「智慧型社保」專案
二〇一三年十二月
目錄1 概述 1
1.1 目的 1
1.2參考檔案 1
1.3術語、定義、縮略語 1
2 日常維護規範 1
2.1 維護作業計畫管理 1
2.2 例行維護 2
2.2.1定期報告 2
2.2.2日常監控 2
2.2.3預防性維護與巡檢 2
2.2.4版本公升級與增強 3
2.3 裝置維修 3
3 主機維護規範 4
3.1 主機裝置管理 4
3.2 裝置配置變動 4
3.3 主機系統維護 5
3.4 資料庫系統維護 5
3.5 第三方軟體安裝 6
4 儲存維護規範 6
4.1 儲存空間申請 6
5 附錄 7
附件1 裝置維修申請表 8
附件2 裝置維護申請表 9
1.1 目的
為做好資訊中心計算機類裝置的維修和維護工作，保障中心業務的正常執行，結合單位實際情況，特制定本流程規範。
本規範適用於資訊中心計算機類裝置的維修與維護管理。
1.2參考檔案
1.3術語、定義、縮略語
1) 計算機類裝置：指各種伺服器、各類計算機終端（pc機、平板電腦、一體機等）及儲存裝置，以及大型辦公裝置（如印表機、掃瞄器、影印機等）。
2) 裝置維護管理部門：簡稱「維管部門」，指資訊中心技術部，負責資訊中心範圍內資訊系統的維護管理和考核。
3）裝置維護部門：簡稱「維護部門」，是指接受資訊中心委託，對資訊系統維護管理部門負責，並在其指導和監管下負責具體運維工作的部門。通常是外部運維服務商外派到資訊中心的維護部門，也可以是內部維護部門。
2.1 維護作業計畫管理
2.1.1維護部門應根據裝置不同特點及維護質量要求，制定不同週期維護作業計畫，並報維管部門審批。
2.1.2作業審批後不得任意更改，維護部門應認真執行作業計畫，並填寫作業計畫表。
如因特殊情況不能達到預期質量和進度，應限期補齊，認真分析作業結果，發現問題及時處理解決，並做詳細記錄，按月度、季度和年度定期彙總分析。
2.1.3維護部門除制定維護作業計畫外，還應針對系統的自動作業內容制定自動作業計畫，報維管部門審批後組織實施。
根據自動作業執行週期，對自動作業執行日誌進行審查，發現問題及時處理，並做詳細記錄，按月度、季度和年度定期彙總分析。
2.1.4 作業計畫的內容至少包括：
１、廠商維護手冊建議的預定義處理作業； ２、系統告警和資源占用狀態觀察； ３、預防性維護工作，包括各類引數、資料備份、儲存和管理； ４、效能指標觀察和記錄； ５、使用者口令和許可權審核； ６、日誌審核。
2.1.5 資料備份、儲存和管理應根據相關業務特性和需要制訂作業實施步驟，具體工作應參照相關規範執行；應用災備系統也應根據相關業務特性和需要制訂作業實施步驟。
2.2 例行維護
2.2.1定期報告
提交執行維護週報、月報、季度報告、半年報告、全年工作總結，主要內容包含：
● 重大事件通報（事件分類及彙總，詳細清單）
● 故障分析（故障分類，故障簡述，原因，發生時間，解決問題時間，解決程度與解決方法，影響範圍和詳細清單）
● 故障型別分類統計
● 硬體系統和軟體系統配置版本更新情況
● 日常維護問題彙總，並根據問題型別，編制一般性問題的解決辦法與維護文件。
● 一些即將達到閾值的系統進行提示，便於專業技術組進行相應的維護。
● 對於預防性維護的記錄和即將發生的維護進行提示。
2.2.2日常監控
維護部門應按照計畫，安排符合要求的專業技術人員。對伺服器及儲存裝置、計算機終端、大型辦公裝置狀態進行監控，對發現的故障、系統提示、執行效能、資源占用情況等重要事件進行分析和處理。
2.2.3預防性維護與巡檢
維護部門應按照計畫進行巡檢，由專業技術人員定期和不定期現場維護或遠端維護，針對正常執行的裝置、應用軟體、系統軟體進行全面檢查，對可能發生的故障進行排除。
● 定期進行裝置測試檢查,找出隱患,盡早排除。
● 定期進行裝置的清潔保養。
● 對於系統效能問題予以調整，並在必要時提出公升級計畫。
● 及時向主管人員匯報裝置狀態的第一手資訊。
2.2.4版本公升級與增強
在裝置相關軟體需要公升級時，首先維護部門從原廠商那裡取得要更新的軟體在資訊中心模擬環境下進行測試，確保正確，並由原廠商提供詳細的操作說明，說明可進行公升級的內容。
然後維護部門應按照執行維護規範的要求履行審批手續，審批通過後可進行版本公升級操作。
