圍繞諮詢專案充分地了解和掌握客戶管理的現狀，運用資料和資料證明這些問題確實存在和對經營的影響程度。
(1)建立明確的判斷管理問題的標準
沒有標準就無法判斷是否有問題。
諮詢人員判斷管理問題的標準有三個層次：第乙個層次是「做錯了沒有」，做錯了應糾正，這屬於糾偏型標準;第二個層次是「做優秀了沒有」，應引入好的做法，這屬於改進型標準;第三個層次是「滿足企業要求了沒有」，雖然做好但與企業的目標或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進行創新，創造出前人沒有的方法，這屬於創新型標準。所以，採用不同的標準，判定的客戶問題型別也不一樣。
在這三個標準中判斷第一和第二個層次的標準是最基本的。
(2)認真查清現狀
查清現狀是調查清楚客戶實際存在的客觀事實，包括各種現象、員工的行為、各種記錄和統計彙總以及管理制度等。
(3)採用正確的分析方法做出獨立判斷
分析過程是比較判斷的過程。
(4)查清問題對客戶經營的影響
5.徹底查清問題產生的原因
任何問題的產生總有原因，而且原因後面可能還有更深層次的原因。同樣的問題出現在不同的客戶單位，或出現在不同的時間，其原因可能是不一樣的。•因此找出問題產生的原因必須採用具體問題具體分析的方法。
找原因需要從直接原因「層層剝筍」，切勿「一步到位」。
6.找準問題及原因，明確解決問題的方向和重點
把問題和原因查清楚了，就比較容易確定改善方案的方向和重點。
管理諮詢實務輔導 診斷結果確認
陳述診斷報告是對診斷階段的總結，是諮詢過程中乙個重要的里程碑。一 正式匯報前的溝通 正式匯報是指有客戶最高領導者直接參與並給予評價的匯報。這次匯報力求一炮打響。二 正式匯報的物件 聽取正式匯報的可以是一把手，也可以是包括一把手以外的其他人員，但這些參加人員需要由一把手決定。三 正式發表前需預演 匯報...
企業管理諮詢實務戰略分析
管理諮詢師考試之企業管理諮詢實務戰略分析 1.內部環境分析 企業內部環境分析是諮詢人員對客戶所擁有和控制的 能夠實現戰略意圖的資源和能力進行分析和評估，從中發現企業的優勢和劣勢，確定其核心資源和核心能力，為下一步戰略規劃方案的制定提供依據。2.外部環境分析 企業外部環境分析是諮詢人員對外界影響企業經...
管理諮詢實務輔導 把潛力轉化為績效
曾有報道說，幾位管理學教授對規模中等但經營成果一般的企業進行員工素質與企業績效關係方面的研究，發現這些公司的員工在平時的工作中，只發揮了平均不到15 的潛力。這一結果可能會讓企業的老闆覺得很冤枉，為什麼我支付了百分之百的工資，但我的員工卻不是全力以付，為企業創造更多的價值?也許研究的結果未必是完全準...