目錄目錄一 qcc的基礎知識
1 qcc定義
2 qcc精髓
3 qcc的目標宗旨
4 qcc的特點
5 qcc活動的形式
二 qcc的益處
1 開展qcc的益處
1.1對個人的益處
1.2對企業的益處
2 進行qcc活動的思想準備
3 有效利用qc考慮問題的方法
4 如何開展圈會
三 qcc常用手法
四 qcc的建立程式
1 利用qc解決問題的程式
2 qc問題的解決步驟
3 如何按步驟實施qcc活動
五補充說明
一 qcc的基礎知識
1 qcc的定義
qcc是英文quality control circle的縮寫，中文的意思是品質管制圈，簡稱品管圈。它是由相關聯的人員自動自發組成小組，相互啟發，通過集體交流溝通、計畫、實施和總結（pdca）的過程持續改進工作質量，挖掘問題，活用各種統計方法，不斷維護和改善自己的工作現場的活動。
2 qcc的精髓——求實創新，協作奉獻！
3 qcc的目標宗旨
●提高基層、現場管理水平
●提高現場員工團隊士氣
●提高員工品質意識及發現問題、解決問題的能力
●提高節約和降低成本的意識
●增強自我提高和自我培訓的意識
4 qcc的特點
●普遍性：人人參與
●自願性：自願參加，自我管理
●目的性：每次解決乙個實踐問題
●科學性：qcc活動遵循一定的工作程式，採用科學的統計技術和工具來分析解決問題
●團隊性：要團隊合作，共同完成工作
5 qcc活動的形式
●以海報、牆報、宣傳欄的形式
●以各種團體活動（如學習、參觀等形式）
●以比賽的形式
●以部門形式開展
●以公司的大範圍的qcc活動
●以產品的某個方面為主題組織的乙個多面多層次的團體
●以某種現象的特徵來組織的團體
二 qcc的益處
1 開展qcc的益處
1.1對個人的益處
●訓練成員以科學化思考方式解決問題
●充實成員的知識
●激發潛能、提公升能力
●增進良好人際關係
●提供成員體會工作的意義與樂趣
●滿足員工自我實現的需求
●隨企業發展，增加物質所得
1.2 對企業的益處
●確實落實qc活動，以做好質量保證
●提高現場士氣
●提高現場水平
●管理上軌道
●提高質量意識
●提高問題意識
●提高改善意識
●培養基層員工自動自發性
2 進行qcc活動的思想準備
●自我啟發，把自己新的一面引導出來
●自主性，尊重每個人的自主性，充分發揮每個人的能力
●小組活動－讓自己在活動中成長
●全體參加－公司的所有人都自主參加
●有效的利用qc手法－通過學習並實踐
●持續性的活動－要一直做下去
●互相啟發－發揮集體優勢
●創意－別出心裁，不拘一格
●品質意思、問題意思、改善意思－qcc活動的精神要素
3 有效利用qc考慮問題的方法
●反覆迴圈管理(pdca)－計畫、實施、確認、處理
●全體參加（腦力激盪法）－利用集體思考，思想互相激盪引導出創造性思維
●以消費者為指南－站在消費者的立場上看待問題，以品質為主
●以客戶為關注焦點－客戶是我們的上帝
●重視流程管理－過程很重要，過程管理好了才會有好的結果
●根據事實進行管理－讓事實說話，以事實為基礎
●標準化－效果鞏固的保證
●重點指向－抓住問題的重點
●差異管理－找到差異的原因
4 如何開展圈會
●圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜
● 與會人員以5—6人最理想
● 會前有資料, 以免空口講白話
● 避免馬拉松圈會，1小時為宜,2小時為極限,準時開始,準時結束
● 每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題
● 圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解衝突;並對會議議程進行適當調控
● 開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受
● 圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計畫
● 圈會記錄要忠實和完整,3天內提報qcc推行委員會統計歸檔
● 追蹤圈會各項決議的行動及結果
三 qcc常用手法
四 qcc的建立程式：
1 利用qc解決問題的程式
qc問題解決法的程式是為合理、快速、有效地解決問題而遵循的程式步驟。可以說遵循該程式的話不論遇到何種困難、由誰或哪個小組來執行，都可以將問題
合理並科學地