公升級版本可直接**的由維護部門通知終端使用者可**軟體的位址，需要發放光碟的，由維護部門在原廠商指導下進行統一分發和公升級、遷移；維護部門無法完成的工作，由原廠商幫助維護部門提供遠端或現場的指導、支援。
2.3 裝置維修
2.3.1 裝置在執行過程中發生物理故障，如電源、風扇故障，板卡、硬碟故障等。
維護人員在監控或接到裝置報障後，應記錄故障資訊，第一時間報障給資訊中心技術部，並聯絡廠家確認是否需要更換或維修裝置。
2.3.2 如確認裝置需要更換或返廠維修，需要填寫《裝置維修申請表》（附件1）。申請表需詳細描述故障現象、處理意見、返回時間、修理預算及維修期間業務影響分析及應對措施等內容。
2.3.3資訊中心技術部對申請方提交的申請材料進行審批，並填寫審核意見再提交資訊中心分管主任審核。審核不通過則返回申請方整改。
2.3.4分管主任對申請材料和中心業務部門意見進行審核，填寫審核意見，審核完成後返回資訊中心業務部門。審核不通過則返回申請方整改。。
2.3.5審批通過後，由維護部門指派維護人員送修。
裝置從機房搬出，須辦理裝置放行條，裝置進出須按要求進行登記。維修過程中，如果存在疑問，可向資訊中心請示；維修完成後，將維修結果反饋申請方確認。
3.1 主機裝置管理
3.1.1主機裝置管理包括裝置進出管理，裝置上下架管理，裝置除錯管理。
裝置分為本中心裝置及外單位託管裝置以及第三方運營商裝置。本中心裝置由本中心維護人員負責執行維護，外單位託管裝置由業務單位或歸屬部門執行維護，第三方運營商裝置由運營商自行執行維護。
3.1.2裝置進出管理，須有裝置進出申請，如果裝置是從生產中心機房搬出，須辦理裝置放行條。裝置進出須按機房管理要求進行登記。
3.1.3裝置上下架管理，取得裝置進出申請後，由維護人員提供機房裝置上下環境，由裝置歸屬單位或業務部門或廠商按運維規範要求進行裝置上架安裝除錯。
3.1.4裝置除錯管理，如裝置需要長時間安裝除錯或週期性進行除錯的，則需要提出申請，填寫《裝置維護申請表》（附件2），說明情況及除錯時間。
3.2 裝置配置變動
3.2.1 裝置配置變動是指裝置在正常運**況下，由於業務或系統環境要求需要進行配置變動，配置變動包括系統軟體配置和硬體配置。
如：網路位址變動、系統環境變數變動，硬體資源變動、增加記憶體、增加硬碟等。
3.2.2 申請方填寫《裝置維護申請表》，說明配置變動原因及用途，提交業務部門審批。
3.2.3資訊中心業務部門對申請方提交的申請材料進行審批，並填寫審核意見，再提交中心技術部審核。如果業務部門審核不通過，可以返回申請方整改。
3.2.4技術部對申請材料進行核對審批，填寫審核意見，審核完畢後返回資訊中心業務部門。如果技術部審核不通過，可以返回申請方整改。
3.2.5申請通過各方審核後，維護部門按要求完成配置變動。如屬系統軟體配置變動，則申請單位提供修改配置引數；如屬硬體配置變動，則申請單位提前申請系統停機配置變動通知。
3.2.6 裝置配置變動申請流程如下圖：
3.3 主機系統維護
主機系統維護申請，是指系統在正常執行過程中申請單位提出對系統的維護，包括作業系統重啟、檔案系統維護、應用系統重啟、結束資料庫會話等。
3.3.1 伺服器類主機裝置系統維護應按照《伺服器和網路管理規範》的相關要求執行。
3.3.2 終端類主機裝置系統維護，維護人員應首先與使用人協商一致，做好備份等保障操作後，按照相關要求執行，執行完畢應按照日常維護要求進行記錄。
3.4 資料庫系統維護
資料庫維護申請，是指系統在正常執行過程中申請單位提出對資料庫的維護，包括資料庫例項啟停、資料庫歸檔日誌開關、資料庫效能資料提供等。具體可參照伺服器類主機裝置系統維護，按照《伺服器和網路管理規範》的相關要求執行。
3.5 第三方軟體安裝
3.5.1第三方軟體安裝申請，。
3.5.2 申請方填寫《裝置維護申請表》，說明原因及影響，提交業務部門審批。
3.5.3資訊中心業務部門對申請方提交的申請材料進行審批，並填寫審核意見，再提交中心技術部審核。如果業務部門審核不通過，可以返回申請方整改。
3.5.4技術部對申請材料進行核對審批，填寫審核意見，審核完畢後返回資訊中心業務部門。如果技術部審核不通過，可以返回申請方整改。
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