如何實施個人訪談
——網路營銷講師謝松杰
沒有調研就沒有發言權，無論做何種營銷策劃，必要的調研是不可缺失的。
個人訪談在營銷調研中是屬於一種即時互動的調研方法。指的是營銷調研人員和單個調研物件之間進行的訪談。個人訪談通常在了解現狀，發現問題，交流觀點，**方法等方面有高的實踐價值。
同時能為進一步自填問卷準備調研要點。
個人訪談的優點：
1、即時互動、並且可以借助道具，實物的演示，直接讓受訪者對某個具體實物提出建議，使用感受。
2、避免問題誤解，理解偏差、調研人員和被調研人員之間可以多次互動徹底理解對方所表達的含義。可以不斷追問獲得受訪者詳細的想法，或深層次的想法。
3、提問靈活變通。涉及的問題具有很強的靈活性，可以隨時補充討論新的問題。收集比預想的更多的資訊。
4、訪談問卷完成率高。當面交流更容易保證問卷的每乙個問題都被受訪者重視。除非訪員有意跳過一些問題，一般情況下很少發生問題被遺漏或被受訪者忽略的情形。
個人訪談的缺點
非匿名，某些敏感問題不宜採取個人訪談的調研方法。一對一的深度訪談，實施成本較高。受調查人員個人素質影響較大。
個人訪談的實施方法
個人訪談包括一對一的深度訪談和多對一的個人訪談。通常可以採取以下方法實施。
1、 登門造訪。（提前預約、現場預約。）
2、攔截式。（到目標人群相對集中的地方現場攔截。）
3、約定地點。（雙方約定訪談地點）
4、**訪談（手機、座機）
5、網路訪談。（**即時聊天工具，如qq、msn等）
個人訪談的準備流程
1、 明確關鍵議題
2、 形成初步假設
3、 構建訪談提綱
4、 溝通訪談內容
5、 選擇訪談物件
6、 確定訪談日程
個人訪談開場白：
自我介紹、感謝來訪者、解釋訪談目的，及時間安排。說明訪談記錄及保密承諾。
個人訪談問題的設計
個人訪談問題主要以問答的形式出現。根據問題的性質可以分為開放式問題和封閉式問題，各有利弊。
1、開放式問題的利弊
開放式問題鼓勵受訪者暢所欲言，自由的組織答案，闡述自己的觀點，能獲得更深層的觀點，常常有意外的收穫。但相對耗費時間和精力，同時在訪談的節奏方面控制性較差。
2、封閉式問題，能有效控制節奏，同時也容易整理和歸類所獲得的資訊。但所獲資訊相對有限。
個人訪談中的注意事項及小技巧：
1、 多問多聽
2、 抓住觀點，深究原因，多探事實。
3、 適時表達共同觀點，鼓勵發言
4、 對受訪物件疑問和質疑沒有十足把握，不輕易答覆，收集資訊，不輕易發布資訊。
5、 要注意潛台詞和言外之意，要注意觀察非語言的含義。
6、 及時追問，澄清概念，不輕易猜測對方的意思
7、 在訪談結束之前再問乙個問題。
8、 確保訪談記錄的真實性和客觀性，真實反映受訪者觀點的看法
9、 充分考慮男女訪員性別優勢。
個人訪談中的禮貌
不要打斷、要握手、要感謝、不要失約或輕易改時間、最好要有小禮品、要及時表示肯定，要開始前再次確定預約，要控制訪談時間，要全神貫注的傾聽。
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