知識點：基本活動和支援活動
1.價值鏈中的基本活動有五類
（1）內部後勤，又叫進貨物流；
（2）生產經營；
（3）外部後勤，又叫出貨物流；
（4）市場銷售或市場營銷；
（5）服務。
2.價值鏈中的支援活動（也叫輔助活動）有四類
（1）採購管理；
（2）技術開發；
（3）人力資源管理；
（4）基礎設施。
3.價值鏈中基本活動涉及的例子
（1）內部後勤也叫進貨物流比如原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等。
（2）生產經營如：機加工、裝配、包裝、裝置維修、檢測等。
（3）外部後勤也叫出貨物流，如最終產品的入庫、接收訂單、送貨。
（4）服務，如培訓、修理、零部件的**和產品的除錯等。
4.價值鏈中支援活動涉及的例子
（1）採購管理，如：企業聘請諮詢公司為企業進行廣告策劃、市場**、管理資訊系統設計、法律諮詢等屬於採購管理。
（2）技術開發，有的屬於生產方面的工程技術，有的屬於通訊方面的資訊科技，還有的屬於領導的決策技術。
（3）人力資源管理，如：職工的招牌、聘用、培訓、提拔和退休等各項管理活動。
（4）基礎設施，如：企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動。
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