目錄第一章能力素質模型 3
一、 銷售人員能力素質模型 3
二、市場人員能力素質模型 3
三、採購人員能力素質模型 4
四、生產人員能力素質模型 4
五、質檢人員能力素質模型 4
六、客服人員能力素質模型 5
七、財務人員能力素質模型 5
八、行政人員能力素質模型 6
九、人力資源人員能力素質模型 6
第二章人力資源規劃 8
一、經驗**法 8
二、德爾菲法 9
三、定員定額法 10
四、回歸分析法 11
五、人力資源規劃表 12
六、人力需求**表 13
七、人力供給**表 14
八、人員編制增減表 14
九、人員增補申請表 15
第三章人員招聘管理 17
一、人員需求申請表 17
二、人員招聘申請表 18
三、人員招聘計畫表 19
四、招聘工作計畫表 19
五、招聘職位申請表 21
六、員工應聘登記表 22
七、招聘費用估算表 23
八、公司人員招聘制度 23
九、員工招聘實施細則 26
十、內部競聘管理制度 29
十一、外部招聘管理制度 31
十二、新進人員任職細則 32
第四章筆試與面試 34
一、銷售人員筆試試題 34
二、行政秘書筆試試題 36
三、行政人事筆試試題 40
四、基層管理人員筆試試題 43
五、銷售人員面試試題 45
六、採購人員面試試題 46
七、管理人員面試試題 47
八、文秘助理人員面試試題 48
九、客戶服務人員面試試題 49
十、面試評估表 51
十一、面試綜合考核表 53
十二、招聘筆試管理制度 54
十三、面試實施管理細則 55
第五章合同與試用 59
一、員工入職登記表 59
二、新員工試用表 59
三、試用期鑑定表 60
四、新員工轉正表 62
五、合同簽收備案表 62
某公司通過對銷售崗位進行研究，並參考外部相關單位構建能力素質模型，得出該公司銷售人員的能力模型如下。
某公司銷售人員能力素質模型
某公司在通過與市場人員及公司領導進行訪談，並對市場類崗位進行深入分析的基礎上，通過整理、分析訪談及工作資料，得出市場類崗位對任職者的素質要求如下。
結合採購類人員的工作特徵，某公司構建的採購人員能力素質模型如下。
為了高效完成生產部門的各項工作，生產人員一般需具備如下圖所示的能力素質。
結合質檢人員的工作職責、崗位任職資格要求及本企業發展目標構建的質檢人員能力素質模型如下。
在對客戶服務人員工作特徵進行分析的基礎上，某企業構建的客戶服務人員能力素質模型如下。
基於對本企業前景、價值觀、戰略發展目標等方面的調查分析，並參考其他相關素質模型，從中總結歸納出本企業財務部門人員在能力、知識、職業素養三方面的能力素質要求，內容如下圖所示。
為了高效完成行政部門的各項工作，行政人員一般需具備如下圖所示的能力素質。
人力資源管理是企業管理中的一項重要職能：一方面，從事人力資源管理工作的管理者不但在行政事務上，而且在企業戰略制訂、執行上參與企業的管理；另一方面，人力資源管理的職能已經細分為招聘、選擇和錄用、人力資源開發、薪酬體系設計、勞動關係等多個方面，各個基本職能的內容越來越專業化。以上兩個方面對人力資源管理者提出了更高的要求：
他們必須了解其他部門的業務及相關知識，同時還要對本專業業務有更深入、更高層面的了解。在此基礎上構建的人力資源人員能力素質模型如下。
經驗**法是由具備相關經驗的人員根據現有的資料和資訊，對公司人員需求進行**的方法，通常有「自上而下」和「自下而上」兩種方式。具體內容如下圖所示。
經驗**法的兩種方式
實際工作中，企業一般是結合「自上而下」和「自下而上」兩種方式來**人力資源需求的。首先由公司總經理提出總的用人指導性建議，各部門經理根據建議會同人力資源部確定本部門的具體用人需求，再由人力資源部彙總公司各個部門的總需求，形成公司總的人員需求**，並報公司總經理審批。
經驗**法是企業人力資源**中較為簡單的方法，比較適合於發展業務相對穩定的小型企業。由於經驗**法是根據相關人員的經驗進行**，其結果會有一定的偏差，但可以通過多人**或查閱記錄等方法提高**的準確率。
德爾菲法又稱專家**法，是採用問卷調查的方法獲得專家對於企業人力資源需求趨勢的分析評估，並經過重複調查最終使專家達成一致意見的定性**方法。總體來講，由人力資源部設計調查問卷，並迴圈地收集和反饋各個專家意見，直到專家們的意見趨於一致，便得到了人力資源**結果。
具體來講，德爾菲法的實施步驟如下圖所示。
德爾菲法的實施步驟
值得注意的是，運用德爾菲法進行人力資源需求**時，一般應採用匿名問卷的方式，不公開專家的姓名和職務。同時，各個專家之間並不直接面對面，也不必集中到乙個地方討論，而只是與調查人員聯絡，並根據調查人員提供的反饋資訊不斷修正自己的**。
另外，在設計問卷時，問題應盡可能簡單，以便於不同層次、水平的專家能夠從相同的角度理解問題。在問卷內容設計上，既可以問某類人員需求的總體絕對數量，也可以問某類人員預計的變動百分比，專家的**結果不要求非常精確，但應要求專家說明其對**的肯定程度。
定員定額法是在特定的生產技術條件下，為保證企業生產經營活動正常執行，滿足企業各崗位所需配備具有一定素質的各類人員預先設定限額的一種方法。
此類方法的基本原理如下。
規定時間內的工作總任務量=某類崗位所需人員數量×某類人員勞動效率
在企業的具體實踐中，通常有如下表所示的5種核定企業定員人數的方法。
企業定員核算方法
注：n為企業某崗位所需定員人數，w為特定時間段內的工作總任務量，q為企業定額標準。
其中，勞動效率定員法是根據崗位的工作量和勞動定額來計算所需人員數量的，特別適合以手工操作為主的工種；裝置定員法則更適用於以機械操作為主、同時看管多台裝置的工種；崗位定員法則適用於實行倒班制的生產型企業，根據開動的班次計算每班所需要的人員；而比例定員法是根據企業某類人員與另一類人員之間存在著一定的數量依存關係（例如食堂炊事員與就餐員工人數之間、醫務人員與就診人數之間等）原理來計算企業定員的，主要適用於企業食堂工作人員、衛生保健人員等具有服務性質的人員。
人力資源頂級工具之培訓工具大全
目錄目錄 第一章培訓運營管理 2 一 培訓調查意見表 2 二 培訓需求調查表 3 三 員工培訓申請表 5 四 外派培訓申請表 5 五 培訓需求登記表 6 六 員工培訓計畫表 7 七 培訓實施計畫表 7 八 培訓預算執行表 8 九 培訓成績評定表 8 十 培訓效果調查表 9 十一 培訓評估調查表 10...
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