【摘要】 基於工作過程的課程改革主要是圍繞典型工作任務的分析，將工作領域轉換為學習領域，從而構建科學實用的理實一體化教學過程，而學習情境設計則是學習領域的具體化和深入化的體現，設計出具有科學性職業性的學習情境是培養學生工作過程能力的前提，也是職業教育教學改革關注的熱點和難點。作者通過對「試乘試駕」這一工作過程進行深入分析，並以此為依據進行學習領域的轉化和學習情境的設計，旨在具體的教學中能夠提公升學生的專業能力和職業素養，提高人才培養的質量。
【關鍵詞典型工作任務；試乘試駕；學習情境
一、典型工作任務分析
（一）工作過程
「試乘試駕」**於典型工作任務「整車銷售」中的子工作任務，銷售顧問主動邀請客戶試乘試駕，達成試乘試駕邀請後，提醒客戶相關安全事宜，在試乘時一邊動態展示產品、一邊講解功能，並簡要提醒過程中可能出現的不適感及客戶體驗點，強化其感受，試駕時記錄客戶個性化的要求，試乘試駕後詢問客戶感受並填寫意見調查表，對試駕中的個性要求進行重點解釋，贈送小禮品，未成交的客戶評估原因，繼續跟蹤。
（二）試乘試駕關鍵點分析
根據工作過程，以營造關鍵一刻（mot）為關注點，提煉出試乘試駕流程中以流程和溝通兩個維度劃分的關鍵點，如表1-1所示：
（三）工作物件
試乘試駕的工作物件三要素即客戶、試乘試駕車、試乘試駕路線。
（四）工具和材料
1.展廳銷售用資料夾，資料夾中包括車型資料、名片、筆、便簽、客戶資訊表、試乘試駕協議書、試乘試駕路線圖、試乘試駕評估表、商談記錄本。
2.試乘試駕車。
（五）工作的方式方法
具備合格的銷售顧問基本素質，掌握所推介車型的各類資訊及引數配置，熟練運用相關話術營造關鍵一刻把車輛的優點轉化成客戶的購買利益，以客戶的實際體驗強化產品優勢及其可以為客戶帶來的利益，刺激客戶購買慾望，增強其購買信心，最終達成銷售任務。
（六）勞動組織形式
1.通常情況下，整個試乘試駕過程以銷售顧問獨立工作為主，但當客戶有多人時，需要團體合作完成任務。
典型工作任務分析表
典型工作任務名稱 動賓結構表達 適用崗位及環境被分析的崗位在 工作環境 溫度 照明 通風 灰塵等 如何？有 哪些肢體工作？典型工作任務目 標描述熟悉什麼？能正確理解什麼？能做成什麼？能協同他人或部門完成什麼？該任務的工作過程如何？生成何種產品或提供哪些服務？怎樣獲得原材料？怎樣 工作過程及方法 獲得...
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