人保健康青島分公司服務明星評選辦法
第一章總則
第一條為提高服務水平，完善服務工作，養成良好的職業道德,激發青年員工愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會的精神，特制定本辦法。
第二條本辦法所稱服務工作是指分公司內勤工作人員在從事日常業務時，為客戶所提供的一切服務工作。
第三條服務明星的評選範圍為分公司內勤為客戶提供服務的工作人員。
第四條從客戶評價、責任指標、員工評選三個方面進行考核評選。其中客戶評價在考核評選中所佔比例為40%，責任指標和員工評選所佔比例各為30%。
第五條服務明星的評比每季度進行一次，評選服務明星1至2名。
第二章考核範圍和內容
第六條考核範圍包括出勤、儀容舉止、文明用語、一般業務服務、特殊情況下的業務服務以及業務質量等方面。
第七條出勤是指遵守作息時間和勞動紀律的情況。
第八條儀容儀表是指上班時間內，必須按照要求著裝，並保持良好的精神面貌。
第九條文明用語是指接待客戶必須使用規範性用語，嚴禁使用服務忌語。
第十條一般業務服務是指在正常情況下，處理各項業務所必須保證的服務標準。
第十一條特殊情況下的業務服務是指不能完全滿足客戶要求的情況下，所要保證的服務標準。
第十二條業務質量是指所經辦業務的業務完成情況。
第三章考核評比標準
第十三條儀表舉止文明大方。
1、統一著裝，佩戴工作牌。
2、儀表整潔，儀容端莊大方，髮型美觀得體。
3、站姿和座姿端正自然。
4、櫃面乾淨整潔。
第十四條在接受客戶諮詢和其他對外業務工作時主動熱情、微笑服務。
1、使用文明用語，語言表達熱情、準確、恰當。
2、回答業務諮詢準確、詳細，態度好。
3、及時接聽**，使用規範用語，聲調柔和，語氣親切，語速適中。
4、對外辦理業務快捷、準確，工作效率高。
5、虛心接受客戶的批評和監督，不斷提高服務質量。
第十五條認真執行崗位責任制，能夠高質量、高效率的完成各自崗位工作任務，成績顯著。當季度一般業務辦理差錯超過兩筆者或發生重大業務差錯者不能參與評選。業務差錯以部門領導、業務檢查、審核發現的差錯為準。
業務考核標準按照崗位職責分部門考核。
第十六條工作人員以下行為當期達到兩次則不能參與評選：
1、班前準備工作不充分，不能在正點上班為客戶辦理業務。
2、未到下班時間停辦業務。
3、營業時間擅自離崗，做其他與業務無關的事。
4、未按規定著裝，未戴工作牌。
5、上班時長時間接聽私人**或扎堆閒談。
第十七條當季度有客戶投訴，並經部門經理或公司認定為有效投訴的，不能參與評選。
第十八條當季度按時出勤，無遲到、早退、曠工行為。當季度中心辦公室登記請假次數達到兩次者不能參與評選（法定休假除外）。
第十九條對於在服務、業務工作中提出合理化建議或提供有價值的資訊者,得到客戶書面表揚者優先考慮。
第二十條其中第十
三、十四、十
六、十七條所列事項以部門經理意見為準，第十
八、十九條所列評比標準事項由公司辦公室負責統計，辦法第十五條所列業務考核事項由各部門經理負責統計。
第四章評選程式及其他
第二十一條每季度底值班經理、辦公室主任、部門主任根據各自負責評選考核事項，綜合選出符合條件具有參評資格的候選人。再依據客戶評價、員工評選結果確定當季度服務明星。
第二十二條每季度第乙個月評選出上一季度服務明星。
第二十三條獲得服務明星的員工由公司給予適當的獎勵，並在大廳和oa**予以公布。
第二十四條本辦法從2023年1月開始執行。
服務明星評選辦法
考核評比標準 一 儀表舉止文明大方。1.統一著裝，佩戴工作牌上崗。2.儀表整潔，儀容端莊大方，髮型美觀得體。3.站姿和座姿端正自然。4.櫃面乾淨整潔。二 在接受納稅人諮詢和其他對外業務工作時主動熱情 微笑服務。1.使用文明用語，語言表達熱情 準確 恰當。2.回答業務諮詢準確 詳細，態度好。3.及時接...
服務明星評選制度
為建設一流服務視窗，經研究決定 從即日起，組織評選每季服務明星活動。目的 以鼓勵先進，樹立榜樣，激發職工的工作積極性，提高整體服務水平。要求各廳認真落實，評選出全方面表現突出的優秀員工，作為本廳本季的服務明星。一 評選標準 1 熱愛集體，自覺維護公司和營業部的榮譽 形象和利益。2 服從上級指揮排程，...
明星員工評選辦法
第十六條按規定評選的明星員工，各評審組成員按各自職責於每月6日前將上月明星推薦人名單及相關先進事蹟材料報人力資源辦。人力資源辦每月8日前召集評審組成員進行評審 也可在周例會上進行評定 並將評審結果報評審組組長審批。10日前在宣傳欄公布 第十七條人力資源辦公布評審結果並按規定程式給予明星員工表彰和獎勵...