客服中心專案服務費用管理規範

2022-07-01 17:45:02 字數 875 閱讀 1474

一目的1.1規範客服中心專案服務劃轉費用的控制和管理,更好的規範專案轉出方、和接收方的利益最大化

1.2規範客服中心專案的維護/保養費用的控制和管理

二專案實際費用表

2.1裝置安裝除錯費用計算方案

2.2裝置維護/保養計算方案

2.3**設計說明

2.3.1按售後工程師平均工資3000元/月計算,那麼售後工程師費用17元/小時;

2.3.2按由公司出發前往專案目的地,坐車耗時2小時計算,來回車費6元計算,共計交通費是40元/專案

2.3.3土方施工,按乙個人一立方公尺來計算,耗時為1小時

2.4舉例說明

甲方轉包(一進一出控制機帶影象識別、一台管理電腦、帶紅綠燈控制、保修期為1年)給乙方,那麼甲方將向乙方承擔以下費用

2.4.1裝置安裝除錯費:

共計費40元+35h*17元=635元

2.4.2裝置維護/保養費

共計費用:40元*12次+8h*12次*17元=2112元

2.4.3通過以上資料,得出甲方轉包(一進一出控制機帶影象識別、一台管理電腦、帶紅綠燈控制、保修期為1年)給乙方,那麼甲方將向乙方支付裝置安裝除錯費和裝置維護保養費共計成本2747元和管理成本即可

2.4.3材料成本屬於乙方的管理成本

2.5售後服務協議維護/保養協議補充說明

2.5.1根據裝置維護/保養計算方案,那麼最終人工服務為:

40元*1+8h*1次*17元=(176元+管理成本)*最低係數=

2.5.2配件材料成本,根據專案合同金額的5%結算

2.5.3裝置維護/保養分為全保(包含人工服務費和配件材料費),半保(只要人工服務費,不包含配件材料費),不保按次收費(每次收取人工服務費+配件材料按件收費)

2.5.2維護/保養協議如下

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