1、目的
2、物件:
客房的實習生:劉婷、王曉敏、劉曉倩、許春燕、汪蕾
3、實習生分析及輪崗計畫
劉婷在學校學習的是酒店管理,對於客房這塊比較擅長,有一些客房的基礎。在客房的這段實習期間,學習比較積極,不懂的及時問。由於剛出學校,對於人際溝通還再學習。
說話比較直,有點孩子脾氣。
輪崗:8/19——8/31 在客中進行輪崗對客房中心的知識及總控有乙個基本的了解,一周後能頂到崗上。
9/1——9/30 大堂使者學習如何與客人交流,解決客人投訴。
王曉敏跟劉婷一樣有一定的客房基礎,在工作中有自己的見解,勇於提出疑惑。但對與客人的投訴與對客交流需要加強。
9/1——9/15 客房中心輪崗對客房中心的知識及總控有乙個基本的了解,一周後能頂到崗上。
9/16——10/15 大堂使者學習如何與客人交流,解決客人投訴。
10/15——10/31 查房的學習
汪蕾是乙個比較能吃苦也比較認真的小姑娘,對目前的工作充滿了好奇。她有乙個比較好的心態。
8/19——9/31 樓層只是的學習
10/1——10/15 客房中心輪崗對客房中心的知識及總控有乙個基本的了解,一周後能頂到崗上。
10/16——11/15 大堂使者學習如何與客人交流,解決客人投訴。
許春燕、劉曉倩說話比較溫柔,但是遇到事情反應會比其他人慢一些,而許春燕做事比較有條理。也比較虛心的學習,目前已經能夠比較好的勝任客房中心這一工作。
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