中小企業管理重點的工作QCDS

成本。成本是企業的血壓，我一直認為，這句話，非常的貼切，也非常形象的說明了成本在公司經營管理上的重要度。企業與企業之間的競爭，最直接的表現為：

產品間的競爭、品牌間的競爭，品牌當然是由很多內容組成的，產品是構成品牌的核心內容。而產品面包括很多方面內容：如功能、品質、外觀、服務、**（成本），成本又是產品的核心內容。

成本直接關係到企業的生存和發展。簡單的說，生產同樣配置同樣功能的產品，你能賺一點兒，別人虧損，你就可以生存下來，並且可以得到更加好的發展，反之，你只能走向滅亡。這一點，在oem代工產品，就表現得更加的明顯和突出。

同樣的代工產品，你的成本高，你就沒有競爭力，你就得不到訂單，這是最最現實的例子。成本當然包括很多方面，影響面也非常多，而構成成本最中心問題，是人員。不在於人員工資的高低，而在於每個「人員」是否是公司真正的資源，是否是真正的發揮了作用，是否存在著人力的浪費。

交期。對於一般企業而言，日常經營管理的所有活動，都應該以「產銷計畫」，以「訂單交期」為中心來展開的各項工作。銷售訂單不僅僅是營銷部門的事，是公司所有部門的事。

公司內部所有的部門，都要為此任務而展開工作。不管是生產部門，還是採購、倉管、質量，包括財務、人事、行政這些所有部門，都要為訂單交期去服務，去提供力所能及的工作。公司所有的部門，所有的人員，都應該牢記這樣的思想，並且能夠切實的去執行。

企業要生存、要發展，必須要有利潤。而利潤的唯一**，只能是銷售，只能是所有產生收入的工作。節流是重要方面，但不是決定面，決定面的只能是「收入」。

而體現在內部各部門要做的工作就是：交期。

服務。對於oem代工而言，服務相對要少一些，主要側重處於品質、交期等的投訴，客戶動態的了解和掌握，客戶在業務面和感情面上的溝通。而對於自有品牌的銷售，服務相對會比較多。

除了oem服務之外，還要對終端消費者的服務，這一部分的服務範圍要更廣，量更大，更加的複雜。在服務上，沒有服務的服務是最好的服務。當問題發生時，及時處理是第一位的，也是最應該做的。

消除客戶的抱怨，通過服務，將抱怨，轉為另外一種形式的滿意，要成為一種增值的服務。服務包括售前、售中和售後三種形式，將問題消滅在售前當然是最好處理方式。但大量的服務工作是通過售後來完成的，而做好售後工作，關鍵還是及時。

而做到及時的關鍵，則是售後配件的及時**。只有通過最經濟的售服周轉配件，加上及時的售服配件**來解決。除此之外，就是要求產品配要增強通用性，同一功能的部件，要盡量多的採用同一規格的配件。