1 秘書工作的辦公室硬環境包括綠化環境、空氣環境、光線環境和聲音環境。
綠化環境：應在會客廳或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物，擺放位置以不妨礙視線及人員活動為宜。室外環境也不能忽視，要種植綠草，做好綠化工作。
空氣環境：空氣環境由溫度、流通、濕度、清潔4個因素組成，要做好室內通風和空氣調節工作，使空氣流通，濕度、溫度適宜。
光線條件：會客室的光照應以自然光源為主、人造光源為輔，切勿使光線過強或過弱。盡可能將會客室安排在朝南方向，如擔心陽光直射，可設定百葉窗或窗簾予以調解。
使用光源時，做好使用頂燈、壁燈，盡可能不用檯燈或地燈，特別是不要直接照射來賓。
聲音環境：為使工作不受干擾，會客室、辦公室及周圍的環境應保持肅靜、安寧。
2 秘書工作的辦公室軟環境包括辦公室的工作氛圍、接待人員的個人素質等人文環境，改善善軟環境要注意以下兩點：一是改善工作場所的人際環境、二是提高秘書人員的個人素質。
3 個人工作環境：保持檯面、地貌、計算機、辦公裝置、家具、窗簾以及門窗牆壁等處的清潔；保持辦公室桌面的清潔整齊與美觀，不亂放零散物品、不放置個人生活用品。
4 接**應遵循鈴響不過
三、區分內外線、先問候並自報單位名的原則。**用語要語氣平和、禮貌、熱情。
5 溝通的原則與特點。
事前的主動性：即在問題出現之前主動去開展人際交流。
非權力支配性：溝通無需領導授權，但它又不能超越領導授權去承諾、指揮任何人與物。
非職責限定性：根據情況不時調整溝通物件與範圍。
認同的疏導性：即不能用強硬的方式而應用疏導的方式去說服各方，以達到結果的認同。
6 溝通的型別與方法。
溝通有橫向溝通與縱向溝通之分，部門之間的溝通屬於橫向溝通，上下級之間的溝通屬於縱向溝通。不論哪種溝通都要主義耐心傾聽、換位思考、不能用強硬的方式而應用疏導的方式去說服各方，以達到結果的認同。
7 會前（以展覽為例）：確定主題、確定參展單位、專案及型別，選擇展覽場地，制定會展工作方案，培訓工作人員，布置展覽大廳，準備有關資料，聯絡新聞**，做好經費預算，邀請名人出席，準備輔助設施。
會中：接待和演說，利用新聞**擴大展覽影響，做好安全保衛工作。
會後：收集新聞**等各方面對展覽會得報道與評價，分析反饋資訊，總結經驗教訓，寫出書面報告。
8 參觀活動。
首先，安排來訪人員或團體的參觀活動，應該圍繞所確定的主題策劃與組織，要計畫好參觀專案、參觀時間、參觀物件、參觀路線、合理安排日程，周密考慮好每個細節。
其次，要做好接待準備，挑選並培訓導遊解說人員，製作並寄發請柬，安排接待服務處，準備特殊的參觀用品，禮品或紀念品。
9 秘書需要遵守的職業道德包括：文明禮貌、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、勤儉節約、遵紀守法、團結互助、開拓創新等。
秘書工作交流中的禮儀常識
舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動 動作，以及在活動 動作之中身體各部分所呈現出的姿態。有時，它也叫舉動 動作 儀姿 儀態或姿態。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現出的各種體態及其變動所組成。在現實生活之中，人們正是通過身體的種種不同的姿勢的變化，來完成自己的各項活動的。人的舉止...
秘書常識秘書禮儀與秘書工作
秘書禮儀是做好秘書工作的必要前提，更是秘書工作的重要環節，良好的秘書禮儀工作是秘書人員不可忽視的修養和技能。秘書禮儀雖小卻影響很大，它為企業塑造良好的形象，是企業的無形資產，因此要求秘書人員注重細節，把 小事 當大事做，更要求秘書人員不斷提高自身修養，學習廣博的科學文化知識，把秘書禮儀的優勢在秘書工...
2023年秘書考試常識之秘書工作機構的職能
秘書工作機構的職能 1 助手職能 這表現在幫助和代替領導部門處理日常文書 通訊 聯絡 接待等事務，節省領導的精力與時間 幫助領導管理和維持下屬部門和人員各項日常工作的正常運轉 承領導之命檢查和督促下屬部門和人員的工作情況 經領導授權調查和處理突發事件或完成特殊使命 還表現在會議 檔案 廉政等方面為領...