★講師簡介
★課程物件
——誰需要學習本課程
★ 國有企業高層管理者
★ 國有企業中層管理者及基層主管
★ 民營企業高層管理者
★ 民營企業中層管理者及基層主管
★ 人力資源部、培訓部經理及員工
★ 國家機關以及事業單位的領導者與普通工作人員
★ 任何希望系統學習最新的工商管理知識的人士
★課程目標
——通過學習本課程，您將實現以下轉變
1.了解管理資訊系統基本理論
2.了解計算機管理資訊系統的組成部分與基本功能
3.掌握結構化開發的方法與步驟
4.了解erp系統目標、意義與發展歷程
5.掌握erp的**鏈管理、電子資料交換與業務流程重組
6.掌握erp軟體的功能、選擇與實施
7.熟悉決策支援系統、專家系統、經理資訊系統的用途與使用方法
★課程提綱
——通過本課程，您能學到什麼？
★課程意義
——為什麼要學習本課程？（學習本課程的必要性）
隨著我國加入wto以及經濟改革的逐步深化，對於具備現代管理思想和管理技能的各級經理人員的需求越來越大，企業各級管理者參加現代工商管理培訓就顯得尤為重要。管理資訊系統是工商管理專業的一門核心課程，也是現代企業管理人員應具備的基本技能之一。
☆本課程由中國人民大學商學院汪星明教授主講，該課程系統介紹了管理資訊系統的基本理論，並重點講授結構化開發的方法與步驟、erp系統、決策支援系統、專家系統、經理資訊系統的用途與使用方法，是工商管理人士提高管理資訊系統理論與應用能力的理想教材。
第1講管理資訊系統概述
【本講重點】
◇概述◇管理資訊系統的定義
◇資料和資訊
◇管理資訊的作用
◇管理者
◇管理者與系統
◇以計算機為基礎的資訊系統
本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎；第三，資料庫和資料庫管理系統；第四，資料通訊；第五，管理資訊系統的開發；第六，資料處理系統；第七，企業資源計畫系統；第八，管理資訊系統的新發展。下面講第乙個問題。
概述管理資訊系統的定義
著名的管理學教授德勞頓說：管理資訊系統是基於資訊科技對環境提出的挑戰、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環境對於企業的挑戰，首先在管理資訊科技的支援下，要有乙個管理資訊系統。
管理資訊系統運用了先進的、管理的、資訊的處理技術來針對環境的挑戰，它實際是隨著資訊科技不斷地前進而前進，隨著環境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理資訊系統是逐步發展的過程。
管理資訊系統的定義也提出了企業資訊系統實際是描述了企業經理的希望、夢想和現實，就是管理人員把自己對於企業怎麼管理、希望、夢想體現在管理資訊當中，通過管理資訊系統來實現。所以，我們應該對管理系統進行全面地理解，它是支援管理人員的乙個人機系統。
資料和資訊
資料和資訊在管理資訊系統資料處理中是最基礎的乙個概念，關於這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：
（1）資料是記錄下的事實。
（2）資訊是對事物的特徵和它的運作的描述。
資料是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。
【案例】
比如領料有領料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以後，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。
這些記錄下來的事實都稱為資料。資料經過加工以後就可以得到資訊，所以資訊還可以稱為加工以後的資料。
把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？
有多少廢品、多少合格品？再同計畫相比較得出結論：計畫要完成的工作量；實際完成量；計畫完成合格品數量；實際完成合格品數量；廢品的數量、所用的工時和材料的數量……通過這些我們就可以了解計畫的完成情況及加工這些零部件的成本。
這些是生產中非常有意義的資訊。所以我們說：資訊是加工以後的資料，它是資料的含義，資料是資訊的乙個表現形式。
管理資訊的作用
■管理資訊是很重要的資源
■管理資訊是決策的基礎
■管理資訊是實施管理控制的依據
■管理資訊是聯絡組織內外的紐帶
1．管理資訊是很重要的資源
對企業來說，人、物資、能源、資金、資訊是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而資訊是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進入資訊社會和知識經濟時代以後，資訊資源就顯得日益重要。
因為資訊資源決定了如何更有效地利用物資資源。資訊資源是人類與自然的鬥爭中得出的知識結晶，掌握了資訊資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發揮更好的效益。
2．管理資訊是決策的基礎
