一． 摘要
本次調查的目的在於確定重慶五公里附近居民或者學生對於五公里人人樂超市的滿意度調查，為了深入了解消費者滿意度，我們在五公里人人樂門口針對進入超市或已消費完的消費者進行問卷調查。這樣通過地域限制，我們基本確定了調查物件的特徵和資訊，確定所調查者是人人樂超市的消費者或者是潛在消費者。通過對調查問卷的有效性鑑別與問卷問題的各項分析進，我們用圖形與文字相結合的分析方法來讓報告更加生動形象。
我們進行了200份問卷，實際**了200份，**率100%，其中有效問卷150份。針對這有效的150份問卷，進行全面分析。足夠多的調查問卷才能更準確的了解全域性，不至於被個別特殊消費者的偏好所影響。
調查過程與後期的資料處理中，有以下幾個不足之處，如我們進行調查的時間比較集中，並不能全面的把每個時段不同人群的消費特徵記錄下來。其次對於專業的資料處理軟體並不能運用嫻熟。
二． 引言
現在超市**的時代已經過去，超市品牌之間相互競爭的王牌應該是產品和服務。一些細小的服務也許看起來不那麼重要，都是很多時候細節決定成敗，服務細緻了，對超市的品牌形象也能起到不容忽視的作用。只有通過對超市滿意度的調查才了解自己的的優勢以及不足之處，以便對優勢的維持與劣勢的彌補。
三．調查物件及調查範圍與樣本數
1．調查物件：重慶市南岸區五公里人人樂超市顧客
2．調查範圍：重慶市南岸區五公里人人樂超市（200份）
3．樣本數：200
四．調查時間
2023年12月1日
五．調查方法
1．實地調研法：通過對人人樂超市顧客進行實地調查獲得一手資料
2．隨機抽樣法：在五公里人人樂超市隨機選取顧客做問卷調查
3．文獻資料法：利用網路蒐集關於五公里人人樂超市滿意度調查的資料
4．德爾菲法：團隊成員之間不發生橫向聯絡，各成員直接參與調查，充分了解狀況，提出自己的觀點，最後進行意見彙總，通過比較進而修改各自的意見，形成比較全面的資料
5．excel:運用excel工具分析資料，獲得資訊並進行分析
六．調查內容
調查內容主要涉及到對人人樂各項指標的滿意度調查，各指標主要包括：人人樂的主要顧客群體（包括人人樂顧客的性別、年齡、家庭收入等）；顧客到人人樂消費的頻率；五公里人人樂地理位置；五公里人人樂物品定價；五公里人人樂服務；顧客對五公里人人樂總體印象；五公里人人樂商品質量；五公里人人樂購物環境（環境包括：貨架擺放、地面清潔、電梯設定、室內溫度、出入口設定、存包處置）以及以及對顧客建議徵集
七．調查資料整理和基本分析
（一）顧客群體分析
從上圖分析，按照經濟能力來劃分，五公里人人樂的消費群體覆蓋各個經濟層次，顧客群體較為廣闊。而從消費者購買頻率來看，人人樂超市的消費者是比較穩定的，主要覆蓋了五公里到八公里的常住居民以及重慶工商大學和重慶交通大學的學生。所以此顧客群體具有很大潛力。
（二）消費者對五公里人人樂超市的總體印象分析
從上圖分析，有64%的消費者對五公里人人樂超市的總體印象為一般，有24%的消費者對五公里人人樂超市的印象是好的，只有極少數消費者對五公里人人樂超市的印象為很好，差或者很差。由此可以看出五公里人人樂超市可以通過改善細節來提高在消費者心目中的形象。
（三）地理位置滿意度分析
從上圖可以看出，大多數客戶對五公里人人樂超市地理位置是滿意的，這是五公里人人樂超市的一大優勢，以地理位置為優勢，是提高客戶滿意度的一種重要手段。
（四）顧客購買頻率分析
從上圖可分析出，客戶購買頻率最傾向於每週一次。為此五公里人人樂超市從周一至週日定製了不同的**策略，每日**商品，周二周五雙倍積分，節假日週末都會有**活動，如積分兌換，商品換購，小票**等。整個超市所有的**活動策劃都是以日為日常工作單位，根據客戶的購買頻率，策劃不同的**策劃，有利於提公升客戶滿意度。
（五）商品定價分析
從上圖可分析出，消費者認為，五公里人人樂超市的商品定價較高，並且有消費者明確提出，與四公里永輝超市商品定價相比五公里人人樂超市的**很高。由於五公里人人樂超市商品的定價較高，很大程度上降低了消費者對五公里人人樂超市的滿意度。在該種情況下，很多消費者會選擇去永輝超市，儘管人人樂超市會更近一些。
所以，五公里人人樂超市的定價策略一定程度不能滿足消費者的購物需求，進而營銷銷售業績。
（六）商品質量分析
從上圖可分析出，五公里人人樂超市商品質量在客戶心目中以品質一般的特性存在，這是五公里人人樂超市需要改進的地方，由於品質一般會造成客流量的減少，從而影響整個超市的營業額。
