**銷售開篇話術
當你主動打**給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完乙個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高**銷售的成功率。
一般來說，接通**後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打**的原因
3. 了解客戶的需求. 說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。
引起**另一端客戶的注意
主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的指令碼，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.
1. 能激起興趣的通用說明
「我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計畫能使您的費用減少一半……」
2. 用問題來取得對方的注意力
「從您提供的資訊上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？」
3. 由衷的讚揚
「如同貴公司在印表機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名１５％為高……」
4．提出問題的嚴重性
「張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……」
5. 用模擬方式
「胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。」小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社群安全也是同樣關注……」
6. 提及客戶熟知的同行已採用
「您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業務人員參加的**技巧培訓。」
7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句：「您聽說過我們公司嗎？」為下一步的簡述作轉接。
介紹致電目的的方式
1. 第三方引介
「我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……」
2. 直郵跟進
「我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……」
3. 提及對方最近的活動
「貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客戶關係管理課程表明了……」
4. 將您的產品與著名專家的論點聯絡起來
「營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟體需要解決資料格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的公升級版完全解決了……」
站在給客戶提供價值的角度設計對話
即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。
如果你是一家彩色印表機製造商，強調「我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄」，而非簡單地「我們生產ｘ品牌彩色印表機。」
如果你的產品或服務能解決乙個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，強調這個：我們新一代的手機xx型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……」
在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：「如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？」
讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
總結：當客戶表露了購買意向時，只要我們及時跟進，堅持不懈，積極面對，一定會最終成功。**營銷人員不要怕跟蹤客戶，有些**營銷人員怕跟蹤次數多了而被客戶討厭，其實沒有任何乙個客戶會因為真誠的服務而厭煩的。
只要沒有拿到簽單，一些都存在變數。即使這次我們真的失敗了，我們也會從中得到經驗，為下次的成功奠定了堅實的基礎。大膽地向前走吧，所有的經驗都是從行動中得到的。
遭到客戶的拒絕，不要氣餒，我們應該打起精神，因為這正是我們的機會到了。無論是客戶的接受和拒絕都證明客戶重視了我們，只要我們真誠的用心服務，總有一天會打動他們，客戶是不可能始終拒絕乙個用真心為他服務的人。 四、維護成交客戶階段這裡的成交客戶是指已經購買過公司產品的客戶。
這個階段我們應該注意維護客戶關係，在此基礎上把公司的產品創新及時通知給客戶。 對於成交客戶，我們更應該注意維護。但我們不必要花太多的心思像培養新客戶一樣去培養他們，因為他們已有過需求，所以更多的內容應該是維護工作，如定期通**，每逢節假日的時候發乙個簡訊問候一下。
**營銷人員如果您真的不會銷售技巧，那就把這件事堅持做下去，您一定比那些會很多銷售技巧的人銷售業績更好。但這裡需要注意的是不應該只是簡單的客戶關係維護，我們要把公司的產品創新以及公司最近推出的重大活動及時傳達給客戶。讓客戶感覺到公司的活力，感覺到他們正在選擇的公司不僅是產品專業，而且在整個行業中是領先的，從而讓客戶建立忠誠度。
其實成交客戶自己是不願意換公司的，因為人都有封閉心理，當客戶使用某公司產品已成為一種習慣時，他們是不愛打破這種習慣的，除非是我們本身出了問題。 總結：成交客戶對於**營銷人員來說更值得關注，因為他們會直接出現銷量。
**營銷人員要堅持做好客戶關係的維護，還要把公司產品的創新資訊以及公司最近推出的重大活動及時傳達給客戶，讓客戶建立忠誠度。 不論處於哪個階段，**營銷人員應該注意貫穿始終的就是真誠為客戶服務，用我們的真心換來客戶的笑容。**營銷人員必須把銷售當成是生活中的一部分，而不僅是工作而已。
力的作用是相互的，用真心與客戶交流，你得到的也是客戶的一片真心，客戶很可能會被我們的一次真誠的服務打動，而這次服務也許只是幾分鐘，卻可能換來他們一生的忠誠。
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