決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業外部情況、對企業內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和資訊有著非常密切的聯絡。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現在越來越明確資訊是決策性基礎。
3．管理資訊是實施管理控制的依據
在管理控制中，以資訊來控制整個的生產過程、服務過程的運作，也靠資訊的反饋來不斷地修正已有的計畫，依靠資訊來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的資訊。
【案例】
比如稅收系統，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到資訊中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。
所以說沒有資訊就不可能進行很好的管理控制，資訊是實施管理控制的乙個重要依據。
4．管理資訊是聯絡組織內外的紐帶
企業跟外界的聯絡，企業內部各職能部門之間的聯絡也是通過資訊互相溝通的。因此要溝通各部門的聯絡，使整個企業能夠協調地工作就要依靠資訊。所以，它是組織內外溝通的乙個紐帶，沒有資訊就不可能很好地溝通內外的聯絡和步調一致地協同工作。
【自檢】
結合實際談談管理資訊的重要性。
管理者1．管理層次
管理資訊能夠支援戰略規劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對於企業在營銷功能、製造功能、資訊服務功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支援。
各個層次對於管理資訊的具體要求包括以下幾個方面：
（1）資訊**不同。高層管理人員，即戰略規劃層的管理人員，不僅需要企業內部的資訊，而且要知道外部環境的資訊。因為要制定企業發展戰略規劃，就要了解競爭對手的資訊、合作夥伴的資訊，**所有的政策、法規變化的資訊。
而企業內部運作層的人員所需要的資訊**主要是內部的資訊。
（2）資訊綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的資訊量大。而對於具體的操作控制人員，只負責區域性管理的具體工作，要求的資訊綜合程度就很低。
（3）資訊的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理資訊，所以對於戰略規劃層來說加工的方法不確定。而對於操作控制層人員來說，加工方法是確定的。
比如，庫存人員加工的庫存資訊無非就是：庫裡面收了多少貨？發出去了多少物料？收了多少物料？然後進行相應地統計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。
對不同的管理人員提供的資訊，是否適用於不同管理人員的需要，這是管理資訊系統設計需要解決的問題。
因此應針對不同的需要來加工不同的資訊內容，採用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。
2．企業管理者的角色
管理人員作為企業的管理者，在企業中應該擔當乙個什麼樣的角色？
怎麼樣扮演好這個角色？和資訊系統又有什麼聯絡呢？著名的管理專家亨利·明茨伯格對於企業的經理應該扮演什麼角色，有乙個比較全面的描述。
經理的角色應該表現在以下三個方面：
表1－1明茨伯格關於管理者的角色
從人際關係來看，經理人員一定要有交流的技能；從資訊角色來看，必須有資訊的處理能力；從決策角色來說，要有根據資訊分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責，就需要得到資訊系統的支援。管理資訊系統可以幫助經理對資訊進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執行，最後幫助經理來完成決策過程。
【自檢】
你認為對於高層主管來說哪個角色更為重要？並說明理由。
I10 管理資訊系統 MBA全景教程之十
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講義和案例 管理資訊系統
管理資訊系統 management information system，簡稱mis 當今時代的兩個顯著特點就是世界經濟一體化和以計算機為代表的資訊科技的快速發展。乙個組織要在激烈的競爭中保持優勢和不斷發展，必須對迅速變化的環境靈敏地做出有效地反應。管理資訊系統的應用能夠提供這種有效的決策支援。管理...
管理資訊系統
第一章資訊系統和管理 1.資訊是資源，資訊是經過加工後的資料。資訊是一種商品，資源，資料。2.資訊化和工業化的關係。資訊化是工業社會向資訊社會演化的動態過程。工業化是資訊化的物質與技術基礎和載體，資訊化是進一步推動工業化的動力。十六大提出，我們必須堅持以資訊化帶動工業化，以工業化促進資訊化的道路。3...