目錄一、課時安排2
二、培訓綱領2
三、考核辦法2
四、第一課時培訓內容
1、企業文化3
2、樓盤基本情況3
3、團隊精神35
五、第二課時培訓內容
1、 物業管理基本概念67
2、 禮儀培訓78
六、第三課時培訓內容
1、安保崗前培訓910
2、清潔崗前培訓10
3、綠化崗前培訓1112
4、維修崗前培訓1214
5、服務員崗前培訓14
七、第四課時考核試卷樣張
1、安保考卷樣張15
2、清潔考卷樣張16
3、綠化考卷樣張17
4、維修考卷樣張18
5、服務員考卷樣張19
一、課時安排
二、培訓綱領
一、介紹公司的企業文化及小區的大概情況：
(一) 公司的企業性質、服務方針；
(二) 小區開盤時間、占地面積、建築面積、房型、戶數等基本概況。
二、團隊精神的內容
三、基本概念：
（一） 物業管理基本概念
（二） 禮儀基本概念
四、根據從事崗位的不同，上崗前各主管根據崗位特殊性，進行崗前專業業務培訓。
五、對於培訓內容，進行一次測試。
三、考核辦法
一、以100分為滿分；
二、60分以下為不合格，60~79分為合格；80~100為優秀；
三、考核不合格者延長試用期（1個月），1個月後進行補考，若補考再不合格則試用期內退工；
考核合格者正常結束試用期；
考核優秀者縮短試用期（1個月）。
四、45歲以下採取閉卷考試形式，45歲以上採取開卷考試形式。
四、第一課時培訓內容
（一）公司簡介
中海物業管理（上海）****是香港中國海外集團****的全資子公司。2023年12月，公司經上海市房地局批准，獲得上海市二級物業管理企業資質（一級資質暫缺），成為目前上海市最高資質級別的物業管理企業之一公司為上海市物業管理協會理事單位、上海市物業管理協會第六工作委員會主任委員單位。公司及下屬的海華、海興兩個管理處在上海近2000多家物業管理企業中，首家通過經國家認證機構認可的中國方圓標誌認證委員會上海審核中心「iso9002」國際標準質量體系的第三方認證。
迄今為止，公司及下屬海華花園、海興廣場、海麗花園管理處曾先後二十一次榮獲全國性或上海市性獎項。這標誌著公司的物業管理已與國際先進管理模式接軌。中海物業管理（上海）****已成為上海乃至全國有規模、有影響的一流物業管理企業。
「竭誠服務，追求完美」是公司的企業宗旨和質量方針，是每一位員工的行為準則。想住戶所想，急住戶所急，辦住戶所需是公司及員工的職責和義務。公司以「管理有方，服務有情，經營有道」為文化載體，堅持寓管理於服務之中，創出了一條「中海模式」的物業管理之路，全方位、全天候為業主/住戶提供安全、整潔、文明、舒適、方便的生活和工作環境。
公司屬下管理處的樓盤有海華花園、海興廣場、海麗花園、上海廣場、海天花園、中海馨園、中海大廈、盛族花園，同時還為崑山婁邑小區、西安志誠大廈做物業顧問，籌建中的還有和平花園。
（二）花園基本情況：
1 、位址：滬青平公路1481號；郵編：201702
2、開盤時間：2023年5月28日；占地面積：208233平方公尺
3 、一、二期建築面積：65732.59平方公尺
4 、一、二綠化面積：64060平方公尺
4 、一、二房型：b型公寓、c型低層複式、f型連體別墅、g型別墅
5 、一、二期戶數：b型公寓255套；低層複式116；連體別墅28套；別墅32套，共431套。
6、會所建築面積2060m2；購物中心建築面積4725m2；
（三）團隊精神
1、什麼是團隊精神？
團隊精神主要包含以下三方面的內容：
(1) 在團隊與其成員之間的關係方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。團隊成員強烈地感受到自己是團隊的一員，並且由衷地把自己的前途與團隊的命運繫在一起，願意為團隊的利益與目標盡心盡力。
(2) 在團隊成員之間的關係上，團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體。團隊成員彼此把對方都視作「一家人」，都是團隊的一分子，他們相互依存、同舟共濟、肝膽相照、榮辱與共。「一家人」在一起工作，我們之間一是互敬互重，待人禮貌謙遜；二是相互寬容，人無完人，每個人身上都有缺點，我們要容納各自的差異性、獨特性，在發生過失時，見大義容小過；三是彼此信任，信任是雙方交往的基礎，待人以誠；四是相互幫助，俗話說「在家靠父母，出門靠朋友」，工作上互相協作共同提高，在生活上彼此關懷；五是在利益面前互相禮讓。
(3) 在團隊成員對團隊事務的態度上，即我們對工作的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。我們要衷心地把公司的事視為自己的事，幹事積極主動，不僅要盡職盡責，而且盡心盡力，認真勤勉，充滿活力與熱情。
2、團隊建設的理論基礎
培養團隊精神和建設高效團隊是相互聯絡、相互促進的。培養團隊精神的目的是為了把群體煉成高效團隊，再通過高效團隊來追求整體的成功。而團隊精神的培養則蘊含於高效團隊的建設過程之中，它是高效團隊建設的乙個重要內容。
3、正確認識自身和他人的情緒
(1)如何正確認知他的情緒：
a細心地觀察周圍的人，嘗試找出多條能夠幫助他人的途徑。每個人應了解他人的處境與感受。在乙個人自覺不自覺地幫助那些需要幫助的人時，他不僅可獲得良好的人際關係，而且可在雙方情感聯絡不斷增進的過程中，更好地認知對方的情緒。
b想信他人。許多人知道應該了解他人的內心感受，卻無法真正做到做這一點，這是因為他們在自己心中築起了一道懷疑與不信任的高牆。只有相信他人，才能以公正、客觀的目光控視他人的內心深處，並真誠地伸出友誼之手。
可以說，相信他人是正確認知他人情緒應具備的基本心理狀態。
c真誠有效地溝通。溝通是人們情感交流橋梁。只有敞開自己的心扉，才能獲得他人的信任和真情回報，增進相互間的關係，並進而交流彼此的真實感受。
在進行溝通時，要重視具體溝通技巧的運用。真誠之心與嫻熟的技巧有機結合才能切實提高溝通的效果，達到表達自己的情感並正確認知他人情緒的目的。
(2) 適時調節情緒，保持健康的心理狀態
每個人在生活和工作中都會遇到許多不盡人意的事情，如家中的鎖事、工作中分工多少、人與人之間的相處，會讓我們覺得很煩惱，從而減少了生活的熱情、工作的積極性。其實每個人在社會中生存，都會遇到不順心的事，只要我們適時地調節自己的情緒，保持健康的心理狀態，任何困難都會迎刃而解。調節情緒的目的，在於使自己和他人產生對現實有利的情緒感受，形成積極向上的精神面貌和正確的理性認識。
(3) 建立與維繫良好的人際關係
提高人際關係能力對於提高情緒智慧型極其重要。建立與維繫良好人際關係的途徑主要包括：
a積極交往。人際關係是交往的結果。交往在人際關係的建立與維繫中起著重要作用，它能帶來彼此有價值的資訊和情感交流，使得交往雙方相互了解雙方的志趣、愛好、能力和人格等。
人際交往是雙方相互適應、相互協調配合的過程，這就需要交往雙方進行「角色易位」，即站在對方的立場上處理事物、考慮問題，從中了解他人的要求與感受，從而改善待人的態度和行為，避免因誤會和隔閡而導致的衝突，使人際關係保持和諧。
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