來說意味著什麼，但我們為何還是常常會失去客戶？原因有多種，歸根結底可分兩類：
一、不可控因素
1、客戶的業務的收縮或擴張，經營方向調整。
2、客戶遭遇到意外倒閉或破產。
二、可控的因素
1、公司人員流動導致客戶流失：
這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高階營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。
2、競爭對手奪走客戶：
任何乙個行業，客戶畢竟是有限的，特別是優秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優質客戶能夠給乙個企業帶來80%的銷售業績，這是個恆定的法則。所以往往優秀的客戶自然會成為各大廠家爭奪的物件。小心，也許你的主要競爭對手現在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。
3、細節的疏忽使客戶離去：
客戶與廠家是利益關係紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。
4、誠信問題讓客戶失去：
廠家的誠信出現問題，有些業務經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果又不能兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶，客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。
5、企業管理不平衡，令中小客戶離去：
營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告**政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的銷售量，比如乙個年銷售額10個億的公司，照推算其小客戶產生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數目。
因此，企業真的應該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應該有綠葉的陪襯呀！
6、缺乏溝通
管理上的不規範，造成了企業長期與客戶缺乏溝通，不能根據客戶隨需而變。
分析具體原因，找出客戶離你而去的真正原因，方能對症下藥。
客戶為什麼棄你而去
小李有乙個客戶，在今年初棄他而去，這的確叫他傷心不已。獲得這個客戶，他花的精力或許只有他自己知道，仔細回顧和客戶交往的每個細節，他一直不明白怎麼就將這個客戶丟了。當他抱著最後一點希望再次拜訪這個客戶時，客戶說 的確做你的產品我賺了錢，應該比做別的貨利潤還好，但是為什麼比我賣得少很多的客戶和我的待遇一...
員工為什麼離我們而去
酒店管理也有 兩手抓 一手抓客人，一手抓員工。利潤和員工管理有著非常密切的聯絡。在二十一世紀的今天，令我們困惑的是，為什麼酒店留不住員工？員工為什麼離開你？酒店的用工環境已經在發生了巨大的改變，80後 90後正在成為主體，這代員工接受過很好的教育，有著很好的服務意識，生活條件相對比較優越，薪酬和環境...
讓54分以下的作文離你而去
一 高考作文評價標準的再認識 作文的本質是資訊的傳達，即運用一定的素材和自己的語言方式有序地傳達對某一話題或物件的相關思想觀念，其中，思想是資訊 核心 素材是資訊 載體 語言是資訊 通道 而資訊的有序組織便形成結構。從作文的層次來看，合格與優秀這兩個層次足以概括中學生的實際寫作狀態，評價也顯得簡單而...