督導是什麼？相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。其實很多企業都會有類似的職位，那些幫助下級更好的貫徹執行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導的能力。
只是很多企業的分工還沒有那麼細，也還感覺不到這種能力的重要。隨著競爭的加劇，以零售經營為主的企業開始越來越關注這種能力，因為這種能力意味這企業更多的售賣，顧客更高的忠誠。目前，已經不少企業設定了督導的崗位，但我們看到的是，很多企業從上到下，甚至身在督導崗位的本人，都對這個職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應該幹什麼，如何做好。
這正是促使我們寫下這本書的原因。
《成功督導手冊》並不是發展和介紹一套管理理論，而是幫助督導者提高執行能力和工作績效。督導是乙個特殊的職位，是企業日益注重服務水平與質量的產物。該手冊專注於澄清督導這個職位，**成為乙個優秀的督導所應具備的技能與素質。
該手冊是寫給所有的服飾企業的管理者，以及正在職業生涯努力摸索的督導們。你想成為一名優秀的督導麼？
目標1：了解督導者在企業中的地位
目標2：明確督導者的義務與職責
督導是對製造產品和/或提供服務的員工進行管理的人。督導要對被管理人員的生產——即產品和服務的質量與數量負責，同時，也負責滿足員工的需求，而且只有通過激勵的手段才能使員工人盡其責，使產品和服務質量得到保障。
通常來說，督導工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導者比其他的雇員責任更重，收入也更多。督導這一職位極富有挑戰性，因為哪怕你並沒有參與所有的工作，你也要對更多的結果負責——這就是機遇。如果通過努力，你能和乙個較小的團隊一起提高績效的話，那麼隨著你學識的增長、技能的提高和職業生涯的發展，你一定能和乙個較大的團隊一起做到這一點。
1.1 督導的承上啟下的作用
作為一名督導者，你必須對業主、客戶及員工盡義務，這就是你置於一種承上啟下的地位。
對於你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉公升。
對業主或你的上級管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。
對顧客而言，你的產品和員工代表著整個機構。不論你的職責範圍多麼微不足道，你所面臨的都是一項艱鉅的任務。
1.2督導者的義務？
下面，我們將進一步說明督導對三大部分：業主、客戶和員工的義務。
1.2.1對業主的義務
你對業主的首要任務是使他們的企業贏利。他們冒風險投資，理所當然期望得到相應的回報。對他們而言，你的主要職責是為這份回報做好分內的工作。這關係到他們的利益，也是他們僱傭你的原因。
他們還希望你按他們的意圖做事。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務照他們說的去做，儘管你也知道更好的方法。他們付你工資是要你按他們的方式辦事。
不論他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務去做。
如果業主已經形成了一套完整的體系，他們是不希望你對其做任何變動的。他們只是要你監督它的運作。或許你不贊成他們的制度；或許你也認為他們在每個盤子裡放的薯條太少；你認為顧客應多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每乙份裡多加幾根嗎？
不行！你應讓整個運營體系維持原狀。你只負責監督，以確保你的員工也遵守這一運營體系。
即使你覺得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動。應該去找業主或是你的主管，向他們說明你的想法，然後才能共同決定，是否需要做出任何變動。
有時你的雇主並不告訴你該如何去做事。這種情況下，你必須自已找出答案——去問，把一切搞清楚。宗旨和程式是什麼？
你有什麼權力？你有沒有或者在哪一部分享有全權？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務弄清他們的想法，領會他們的意圖。
而且，由於你與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，你同時還有義務把他們的要求匯報給業主。
1.2.2對客戶的義務
除業主外，督導還要履行對客戶的義務。客戶是我們賴以生存的利潤**。
公司為客戶提供的服務，以及公司強大的實力是靠全體員工共同努力實現的。所以，公司的每乙個部門、每一位管理人員、每一位員工其實都暴露在客人的面前。因此，作為一名督導者，不論你身處什麼行業、什麼部門，你都要對你的員工為消費者提供的產品和服務負責。
1.2.3對員工的義務
作為一名督導，你也要履行對所管理的員工義務。你要負責為員工提供乙個能有效提高他們的生產力的工作環境。這也是出於你的需要，因為你的成敗直接取決於他們。
你是不可能自己承擔所有工作的。
員工最看重的是老闆對待他們的方式與態度。他們希望你把他們看作獨立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴例子們對他們的要求並說明原因。要想使他們為你努力工作，你需要創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。
對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情願為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是你應該為自己做的。工作環境是管理中最重要的方面之一。
不良的工作氛圍會導致員工流失率增高、生產力降低，質量控制變差，這些將最終導致客戶流失。作為督導者，你有義務去創造一種能讓員工有最佳表現的工作氛圍。
