售後服務盈利模式培訓

講師：譚小芳

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歡迎進入著名高效售後服務專家譚小芳老師

課程《高效售後服務培訓》！

助理：139********

官網wwwtanxiaofangcom

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓物件：企業中高層管理者

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《售後服務盈利模式培訓》課程您將學習到: 1. 行業市場如何實現服務的產品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產品？

2. hp、ibm在行業市場服務產品方面的成功經驗分享；

3.華為公司在服務產品的成功實踐的深入分析。

培訓大綱：

譚小芳老師的《售後服務盈利模式培訓》課程主內容概括：

一、服務產品戰略

（1） 服務產品的發展的四個階段

（2） 服務產品管理模式

（3） 服務產品的總體規劃

（4） 服務產品戰略決策十步法

（5） 服務市場分析和產品定位

（6） 服務產品的分類

（7） 服務產品的盈利模式

二、服務產品的設計與開發

（1） 服務產品的需求及現狀分析

（2） 服務產品的開發流程

（3） 產品創新的七個策略

（4） 服務產品的設計模板

（5） 服務產品分析

（6） 服務產品設計與包裝

（7） 服務產品定價方法

（8） 服務產品的sla設計

（9） 服務產品的體驗設計

（10） 服務產品成本結構設計

（11） 客戶期望與行業標桿分析

三、服務產品的高效運營

（1） 服務流程設計常見的錯誤

（2） 三種服務產品的要素分析

（3） 運作策略分析

（4） 標準化服務實施模式的決策

（5） 構建服務運營模式的方法

（6） 運營模式設計

（7） 服務網路設計

（8） 服務能力級別劃分

（9） 實施隊伍的組織分析與設計

（10） 服務運營的組織設計

（11） 服務運營流程體系及監控

四、領先企業的服務產品案例分析

（1） 代維服務產品介紹

（2） 維保服務產品介紹

（3） 培訓銷售體系介紹

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