廣州本田接待標準流程
一**預約專案(12條)
1**是否方便接通
2是否主動報店名,姓名
3是否主動詢問**來意
4是否詢問什麼時間來店保養,並建議合理的來廠時間.
5是否詢問了您的**號碼及稱呼
6是否詢問了里程數
7是否詢問了車牌號碼
8是否確認及複述您的來店時的需求
9是否向顧客提及預約服務
10**結束前感謝來電
11是否在顧客結束通話**後才結束通話**
12預約當日提前致電確認
二接車問診(14條)
1進店後是否有人引導停車
2車輛駛入時,特約店是否有堵塞現象
3停車後,是否有服務人員上前迎接您
4接待人員是否主動問好
5接待人員是否詢問了您的來意
6是否當您的面安裝了cs三件套
7是否陪同您一起環車檢查
8是否複述了環車檢查的結果
9提醒貴重物品
10詢問車輛是否有其他問題
11詳細詢問故障情況
12書面記錄了故障現象的陳述
13複述顧客每一項需求
14在店期間是否主動告知顧客故障原因並詢問是否維修三估價估時(9專案)
1主動說明維修的專案
2主動說明維修的費用
3主動告知預計交車時間
4請顧客在估價單上簽字
5簡單介紹交車流程,
6詢問舊件的處理方式
7詢問等待方式
8遞交名片,核對聯絡人/位址/**/保險
9引導到休息室
四休息等待
1休息室是否有服務人員
2服務人員是否問好
3是否及時向您提供了茶水,飲料等
4是否提供了三種以上的飲料
5是否提供了免費的食品
6是否能夠提供電視觀賞
7電腦是否能上網
8服務顧問主動與您溝通一次
四結算說明
1是否在約定的時間內完成保養工作
2是否與您一同檢查已完成的維修保養工作
3是否出示了結算單,定期保養確認單
4是否逐項說明了保養維修的作業內容和結果
5是否逐項說明了維修費用
6是否請您在單據上簽字
7實際收取的費用與估價費用一致
8陪同顧客同收款臺
收銀員是否主動問好,收銀員是否向您確認費用總額,費用收取完致謝.
五結算交車
1陪同顧客一起去取車
2當面取下三件套
3提供有幫助的建議
4告知三天內將有回訪**
5詢問合適的**回訪時間
6道別,目送離開
廣州本田**調查
滿意度1等待接待的時間
2休息室的環境舒適程度
3解釋維修保養專案和最終收取的費用
4收費的合理
5車輛內外的乾淨
6維修保養所花費的時間
7維修保養的質量
8對接待員提供的所有服務的滿意度
9對售後服務整體評價
流程1有無預約服務
2接待員估算維修/保養費用
3接車員預估完成維修,保養所需要的時間
4休息室提供免費食品
5接車員陪同顧客檢查維修保養後的車輛
6接車員提供有幫助的建議
7按時交車
8全部完成顧客提出的維修保養要求
9提醒三天內的跟蹤服務
值班接聽**注意事項
1三聲內接聽
2標準話術
3詢問事故結果
4安撫客戶情緒
5留下我的聯絡**
6說明我們的救援措施（拖車在多久能來）
7提醒顧客現場等待
8提醒顧客保持**暢通
9感謝來電
10等顧客結束通話**後，再掛**。
廣匯汽車文化
願景：成為最有價值的世界500強企業，成為最優秀的國際化汽車服務經銷商集團
1使命：建立管理和服務標準，成為行業標桿，成為對社會有責任感的企業。
2價值觀：以人為本，專業執著，高效創新，績效導向，無私奉獻。
3工作作風：認真，用心，激情。
4經營目標：提供全體廣匯人的發展平台，建立良好廠商關係，提公升客戶的滿意度，創造長期的股東價值。
企業精神：追求卓越，永無止境。
接待流程表
1 位置 控台 門崗 內容 售樓部內部日常工作 控台值守 基本動作 保持良好坐姿和精神面貌 執行銷售部的日常工作 注意事項 注意觀察接待人員的需求，並給予配合 協助接待人員進行答客問記錄 配合經理或值班主管執行其他突發事件的處理 如進行非工作事件處理，必須徵得主管同意，離開控台後，於非銷售區域進行。...
售樓接待流程
銷售內訓教案 售樓部工作流程 接待流程和注意事項 售樓部工作流程 接待流程和注意事項 流程一 接聽 基本動作 接聽 態度必須和藹，語音親切。一般主動問候 您好，香墅灣！而後開始交談。通常客戶在 中會問及 地點 面積 戶型 銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。在與客戶交...
接待標準流程
1.目的 為規範公司對外置待和參觀指導工作，保證接待工作的高效有序進行，樹立公司良好形象，保證給來訪公司的領導與客戶提供乙個滿意的接待服務。2.適用範圍 本制度適用於公司的商務接待活動。3.職責 3.1行政管理部作為參觀接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定來賓的接待計畫，協調相關部...