一、 某小區已經入住兩年，業主投訴：（1）小區內防火防煙門經常處於開啟狀態（2）部分屋頂漏水（3）小區周圍治安環境亂。
1、 物業公司如何處理一般投訴。（16分）2、 針對以上三個問題將如何解決。（9分）二、 某小區剛入住，部分業主反應小區部分牆體滲漏、供暖不足、開發商遺留問題，小區業主多次找到物業公司及開發商均無法解決，於是部分業主通過私下選舉，串聯成立了臨時業主委員會，並聯絡**報道此事。
臨時業主委員會通過協議的方式尋找到新的物業公司。臨時業主委員會將決定張貼在小區公告欄中：決定解聘現在物業公司，選聘新的物業公司。
**相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業主甚至圍堵物業管理處辦公室。
1、上述有幾點操作違規之處。（10分）
2、假如你作為本小區的專案經理，你如何做來解決上面問題。（20分）三、 某物業專案建築面積29萬平方公尺，可收物業服務費用面積26萬平公尺，計畫成本542萬元，現在進行招投標，有一物業公司管理專案多層住宅20萬平公尺，高層住宅20萬平公尺，別墅4萬平公尺，該專案投標做了乙個物業費的核算，總共包括以下專案：
（一）人員工工資獎金及福利包括
1、分管此專案的副總經理工資
2、專案經理工資
3、專案員工年終績效獎金
（二）補充養老金
（二）公共區域維修保養費用
（三）工程保修費用
（四）管理區域保潔材料費用
（五）管理區域裝修垃圾清運費用
（六）公共秩序維護費用
（七）專案履約金
（八）公共部位公共設施公眾責任保險費用
（九）固定資產折舊費
（十）對社會的愛心捐贈
物業管理師物業管理實務章節練習
a.白蟻防治 b.建築物外牆清洗 c.下水管道疏通 d.電梯機房清潔 e.垃圾收集與處理 某小區在前期物業管理活動中，建設單位與物業服務企業，就如下事項達成一致 建設單位委託物業服務企業辦理業主入住手續 擬由物業服務企業主持成立業主大會的籌備工作 地下停車場產權屬建設單位，外包給專業公司管理 因停車...
物業管理師物業管理實務章節練習
某住宅小區可收費面積為10萬平方公尺，經測算，該小區物業服務年成本為200萬元，物業服務費用實行包乾制。物業服務企業期望管理該專案利潤率達到年服務費收入的10 假設營業稅及附加的稅率為5.65 問題 1 請計算在上述條件下，該小區物業服務收費標準應是多少？單位 元 平方公尺 月，保留小數點後兩位 8...
2023年物業管理師《物業管理實務》大綱
第一章物業管理企業的設立和組織機構 一 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業型別 特徵 設立程式 內部組織機構設定以及物業管理相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。二 考試基本要求 掌握 物業管理企業的設立程式，物業管理企業的組織機構及其職能。熟悉 物業管理企業主要特性 組織結構...