一、知識管理
知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。知識管理型企業能夠迅速對外部需求作出反應、精明地運用內部資源**外部市場的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變企業的經營方向和領導方式，但是它具有巨大的潛在效益。
弗拉保羅說：「知識管理就是運用集體的指揮提高應變和創新能力」。
知識的積累與運用是企業面臨的最大難題，實現知識共享必須得到企業領導和全體員工的認同，把學習確定為公司的重點，以促進員工彼此合作來創造性的建設企業。許多成功的知識型的企業都建立了可以實現知識共享的資訊平台，都建立了對積極參與知識共享的員工予以獎勵的激勵機制。
目前有一些企業已經實施了辦公自動化系統，不要認為知識管理是it行業的新概念，利用辦公自動化系統就可以很好地開展知識管理。
二、辦公自動化系統中進行知識管理的內容
目前辦公自動化系統的發展已經到了第三代，即基於知識管理的辦公自動化。系統建立在企業intranet平台之上，能夠幫助企業實現動態的內容顯示和知識的實際管理，使企業的每乙個員工能夠在協作中不斷獲得學習的機會和進步。
知識管理是乙個動態的發展過程，需要員工不斷貢獻所獲得的資訊。按照spencer的經驗，進行知識管理，通常需要三個步驟：
1、建立一套功能齊備的系統，使知識管理成為可能；
2、把知識以合適的方式貯存起來，使應用方便；
3、使人（員工）有意識地把自己的知識提供共享，使「貨源充足」。
電子郵件
電子郵件是辦公自動化系統中最基本的功能，通過電子郵件可以方便地起草、傳送、瀏覽電子郵件並分類歸檔，實現各類資訊在企業各部門及個人之間快速的傳遞。電子郵件的應用已成為一種協同工作的機制。更多的辦公自動化系統可以依據不同工作流的處理流程，自動地將文件以電子郵件的方式傳遞給下一處理人，通過文件的自動傳遞，實現複雜的工作流應用。
電子郵件成為使用者間交流知識，達到知識互通有無的良好工具。
論壇一些辦公自動化系統中都有電子論壇，即bbs。大家可以暢所欲言，對技術、生活、合理化建議等問題進行交流，和網上的人可以展開辯論，在與有不同思想的員工交談過程中，就會產生碰撞的火花，達到雙方（可能多方）都受益的目的。
網上發布資訊
有的辦公自動化系統提供了每個部門進行網上發布資訊的模組，大家可以發布本部門的工作情況，也可發布對別人有用的資訊、知識。
當然最重要也是最難的，就是使員工樹立知識管理思想，認識到企業知識在市場競爭中的決定性作用。只有充分認識到企業知識與企業命運乃至個人利益的密切關係，員工才會自覺地維護企業知識，促進知識管理的順利進行。當然，要成功地進行知識管理，乙個資源豐富的知識庫是不可缺少的。
辦公自動化系統就可以提供這樣的資料庫，提供這樣的環境來促進知識管理。
三、讓知識管理得以放大
引進一套辦公自動化系統很簡單，你可以通過建立內聯網加上一套軟體就可以，但是達到知識管理的話，就必須讓所有的員工都認識到它的必要性和重要性，真正讓所有的員工爭先恐後的訪問系統，願意把自己的知識奉獻出來共享。
首先，建立企業的內聯網和系統平台，能夠完善地實現交流與協作。一方面要求硬體平台的構築要合理，另一方面要求應用系統在設計、規劃、實施上將交流與協作作為應用的基礎進行考慮，能夠全面、完善的實現知識管理。內聯網建立以後，知識就可以在互相交流中發展。
聯絡越廣越有效，資訊就能得到越來越多和越好的共享。
其次，就應建立企業內部知識庫。知識庫建立在企業的內聯網上，可以包括公司的人力資源狀況、員工需要的技能和評價方法、各部門的內部資料、公司的發展歷史、客戶的所有資訊、競爭對手的材料、合作夥伴的材料、公司內部研究資料等，只要您認為可以包括的都可以規劃在知識庫中。當然知識庫必須有基本的安全措施和網路訪問許可權控制。
再次，還應當建立知識總監制度，組織知識的創造、發明和傳播的最大化。知識是具有競爭優勢的可持續的**，對企業的發展起到至關重要的作用。知識總監的主要任務是將企業的知識變成企業的效益。
具體地說就是：建立和造就乙個能夠促進學習、積累知識和資訊共享的環境，使每個人都認識到知識共享的好處，並為企業的知識庫做貢獻；監督保證知識庫內容的質量和深度；保證知識庫與企業的發展一致；保證知識庫設施的正常執行；加強知識整合，產生新的知識，促進知識共享的程序。
最後，為了調動員工對知識管理的積極性，就應創造一種企業文化，促使員工為自己的績效負責，並且能夠發展新知識和新技能。配合這種制度，企業必須改變績效評估體系的標準，建立知識管理獎勵機制。讓員工在知識管理的過程中由操作型員工向知識型員工轉變，提供給他們學習的環境和激勵，創造更大的價值。
利用辦公自動化系統進行知識管理也要遵循統一規劃、分步實施、先易後難、實效發展的原則。知識管理是乙個長遠規劃的建設專案，不能只考慮現有使用者的辦公需求和系統框架，還必須考慮企業的長遠規劃。在實施過程中，首先要建立起郵件系統、公共資訊系統，然後逐步深入，擴大實施範圍。
讓員工在使用過程中體會到利用辦公自動化系統進行知識管理的動力和樂趣，這樣有利於整體系統的進行。
當今的企業越來越重視無形資產，或者說越來越重視知識。企業利用辦公自動化系統進行知識管理可以達到對知識的識別、獲取和充分發揮知識的作用，從而提高企業的競爭力。
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