2008企管真題試卷
一、 名詞解釋題（每題5分，共30分）
1、 概念技能
2、 社會責任
3、 顧客部門化
4、 組織文化
5、 團隊溝通
6、 業務流程再造
二、 單項選擇題（每小題1分，共15分）
1、 企業管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定 b
a 日常程式性決策 b 長遠全域性性決策
c 區域性程式性決策 d 短期操作性決策
2、管理人員與一般工作人員的根本區別在於 d
a 需要與他人配合完成組織目標
b 需要從事具體的檔案簽發審閱工作
c 需要對自己的工作成果負責
d 需要協調他人的努力以實現組織目標
3、當代管理機構變革的一大趨勢是 c
a 管理層次複雜化 b 組織結構扁平化
c 管理幅度日益減少 d 錐型結構更受歡迎
4、下列關於倫理說法正確的是 a
a 合乎倫理的管理具有他律的特徵
b 具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致
c 合乎倫理的管理超越了法律的要求
d 合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規範視為組織獲利的一種手段
5、某公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統一性，一直實行較強的集權。請問當下哪一種情況出現時，公司更可能改變其過強的集權傾向 b
a 巨集觀經濟增長速度加快 b 公司經營業務範圍拓寬
c 市場對企業產品的需求下降 d 國家發布了新的技術標準
6、某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為多少人？管理層次有多少層 b
a 10人4層 b 9人三層
c 9人4層 d 8人3層
7、管理者向董事和股東說明組織的財務狀況和戰略方向時，所扮演的是 a
a 發言者角色 b 傳播者角色
c 聯絡者角色 d 領導者角色
8、企業經營活動的國際化必然引發（d）的國際化
a 資訊資源 b 附加價值 c文化 d資訊資源和文化
9、根據熊皮特的觀點，乙個國家或地區經濟發展速度的快慢和發展水平的高低，在很大程度上取決於 d
a 資源的豐富程度 b 居民的受教育程度
c 投資的多少 d 該國或該地區擁有創新精神的企業家數量以及這些企業家在實踐中的創新努力
10、依據控制的（b）分，控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制
a 內容 b 環節 c 物件 d 物件的性質
11、在費德勒模型中，下列哪種情況屬於較好的領導環境 d
a 人際關係差，工作結構複雜，職位權力強
b 人際關係差，工作結構簡單，職位權力強
c 人際關係好，工作複雜，職位權力強
d 人際關係好，工作結構複雜，職位權力強
12、為了激發員工內在的積極性，一項工作最好授予（d）人
a 能力遠遠高於任務要求的人
b 能力遠遠低於要求的人
c 能力略高於任務要求的人
d 能力略低於任務要求的人
13、下列關於非正式溝通的說法正確的是 d
a 非正式溝通傳播的是小道訊息，準確率較低
b 非正式溝通經常將資訊傳遞給本不需要它們的人
c 非正式溝通資訊交流速度較快
d 非正式溝通可以滿足職工的需要
14、企業管理者對待非正式組織的態度應該是 c
a 設法消除 b 嚴加管理 c 善加引導 d 積極鼓勵
15、（b）指組織需要根據環境的變化適時對組織的結構進行變革，並重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易於合作。
a 戰略行變革 b 結構性變革
c 流程主導性變革 d 以人為中心的變革
三、判斷題（每小題1分，共10分）
1、資訊是各項管理職能賴以有效發揮作用的基礎。(對)
2、接受權利觀的管理者會向新員工支付高於最低標準的工資。（錯）
3、從戰略角度看，企業進行國際化經營可以形成最佳經驗曲線。（錯）
4、統分析的目的是確定資訊系統的功能要求。(對)
5、在競爭程度較高的市場中，不斷推出新產品是企業的決策重點。（錯）
6、能夠得到最大剩餘的計畫是最有效率的。
7、流程部門化是按照工作的結果標準來劃分的。（錯）
8、組織變革首先需要分析變革的因素，然後制定變革方案。（錯）
9、是事務型領導還是戰略型領導取決於領導過程中的思維方式。(對)
10、利潤與市場份額的比率不能反映企業某段時間投資利潤的要求。（錯）
四、問答題（每小題7分，共35分）