1.2.4 什麼放在首位？
要想讓員工全心全意為客戶服務，你首先要全心全意為他們服務。因為你對待他們的方式會反映在他們對待客戶的方式中。如果要你能以你希望他們對待客戶的方式對待他們（細心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優質服務。
這就能使顧客滿意，從而增加回頭客的比率，也會帶來更多的生意和利潤，從而又使業主滿意。
對多個公司的研究表明，珍視員工價值（通過提供培訓、獎勵等等）的公司通常擁有較高的滿意率和利潤率。
1.3 督導者的職責
為了盡到自己的職責，你應該擔負哪能些責任呢？比如說你在一家零售企業為客戶提供服務，作為一名督導者，你需要培訓員工、與他人交流、處理同績效有關的問題、建立團隊合作、創造性地思維。
備註：1、督導的概念
督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。
2、督導的作用
作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置於一種承上啟下的地位。
對於你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉公升。
對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。
對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。
3、督導的義務
對分公司的義務：
a. 做好分內工作，這關係到他們的利益，也是他們僱傭你的原因。
b. 督導有義務高效完成**商授權的工作。
c. 由於與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給**商。
對客戶的義務：
a. 新店開業的全程協助。
b. 日常營運管理的協助（人、貨、場等）。
c. 加盟店日常培訓工作的協助。
對員工的義務：
為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情願為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。
二、督導的崗位說明
（一）督導的崗位職責
1. 確保客戶部按質、按時地實現工作計畫。
2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。
3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執**況負責。
4. 對市場調研內容準確性負責。
5. 對加盟店選址可行性負責。
6. 對所掌握的銷售資料的安全負責。
7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。
（二）督導的主要工作
1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。
2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉公升、調職、辭退等。
3. 負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪後期執行的相關工作。
4. 負責專賣店內員工福利和薪資程式的行政工作，包括向公司報告。
5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。
6. 監督店鋪**活動的執行及**結果的反饋工作。
7. 確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。
8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。
9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執**況。
10. 完成上級交給的各項調查任務。
11. 根據市場狀況，提供科學有效的**方案。
12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。
13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。
14. 協助加盟商選擇店址並確定。
15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。
16. 協助加盟店的綜合培訓。市場督導顧名思義，就是監督和指導。
專職市場督導就是針對市場終端進行的監督和指導的行為。作為一項綜合性和專業性都很強的工作，市場督導在未來的市場營銷中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業人員素質的要求也越來越高。
市場調查表明：消費者在到達終端前就計畫好購買何種產品的僅佔30％，而70％的消費者是在銷售終端決定購買何種產品以及購買的數量；而且，在已有購買計畫的消費者中，又有13．4％會因某種因素的變化更改原來的購買計畫。因此，作為致力於終端**的企業，不僅要注重對終端的建設與維護，更要經常性地進行市場督導工作。
市場督導的意義
市場督導工作在整個營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業為了節省費用，沒有建立督導機制。一些設立了督導崗位的企業，也往往形同虛設，感覺某某市場有問題了，就趕緊派人奔赴那個市場督導，沒有把督導行為轉變為制度而有計畫有步驟地進行。
市場督導的作用
市場督導工作是對業務代表拜訪終端結果的檢查，是協助業務代表發現問題、解決問題的有力補充，也是配合業務員共同實現對終端主要負責人和決策人的協同拜訪。
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