（七）服務態度分析
從上圖可分析出，五公里人人樂超市的服務態度還是被大多數消費者接受的，但是仍有一部分消費者認為，五公里人人樂超市的服務態度與其他超市的服務態度相比，會差一些。尤其是化妝品及日用品導購態度較差，而顧客很多時候找不到導購不能獲得正確全面的商品資訊，導致五公里人人樂超市的整體印象在消費者心目中下降，影響消費者的購買決策，進而影響滿意度。
（八）環境六項分析
從上圖可分析出，五公里人人樂超市的環境購置還是符合大多數客戶心目中的標準的，但一定程度上仍是滿足不了客戶的完美心理需求。良好舒適的購物環境可以激發客戶的購買慾望，從而提公升客戶購買額。這點五公里人人樂超市仍需加強，進而提公升客戶滿意度。
八．人人樂超市的不足與建議
（1）專櫃導購不稱職，對於問卷中的服務，受調查者表示，他們並不滿意超市服務，經過訪問者的進一步詢問得知，顧客對於超市裡的專櫃人員的服務態度與服務時長不滿，表示超市專櫃人員值班時間過短。人人樂超市需要對超市人員進行嚴格的就業前培訓與明確的制度規定，以達到工作人員的統一標準。
（2）超市內部設定不當，據調查問卷顯示，20%的顧客認為超市的存包設定不當，當顧客購物結束，從出口出來時還需一段路才能取出自己所寄存的物品。應該如大部分超市那般在出口處設定存包點，避免顧客提著重物取東西，更避免有些顧客忘記取物，造成管理成本的增加。
（3）商品的擺放不合理，很多顧客表示商品擺放使他們經常無法找到他們想要的東西，超市需要根據顧客消費情況，把兩種同時被購買次數高的產品擺放得較為接近。借鑑其他有經驗的超市，方便顧客購物。
在現時這個競爭如此激烈的市場中，需要通過對本企業優劣勢的分析來了解自身情況，並對競爭對手進行分析，秉持用swot分析法來知己知彼，以達到企業經驗的永續性。
五公里人人樂顧客滿意度調查問卷
您好，我是重慶工商大學的學生，對五公里人人樂超市顧客滿意度進行調查，請您根據實際情況回答以下問題：
1. 請問你的實足年齡是少？
a.18歲以下 18-24歲 b.25-44歲 c.45-60歲 d.60歲以上
2請問你的家庭（個人）月平均收入是多少呢？
a.1,500元以下b. 1,5000-3,000元
c.3,001-5,000元d. 5,000元以上
3請問你一般多久去五公里人人樂超市購物？（單選）
a.每天一次b. 每週幾次
c.每週一次d. 每月幾次
e.每月一次f. 幾個月一次 g. 從不（問卷終止）
4 請問您對五公里人人樂超市的總體印象？
a. 很好 b. 好 c. 一般 d.差 e. 很差
5請問您對五公里人人樂超市的地理位置是否滿意？
a.很滿意 b.滿意 c.無所謂 d.不滿意 f.很不滿意
6請問您認為五公里人人樂超市的物品定價如何？
a.很高 b.較高 c.適中 d.較低 f.很低
7和其他超市的服務態度相比較，五公里人人樂超市的服務態度屬於以下哪種情況？
a.比其他超市服務態度好很多
b.比其他超市服務態度好一些
c.比其他超市服務態度差不多
d.比其他超市服務態度差一些
f.比其他超市服務態度差很多
8您對五公里人人樂超市商品以下兩個方面印象如何？
（1） 產品質量
a.優質 b.一般 c.劣質
（2） 產品種類
a.種類齊全 b.種類貧乏
9您對於五公里人人樂超市環境以下幾方面的滿意程度如何？（每行單選）
非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意
1．貨架擺放
2．地面清潔
3.電梯設定
4.室內溫度
5.出入口設定
6.存包處設定
10您對於五公里人人樂超市有哪些不滿意的方面，請列舉？（開放題）
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五年級廣播稿 2014.2.26 我讀書，我快樂！書是鑰匙，可以開啟智慧型之門 書是人類進步的階梯，能引導我們登上知識的殿堂 書是夥伴，能讓我們度過美好的時光 書是精神食糧，成了我生活中不可或缺的東西。我讀書，我快樂！因為我在書中學到了知識，大開了眼界，充實了生活。在無邊無際的書海中，我領略到了李白...
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