產品策劃流程

2022-05-08 06:42:03 字數 2316 閱讀 1042

產品實現是產品所要求的一組有序的過程和子過程。雖然在整個實現過程中也可能出現子過程的交叉,甚至形成網路,但從總體上看,卻是乙個從顧客要求到設計和開發、採購、生產和服務運作的線性系統。

產品實現過程是線性的,但在實際運作中,它卻需要各種各樣的支援過程,例如管理職責的管理支援過程、支撐其運作的資源支援過程,以及對運作進行測量、分析和改進的提公升性的支援過程。

產品實現過程策劃的兩大任務

(1)過程分解

將產品實現過程分解為若干個子過程。

(2)提供支援

對分解的子過程提供支援過程,包括環境、資源、要求、職責、程式、記錄、規範、特殊情況如何處理的預案、測量、監視、分析、改進等等,使子過程能夠在規定的環境下正常運作。

一般情況下,完成第一項任務是較為容易的。事實上,組織已經完成了,只待將其固定為檔案形式。隨著條件的變化,例如產品變化、顧客要求、新的支援過程的要求等,有進修也可能需要增加某個子過程。

例如某個產品的某個零件需要增加熱處理過程等。

但是,產品實現過程策劃中,最困難也最關鍵的是第二項任務。過程分解了,還要確定這些分解後的子過程的輸入。子過程的輸入不是單純的某一種產品或某一項資訊,而是相當複雜的。

各個方面的質量和效率,又往往決定了該過程的質量和效率。將各個方面的規定賦予所分解的過程,使該過程獲得支援,得到控制,正是產品實現過程策劃的主要任務。

產品實現過程策劃的要求

(1)「與組織的質量管理體系的其他要求相一致」

產品策劃不能脫離質量管理體系來進行,而必須按已確定的質量方針、目標、職責以及資源管理要求,使其成為質量管理體系的乙個組成部分。

(2)「以適應組織動作的方式形成檔案」

通過產品實現過程的策劃,要形成檔案。產品實現過程策劃有兩種情況,第一種情況,形成的檔案應該納入質量手冊和程式檔案。第二種情況,一般應形成質量計畫(過去稱為質量保證大綱、專案或產品質量計畫等)。

需要注意的是,這種質量計畫,依然不能脫離第一種情況下形成的質量手冊和程式檔案。即使某一種產品、專案或某乙個合同的質量要求低一些,也只能適當刪減質量手冊程式檔案的要求。還需要注意的是,質量計畫並不是另一種形式的質量手冊,雖然其編排形式可能與質量手冊相似,但由於其引用質量手冊的部分內容和相關的程式檔案,因而文字要簡潔得多。

這種質量計畫只應將與第一種情況形成的檔案(質量手冊和程式檔案)相異的部分羅列出來,加以適當規定就可以了,其形成甚至可以採用流程圖來表示。

產品實現過程策劃的內容

經過策劃,必須確定以下適用的內容。這些內容也是策劃後所形成的質量計畫的內容。

(1)產品的質量目標和要求

在第一種情況下,這樣的質量目標就是組織的質量目標,已經納入質量手冊之中。第二種情況下,在策劃之前首先就應確定產品、專案或合同的質量目標(草案)。整個策劃過程,應該在這一目標(草案)指導下進行。

經過策劃,對具體的過程更加清楚了,因而對質量目標(草案)能否實現也有了乙個底。這時,也可以對質量目標(草案)進行必要的修改,以形成正式的質量目標和要求。由於是針對具體產品、專案或合同的,這樣的質量目標和要求應當更加具體、明確並盡量用量化的形式來進表述,包括使用質量指標來表述。

(2)針對相應產品所需建立的過程和檔案,以及所需提供的資源和設施

這是產品實現過程策劃的主要任務。建立過程,也就是將產品實現過程進行分解;建立檔案以及提供所需的資源和設施,也就是給所建立的過程提供支援。一般情況下,應盡量利用質量管理體系已經確定的檔案(包括質量手冊、程式檔案、質量計畫和其他檔案)、資源和設施。

如果已經確定的檔案、資源和設施不夠其所需,或者該過程還需要特別的檔案、資源和設施,則應當新建。因此,質量計畫中大量的可能是引用質量管理體系確定的檔案、資源和設施,而只有一小部分者新建的。

(3)針對產品所需要的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動,以及產品的驗收準則

過程及其結果( 產品)是否受控、是否合格,必須進行監視、驗證和確認,這是產品實現過程策劃中分解(或建立)的重點過程。在哪乙個過程之後設立驗證、確認、監視、檢驗和試驗過程(活動),必須在策劃時就予以明確。明確了驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動之後,還必須明確驗收準則。

也就是說,要明確在什麼條件下接收,並讓該過程轉入乙個過程,否則就不接收,不能轉入下乙個過程。對生產加工過程來說,驗證和確認活動實際就是檢驗和試驗。其他過程的驗證確定雖與檢驗和試驗不同,但性質是一樣的。

(4)對過程及其產品的符合性提供信任所必要的記錄

質量記錄的作用如今我們已經有了較為深刻的認識。大量的質量記錄事實上產生了產品實現過程之中。在質量計畫中,必須規定在何時記錄、記錄什麼、怎樣記錄、由誰記錄、使用保種記錄**等內容。

由於組織質量管理體系已確定了相當多的質量記錄,因而可以直接引用。如果有特殊要求,則應建立新的質量記錄。新的質量記錄依然要納入組織質量記錄的控制中,按規定要求進行記錄、標識、貯存、檢索、防護、儲存期限和處置。

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