正確運用科學的發展觀,落腳點在於堅持以人為本。一是堅持把以人為本作為推動商業銀行持續發展的核心戰略。商業銀行的經營目標是實現利潤最大化,而人是商業銀行利潤最大化得以最終實現的主導因素。
堅持以人為本作為發展的核心戰略,充分肯定人在發展中的主體地位和作用,最大限度地發揮人的積極性和創造性;從現階段人的特點和實際出發,圍繞有利於增進人的物質需求和精神需求來選擇發展的內容和道路,在推進發展的措施上體現人性,考慮人情,尊重人權,做到以人的全面發展來推動整個組織的協調持續發展。二是堅持把以人為本作為強化商業銀行科學管理的基本理念。一方面,在實施管理的過程中,要以人的發展為基石,以發揮人的主動性、積極性、創造性為根本,充分認識、掌握人的實質,了解人的需要、思想、心理和行為,充分尊重人、理解人、關心人,使個人目標與企業目標相協調。
另一方面,在最大限度地發揮人的主觀能動性,倡導個性發展和權變管理的同時,切實加強管理制度建設和約束機制建設,用一套好的制度、機制保證把以人為本落到實處並取得良好效果。三是堅持把以人為本作為構建商業銀行企業文化的價值取向。堅持把以人為本作為構建企業文化的價值取向,打造以人為中心的卓越的企業文化,把員工的全面發展及個人價值的實現與商業銀行先進的價值觀念和美好的發展未來緊密結合起來,增強員工的責任感、榮譽感,形成強大的合力和動力。
通過完善教育、培訓、激勵等機制,來不斷提高員工的綜合素質,增強員工的主體意識,使廣大員工能夠自覺地把自己的理想和追求融入到企業的奮鬥目標中去。
做為櫃檯人員，我認為最關鍵就是要正真做到以顧客為中心，具體可以分為三個部分來說。一，在服務過程中要時刻用心服務顧客，用最真誠的態度對待每一位顧客；二，熟練掌握各種業務技巧，提高工作效率，減少顧客等待時間；三，在工作中嚴格遵守各種規章制度，盡可能減少操作上的風險！
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