產品召回演練報告

莒南世達工藝品****

為檢驗產品召回程式管理的有效性，演練組計畫作一次產品召回演練，此演練以模擬假設的客戶反饋事件展開進行。

事件: 2023年12月2日英國aa客戶反饋產品款號為***的產品油漆面有脫落的現象, 要求工廠召回產品。經業務部門再次溝通得到進一步核實，該產品生產批**為：

12396-09-369。

針對此事件，產品召回演練內容如下：

1、針對客戶反饋，我們組織了業務部、品管部、倉物部、生產部進行了緊急討論和記錄查詢，經過討論確認產品油漆面有脫落脫膠是由於漆面附著力不良所致。

2、追溯該批產品，該批產品由噴油一組生產，生產日期：2023年9月7日至9日生產，批**為12396-09-369的產品共生產1200件。

3、批**為12396-09-369的產品有1100件2023年10月12日發往英國，另有100件暫存於貨倉。

4.經分析庫存產品及查閱當時的生產記錄及環境溫濕度記錄，次品問題屬於油漆顏料處理不當所致，客戶所反饋問題會存在於整批產品中，演練組建議產品召回。

請領導批示，該批產品是否通知客戶退回。

附：有關記錄

品質部:

總經理室批示：

此事件是屬於重大產品質量事故，公司決定全數召回該批產品，請業務部門聯絡客戶安排實施召回。

總經理室

2009.12.02

產品召回模擬試驗評價

一、模擬時間：2009.12.02

二、模擬考核小組：

組長：劉經理

成員：潘小姐、王小姐、李小姐、李主管，劉師付

三、考核依據：

《產品召回程式》

四、考核情況：

4.1 根據劉總2009.12.

02日提供的客戶反饋緊急通知：產品有脫漆，要求產品召回的事件，品質部迅速複查了批次號為12396-09-369的產品及相關聯的產品記錄，同時召集業務、生產、技術，品質管理人員會議，分析確定產品脫漆次品問題屬於油漆顏料處理不當所致，事故原因確定後，查閱了產品生產及發貨的相關資料，立即組織產品召回。

4.2品質部根據批次追溯查出該批產品是由噴油一組生產的，數量為1200件，009年9月7日至9日生產，批**為12396-09-369，有1100件2023年10月12日發往英國，另有100件暫存於貨倉。

4.3客戶已於其貨倉內找齊上述，暫未發放到零售市場，該批產品可以追回。

3整個演練從分析調查到明確批次數量到聯絡客戶實施產品召回的流程時間為6小時。

五、考核結論：

考核小組對品質部組織的產品召回演練行動滿意，產品召回演練成功

評價簽名：

2009 年12月02日