圖書館全面質量管理

關鍵詞：圖書館質量管理

中圖分類號：g251 文獻標識碼：a 文章編號1672-3791(2011)12(c)-0000-00

當前，圖書館所處的環境發生了很大的變化，面臨著巨大的挑戰。計算機技術和網路技術的迅猛發展，使得圖書館管理必須要更加的完善。為了促進圖書館的發展，我們必須要不斷的探索更加科學的管理體系。

全面質量管理在企業界已經實行多年，非常成熟，並得到了認可。將全面質量管理引入圖書館的管理，開展圖書館全面質量管理研究，對於圖書館的發展具有重要的意義。

1 全面質量管理體系的構建

1.1 圖書館全面質量管理的現實環境

首先，隨著社會的不斷發展，圖書館面臨著巨大的衝擊。資訊化社會的到來使人們重新審視知識的價值，圖書館也得到了重視。計算機技術的發展以及網路技術的發展實現了文化資訊資源的共建共享，圖書館的工作效率和服務質量得到了提高。

但是，網路的普及使圖書館的資訊服務功能正在減弱。許多圖書館的讀者群轉而在網上尋求自己所需要的知識。這對圖書館的發展帶來了一定的衝擊。

其次，隨著社會對圖書館服務效益和質量的日益重視，加劇了圖書館和商業資訊機構之間的競爭。同時，圖書館和圖書館之間的競爭也變得越來越激烈。這也促使圖書館通過管理創新增強核心競爭力。

最後圖書館在自身的管理方面也存在一些問題。圖書館雖然進行了大量的管理創新，但是大部分的圖書館管理體制僵化，管理方式落後。很多圖書館規章制度較少地考慮讀者的利益和需求，大多是從資訊保護和管理出發。

缺乏以讀者為主導的圖書館質量評價標準及規範。圖書館優美環境建設亟待提高。圖書館要力求給顧客創造乙個功能齊備、舒適、和諧的學習和研究環境。

1.2全面質量管理體系的實施步驟

借鑑國外圖書館全面質量管理以及我國企業的全面質量管理的相關理論知識和成績，本人認為圖書館的全面質量管理體系的實施可以按照以下幾個步驟來開展：第一，明確職責。圖書館工作的宗旨是「讀者第一，服務至上」，這就要求圖書館要最大限度地滿足讀者的需求。

這就要求圖書館在質量管理中執行責任制度。對每個職位都要編制工作說明書，明確崗位職責。要求每個館員都必須要按照規定來進行相關的工作，認真履行崗位的職能。

第二，規範程式，明確所有崗位的工作流程。要使圖書館的管理由「人」治進入「法」治管理。制定出工作手冊和工作程式，通過程式檔案的方法規定工作程式、工作步驟，澄清與工作有關的責任，列出特別注意的問題。

第三，規範考核。規範化的考核可以激勵圖書館工作人員的工作熱情，規範圖書館員利益。因此制定科學的評價體系對於圖書館的管理也是非常重要的。