化妝品店必須開發至少20%以上的新顧客，才能填補客源逐年減少的趨勢。這是眾多化妝品店經營者都非常清楚的事實。化妝品店要發展客源無非就是開發新顧客和穩定老顧客兩個大方向。
雖然化妝品店經營者都非常善於通過各種方式來吸引顧客。但是，卻缺乏實效，即花了大量的人力、物力和財力吸引來的顧客，流失率很高。
化妝品店目前最欠缺的就是有效的發展客源的方法。
首先、識別潛在顧客
乙個思維敏捷的經營者、業務員是乙個善於捕捉任何乙個市場資訊的獵手，他不會放過任何乙個可以和顧客成交的機會。只有思想懶惰的人才會看不見潛在顧客的身影。針對化妝品店新顧客的**主要有化妝品店內部資源和現有顧客資源兩個方面。
● 化妝品店內部資源一般經營了一段時間的化妝品店都會有一些可靠的潛在顧客，因為化妝品店的外在形象、產品的廣告、現有顧客的對外宣傳、化妝品店的市場調研等，會為自己在無形中招來很多潛在顧客。
比方說，化妝品店的廣告對潛在顧客有著很大的影響，它能在不同程度上引導顧客的購買，而且還可以激勵需求、創造需求，從而擴大化妝品店的銷售額。因為廣告對廣大女性群體的影響作用是潛移默化的，乙個化妝品店通過廣告對那些愛美的女性開展有效的廣告攻勢，讓她們知道化妝品店，了解化妝品店所銷售的產品品類和服務特色，那麼就會在她們的潛意識中產生影響，讓她們願意來消費。
又比方說，通過市場調研去發現潛在顧客。化妝品店可以通過市場調查去了解潛在顧客的消費心理、消費趨向，同時通過在對潛在顧客進行調查的過程中，強化她們對化妝品店的產品、服務的印象，這是給潛在顧客的一種消費暗示。常見的市場調研主要包括，**徵詢，通過抽樣調查的方式對顧客群體進行調查；通過**發放問卷調查表，但這種調查方式成本高，**率低；化妝品店內部人員通過與現有顧客接觸，尋找潛在顧客；有條件的化妝品店可以成立市場調研部，通過分析對化妝品店產品有需求的顧客型別，提供有價值的資訊。
● 現有顧客資源一旦現有顧客已經購買了化妝品店的產品，或者是享受了服務，那麼她們通常是下一次來化妝品店消費的領先顧客。所謂領先顧客，是指有的顧客購買了產品後，對所購買的產品非常滿意，會繼續消費或會熱心地替化妝品店宣傳、向親朋好友廣為推薦，在她們的影響下，另外一些人會成為潛在的顧客。所以，現有顧客資源是獲得潛在顧客的乙個重要**。
這要通過化妝品店對現有顧客的良好服務從而獲得好口碑來獲得。
其次、學習高效能商圈拓展的做法
商圈拓展顧客的主要目的就是明確化妝品店主要針對哪些消費群體，然後有針對性為其提供服務。在確定消費群體時，通常要考慮以下方面：性別、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等。
同時化妝品店經營者應該意識到，只知道她們是誰、她們是否有能力成為準顧客還遠遠不夠，還應明確她們是怎樣的，如何接近並贏得她們。
對於一家經營中的化妝品店而言，可以建立顧客資料庫，標明顧客的慣常活動範圍，就會發現顧客群以本店為中心向外次第減少。經營者按照其密度遞減變化趨勢，可以分別設不同的層級，將各個方向上密度相等的點相連線，可以形成乙個個不規則的環形，這些環形圈定的範圍就是化妝品店的顧客群的範圍，也就是商圈拓展。
對於一家還沒開業的化妝品店，在選擇店址時，可以以當地的其他化妝品店或飯店、超市、商場等相類似性較強的為參照進行分析。需要注意的是，即便是兩家緊鄰的化妝品店，由於受各自經營策略和市場競爭力的影響，顧客群的範圍也很可能有很大不同。
對於不同地點的化妝品店，不同類別的化妝品店，不同類別的顧客，又有具體的實行商圈拓展方法。
● **營銷對商圈內的可查詢到**的潛在顧客進行**拜訪，可以通過**溝通提公升自身的知名度。在**營銷時，溝通的語言十分重要。
● 團體顧客的開發團體顧客可以**事先預約，並攜帶名片、dm等登門拜訪，這樣能加深彼此印象。
● 親睦鄰對於房東、鄰居，商圈內的商委、居委，商圈內的**行政機關、稅務單位、消防隊等，可以採用贈送優惠抵用券、特別折扣券、會員卡、貴賓卡等**形式，在每年定期的訪談時期，擴大**的前、旺季前抓緊開發。
● 利用介紹卡開發新顧客介紹卡的目的在於加強口碑的效果來積極開拓會員。通過分發介紹卡給來店消費的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或優惠。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，使消費意願創意化，達到真正提高銷量的目的。
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