中小企業如何進行流程評估

流程評估滲透在流程管理的各個環節，流程設計、流程優化或者流程重組都離不開流程評估。本文僅從單一流程如何評估進行闡述。如何對流程管理進行評估需另文闡述。

一、 流程評估的原則

企業進行流程管理的目的是為了提高顧客需求的響應速度、提高工作效率，減少等待或消除浪費，以節省成本。因此，乙個流程是否合適、是否有效、是否給企業帶來了效率的提高或成本的減少，就是我們評估流程的關鍵所在。之前，我曾給出了判斷乙個流程好壞的八字標準：

務實、獨特、簡潔、高效。只有當該流程是務實、獨特的，才有必要對其進行評估，如果離開了企業實際，簡潔、高效都沒有實質意義。這八字標準也可以當作流程評估的原則。

二、 流程評估的判斷指標

1、 是否有清晰的流程目標

2、 責任是否明確到崗位

3、 是否存在可有可無的環節

4、 是否有清晰的時間節點

5、 能否實現流程執行目的

三、 流程評估的量化指標

1、 減少參與崗位數量

2、 減少流程執行時間

3、 減少審核次數

4、 減少成本金額

5、 提高效率百分比

四、 流程評估的組織

中小企業(中小企業專題：

五、 流程評估方法

評估小組有計畫分類別進行流程評估。每次評估二十個左右的流程，或定時間不定流程數量，以保證評估的質量。每個流程涉及到的崗位都要選派代表參加，並將崗位代表的評估意見列入統計範圍內。

流程評估的判斷指標只要有一項是否定回答，這個流程就應該判定不合格。流程評估的量化指標正好相反，只要有一項是肯定回答，這個流程就可以判定合格-全球品牌網-。當然，其前提是流程評估的判斷指標合格。

至於還有多少改善空間，則完全因企業而異。評估小組可以就此提出具體建議。對流程進行評估的目的就是為了優化或改善。

六、 流程評估的運用

所有流程評估結束，在將評估資料歸檔的同時，也要將單一流程的評估結論發放給流程主持崗位，責令其根據流程評估小組的意見牽頭組織優化設計，將評估小組的要求落到實處。

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