化妝品店的導購員是整個產品銷售環節中完成整個銷售最重要的一環，導購員讓消費者購買產品是乙個考智慧型的過程，導購員必須有充足的理由讓消費者願意購買產品，並讓消費者感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，並讓消費者明白這種功能正是他需要的。這就需要導購員在**過程中運用大量的**手段和技巧。
導購員是消費者直接面對的人，導購員的長相、衣著、語言、行為處處體現著化妝品店的形象，消費者在未了解產品前，他對化妝品店的感知直接來自於導購員給他的感覺和印象。導購員良好的導購服務可以為化妝品店培養大批忠誠的消費者和提高品牌知名度，並且可以培育潛在的市場。
● 導購的工作職責
導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，摸清消費者的心理變化，幫助其實現購買。購買之後還要做好售後服務工作從而在消費者心目中形成良好的口碑效應，讓消費者滿意。
消費者滿意的形成主要由幾個方面影響：消費者購物期望值、消費者購物感知的產品價值、消費者購物感知的服務價值、消費者購買成本。消費者的經驗、年齡、需求點、競品資訊、購物場所等形成他們的期望值，消費者在購物的過程中如果感知的產品價值及服務價值高於他們心目中預想的價值，就會產生滿意的感受，並會出現重複購買的行為。
可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對消費者滿意度的提高是何等重要。另外消費者的購買成本還受時間、地點、效率等影響，回頭客和新消費者花費的成本是不一樣的，這一點導購員平時工作中一定注意。
● 導購員戰鬥力的提公升
1、 導購員應具備專業知識及導購技巧。導購員是化妝品店提高銷量擴大品牌宣傳的良好視窗，也是非常重要的**資源。作為導購員需要具備專業知識：
化妝品店知識：產品線、化妝品店文化、歷史。產品知識：
對每一種產品的效能、**、規格、特點、優勢、賣點熟悉；對化妝品店與產品有關的商業政策應了解和掌握。心理學知識：了解消費者購買心理。
公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
導購員在消費者購買過程中的角色定位非常重要：首先他是乙個服務、營銷代表，能指導消費者購物。其次他應該是消費者立場的代表、使者，為消費者的需要著想，讓消費者從其一言一行感知產品是最適合他的。
角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
具備了一定的專業知識和準確定位那麼就需要提高自身的銷售技巧來提高銷量：
導購前的準備
產生購買之前導購的語言、衣著、肢體語言、服務態度等等都能決定消費者所否購買，所以不管消費者買不買都要熱情服務。
徹底了解消費者的購買過程
在導購過程中要詳細總結認識，進行資訊收集分析購買決策的因素、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了消費者購買的過程，才能隨著消費者購買過程的進展，提供不同的服務。
基本的導購過程程式化、習慣化、常態化。
熟練掌握產品的效能、特點賣點盡可能表述產品部可替代性。 讓消費者對化妝品店的產品產生忠誠度。
2、導購人員的培訓
導購員培訓非常重要她們是產生銷售的直接人員，化妝品店一定要建立起正常的培訓機制和晉公升機制。可以內部找優秀導購員經常和大家分享，也可以找專門的培訓**機構負責實施還可以通過化妝品店內部的培訓體系來實施。 另外化妝品店人力培訓部門要經常深入到市場銷售一線多發現總結形成一套完整的導購培訓理論，方便快速的培訓後來人員，裝訂成冊人手一本。
同時，要注意做好導購工作心理及引導。
實際上很多數人選擇導購這個職業基本就兩個原因：一是學歷低，經驗要求不高，多數化妝品店對於人員要求不高，門檻低；二是剛畢業，工作不好找，在這種情況先應聘導購先乾著再說。這個群體都有著共同的心態，大多數員工都把工作簡單理解成為僅僅是打工掙錢，就這進入了乙個誤區，在這樣的誤區裡常常表現為以下幾種形式：
1、打工心理：就是抱著給我多少錢我就幹多少活甚至少幹活，對自己工作之外的東西一概不理，哪家薪水出的高一點，就隨時跳槽，沒有忠誠度對化妝品店和品牌不利。
2、低人一等的心理：自卑心理嚴重，認為每天幹最苦的活不受人尊重。
3、抱怨心理：認為自己是個大學生沒有得到化妝品店的重用，幹導購說對自己人才的浪費，沒有給自己乙個發展的機會和平台，一味抱怨，久而久之對待工作的那份態度和熱情都慢慢變得消極了。
對此，應給導購樹立正確的職業觀，從五個方面引導：「是為自己工作而不是別人」轉變導購觀念；重視導購的工作，提高福利待遇；提公升導購的工作能力，轉變認知觀念；建立健全導購晉公升機制；給導購做乙個合理的職業規劃。
化妝品加盟店的「力」
化妝品加盟店的三個 著力點 做化妝品，就要對消費者負責，研發出安全健康的產品，從而美化人的形象，從消費者的健康出發，做乙個有良心的經商者，做到誠信經營，製造出健康與美麗兼備的產品，這是化妝品企業的責任。長期以來，化妝品的 壞會直接影響到人們身心健康。因此，能夠遮蓋缺點 放大優點的好化妝品，是很多愛美...
化妝品加盟店的促銷預算管理
1 門店必須能獲悉競爭者確定 預算的可靠資訊，只有這樣才能隨著常州站 預算的公升降而調高或調低。2 競爭者的 預算能代表門店所在行業的集體智慧型。3 維持競爭均勢能避免各門店之間的 大戰。但是，事實上，上述前提條件很難具備。一是門店沒有理由相信競爭者所採用的 預算確定方法比本門店的方法更科學 二是各...
化妝品加盟店廣告營銷誤區
隨著顧客的要求越來越高，化妝品加盟店的經營已到了危機時刻，是在管理整合上提高素質適應日益增長的客戶要求，還是靠以往的 戰，概念炒作換來流動消費，是所有化妝品加盟店經營管理者作出思考的時候了。目前，化妝品加盟店因為缺乏經營目標和管理發展戰略，已使自己陷入一種盲目追風的誤區。這種盲目既代表了化妝品加盟店...