加以解決。
以前問題的解決方法：
★qc問題解決法：
解決qc問題並不單靠經驗和靈感，要根據資料解析流程，切實把握造成問題的主要原因。
2 qc問題的解決步驟
3 如何按步驟實施qcc活動
順序1：主題的選定
解決問題的第一步是找到問題點決定主題。為了在這之後的3~6個月裡大家能齊心協力共同完成，要盡量選擇有挑戰力能激起大家鬥志的主題。
按以下步驟選擇主題：
步驟1：調查和找出問題：
(1)是否給後道工序或顧客帶來不便和麻煩
(2)工作上是否有難做的地方
(3)是否存在重複、返修等做無用功，浪費的地方
(4)是否存在目標與實績相差太大的地方
好的例子：降低**生產線故障停機時間
縮短檔案檢索時間
差的例子：**生產線的維護
技術檔案標準化
步驟2：確認各部各組任務和自己的工作任務
步驟3：找到問題點並列舉出來
步驟4：評價問題點，決定主題
決定主題的要點：
（1）大概能在4-5個月以內解決的
（2）能依靠自己的能力解決
（3）對小組成員來說是共同的問題
（4）聽聽領導的建議
順序2：現狀的把握和目標的設定
調查關於該主題的現狀並設定目標：
步驟1：決定實施物件和特性值
步驟2：把握現狀
步驟3：決定預期目標和期限
好的目標應具備的7大條件：
（1）目標達成的效果能和投入的
資金及努力成正比
（2）目標值高到能激起大家的鬥志
（3）有達成的可能性
（4）能對是否達成目標進行檢驗
（5）能得到相關人員的接收和信賴
（6）能激發小組成員的願望和行動
順序3：活動計畫的制定
製作能使問題解決，活動順利進行的計畫書，決定合作體制的制定和任務的分擔，即「由誰做」、「怎樣做」
實施如下：
步驟1：決定實施事項
步驟2：決定活動日程
步驟3：制定活動計畫書
順序4：原因的解析
這是問題解決活動中最重要的步驟。原因解析的目的是對「針對什麼問題」、「運用何種手段較好」這些問題加以明確。若沒有正確掌握因果關係，就會產生「及時採取對策也無法改善」或「不能見效」等問題。
原因解析方法如下：
步驟1：將特性和原因的關係特性整理
步驟2：運用qc方法（qc7種手段、qc7種新手段）解析特性和原因的相互關係
步驟3：彙總解析結果
步驟4：決定對策專案
順序5：對策的研討和實施
關於採取怎樣的措施才是有效的對策，蒐集各個成員的方案並對其評價，製成對策計畫以解決問題。
方法如下：
步驟1：提出關於對策專案的構思
步驟2：選擇對策計畫
步驟3：討論如何將對策具體化
步驟4：實施對策
順序6：效果的確認
所謂「效果的確認」是指在實施對策前後調查存在問題的管理特性的變化情況。
運用qc方法將數字和目標值進行比較分析有否達到預期的改進效果。同時還要調查投入的資金和效果的是否成正比、以及對其他特性和前後流程是否有***。
實施步驟如下：
步驟1：確認改進效果
步驟2：和目標值進行比較
步驟3：把握成果
步驟4：實施對策
順序7：標準化和管理固定化
該步驟中使用「鞏固措施」，「鞏固措施」包含「標準化」和「管理固定化」兩方面。在上級批准後，將效果確認對策作為新任務的執行方法，並使其標準化以引出預期的結果。
實施步驟如下：
步驟1：將臨時標準轉化為正式標準
步驟2：確定管理方法
步驟3：將正確的管理方法通知相關人員
步驟4：就操作方法對負責人進行教育和培訓
步驟5：確定其是否能夠維持
五補充說明：
1、qcc活動每半年一次，以成果發表會為最終完成週期，高層領導參與評審。
2、各小組在成果發表會上發表小組成果，優勝小組給予獎勵。
QCC基礎知識
一 什麼是qcc qcc英文全稱是quality control circle，中文譯成 品管圈 qcc品管圈是同乙個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋 1 活動小組 同一工作現場或工作相關聯的人員組成圈，人員上至公司高層 中層管...
QCC品管圈基礎知識
一 什麼是qcc qcc英文全稱是quality control circle，中文譯成 品管圈 qcc品管圈是同乙個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋 1 活動小組 同一工作現場或工作相關聯的人員組成圈，人員上至公司高層 中層管...
初中語文基礎知識手冊
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