1、組織文化是如何影響管理者道德行為的
2、應該如何防止隨意決策
3、計畫具有哪些性質
4、有效地授權必須掌握哪些原則
5、適度控制的要求有哪些
五、論述題（每小題15分，共30分）
1、國際化經營的動機
2、決策過程的基本環節
六、案例分析題（每小題5，共30分）
近幾年來，匹克木材公司獲得了大幅度擴充套件。在20世紀初，它創業時只是美國西北部的乙個小型鋸木廠（作坊），後來，它得到了森林地，開始建造越來越大的廠房。到了70年代，它已是世界上最大的木材製品公司。
可是，在整個70年代和80年代初，由於住房和商業建築的建設大幅度地下降，公司不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠，都要在組織結構上大大調整一下。公司在威斯康星州的膠合板廠，生產過程已經非常自動化了，但廠裡職工的工作崗位基本上還是50年代的那個樣子，人事部經理對剝皮車間工作崗位的設定有個新打算。
在過去，有不少分工非常細的手工活：乙個工人浸泡原木，乙個工人翻滾原木，然後第三個工人剝離樹皮，再由乙個工人把原木轉移到位，等等。而現在，全部過程都在乙個大盆裡進行，由乙個操作工在控制塔裡操縱，運來的原木會沿著輸送帶逐一完成各道工序。
只要給那個操作工配備兩個技術工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的或卡在一起的原木撥正或鬆開即可。對那個操作工來說，他比以前需要更多的知識、技巧，也負有更大的責任。不過，對另外兩個工人來說，除了像以前那樣要擔點風險外，只需要掌握最起碼的一點技術就行了。
匹克木材公司在他的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率而自豪。堆積如山的檔案裡詳細記載著成千上萬個客戶與所需產品之間的關係。工廠將產品生產出來後便運往各地區倉庫，由它們在制定的區域內向各自的客戶提供服務。
再說，公司總部的所有記錄已輸入電腦資料庫，可以隨時調取。在匹克木材公司的重組計畫中，針對全國六大地區設立了地區經銷辦事處，每年辦事處都有電腦直接與**資料庫聯網。
羅恩是匹克木材公司的總經理，他希望維持公司管理系統運作上的連續性。他堅持，他的指示要逐級下達，使每乙個管理層次都清楚明了新的政策與工作步驟。總經理把產品銷售的責任委派給一位主管市場經營的副總經理，由他負責所有地區的經銷辦事處。
不過，由於銷售收入對財務資金至關重要，總經理指示地區經銷辦事處的經理們把每天的銷售情況直接向公司總會計師匯報。那位負責市場經營的副總經理經常在傍晚時親臨觀察，而總會計師公尺爾斯認為不必如此，因為她不得不關照那些地區辦事處的經理們應該把精力放在明天打算幹什麼。有時候，她的指示與那位負責市場經營的副總經理意見相左。
匹克木材公司在組織機構變革上貨真價實的效益是減少了管理的層次，許多中間管理層不見了，留下的經理們精神抖擻，結果呢，每個人比以前照看更多的業務。
在威斯康星州的那家工廠裡，設立了乙個質量控制部門，監察幾道關鍵工序，以防最終產品出毛病，質量控制部門的經理幾次想把執行中的流水線停下來，而生產部經理總是不肯這樣做，結果是出了次品，不能出廠，利潤受到嚴重損失。
為了解決類似問題，匹克公司的總經理派了乙個工作組，由公尺爾斯牽頭，從公司的工程部、質量控制部、生產部、採購部和銷售部抽出一批專門人才，斬時脫離日常業務，去參加工作組的調查。
根據案例提供情況，回答下列問題：
1、 膠合廠的薄皮車間調整了工作崗位設定，讓兩個非技術工人配合乙個操作工工作，對那個操作工來說，這意味著工作發生了什麼變化？
2、 某地經銷辦事處經理接到客戶的緊急特殊銷售服務要求時，需要膠合板車間派工人來幫助，其溝通經過了這樣一條線路：銷售經理——市場經營副總經理——總經理——製造副總經理——膠合板車間主任——某工人。這是採用何種溝通渠道？
3、 在公司總部，為積累客戶與部門之間關係記錄和材料而設立某個專門的部門，這個部門是根據什麼標準設定的？
4、 總經理要求他的指示要逐級下達，這是強調了什麼原則？地區經銷辦事處的經理們被要求向總會計師回報每天的銷售情況，總會計師也直接向經理們發出指示，這違反了什麼原則？
5、 匹克木材公司通過重組減少了管理層次，組織結構形態發生了什麼變化？
6、 不管生產部門經理的感覺如何，質量出了毛病就要將執行中的生產線停下來，為此，質量控制部門的經理需要什麼權利？
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