招商管理手冊2023年11月
目錄第一部分招商部崗位職責 3
一、招商部職責 3
二、組織架構 3
三、招商副經理崗位職責 4
四、招商代表崗位職責 5
第二部分招商流程 6
一、招商人員基本工作程式圖 6
二、重要客戶接待流程 7
三、招商考核流程圖 8
四、招商審核流程 9
第三部分招商制度 10
一、招商人員禮儀守則 10
二、招商接待守則 11
三、招商合同管理制度 12
第一部分招商部崗位職責
一、招商部職責
招商職能
（一）掌握市場動態，蒐集市場資訊，搞好市場**，積極配合公司的開發、市場戰略。
（二）根據市場**和招商趨勢，協助部門編制季度、年度招商計畫。
（三）向上一級上報實現招商情況。
（四）加強合同管理，建立使用者檔案，經常走訪使用者，反饋使用者的建議及意見。
（五）努力做好售後服務工作，樹立良好的企業形象，維護質量，提高企業知名度。
（六）配合策劃部門做好企業產品的廣告宣傳工作。
（七）負責合同的簽訂，並對接財務部輔助完成首期款項的催繳。
（八）加強招商人員的專業知識學習，不斷提高招商人員素質。
二、組織架構
三、招商副經理崗位職責
（一）在公司分管副總的領導與監督下，協調及處理部門內部人員工作安排與分配，並根據各人的表現做出相應的獎罰建議；
（二）主持日常招商工作，溝通上下級及招商部與其他部門的關係。
（三）樹立良好的企業形象，創造良好的營銷環境，充分調動各員工的積極性，並保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
（四）根據部門發展規劃和市場**，擬訂招商推廣計畫，報請部門及公司領導審核。
（五）審核其他招商人員簽定合同的有效性。
（六）負責對接財務部輔助完成款項的催繳。
（七）做好售後服務工作，與新老客戶保持良好關係，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。
（八）負責招商人員的培訓，組織招商人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。
（九）每週、每月底應做好本週、月總結和下週、月工作計畫報上一級。
（十）直接上屬：分管副總
四、招商代表崗位職責
（一）掌握專案的結構、功能、技術指標及租賃、租賃合同中涉及一切與專案情況相關聯的資訊，並熟練地回答客戶提出的相關問題。
（二）掌握租賃相關知識，並對招商過程中牽涉到的各種問題能主動積極的協調解決。
（三）每月底應做好本月總結和下月工作計畫報上一級。
（四）善於辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關係，為企業樹立良好形象。
（五）服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷專案。
（六）租賃方與客戶簽訂業務合同，並及時將合同上交招商部經理和法律部審核後執行。
（七）努力做好售後服務工作，及時走訪客戶，反饋專案質量資訊。
（八）每天向招商部經理匯報工作情況，定期進行工作總結，並根據市場資訊對下階段工作進行策劃，以提高工作的計畫性和有效性。
（九）負責及時對接財務部輔助完成首期款項的催繳。
（十）努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。、
（十一）直接上屬：招商部副經理
第二部分招商流程
一、招商人員基本工作程式圖
二、重要客戶接待流程
三、招商考核流程圖
四、招商審核流程
第三部分招商制度
一、招商人員禮儀守則
（一）著裝要清潔整齊，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工作牌要佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女員工穿裙子，不可露出襪口，男員工系領帶時，要將衣服下擺扎在褲裡，穿黑皮鞋，同時要保持光亮。
（二）儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不塗有色的指甲油，男士不留長髮、女士不留怪異髮型，頭髮顏色要自然，必須梳洗整齊。
（三）注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮鬍子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
（四）女士上班要淡妝打扮，不帶誇張飾物，男女均不准帶有色眼鏡
（五）每日上班前應檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間，不要當著客人的面或在公共場所整理。更不允許在大廳照鏡子、或梳理頭髮。
（六）表情是人的面部動態索流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在接待客人時，具體要注意以下幾點：
要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。
要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。
要神色坦然，輕鬆、自信，給人以寬慰感。
不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態，給客人以不受尊重感。
二、招商接待守則
（一）接待人員必須熱情、主動、盡職盡責，否則會影響到個人和公司的形象。
（二）**來時，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒，通話時先問好，並清晰報出公司、部門。對方講話時要用心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時，應禮貌道別，待對方切斷**，自己再放話筒。
（三）通話時應簡明扼要，不得在**中聊天。
（四）若是超出自己處理許可權的**，請馬上將**交給能夠處理的人。轉交前，請先扼要匯報對方談話內容。
（五）有客戶來訪，馬上起來接待並讓座。
（六）來客多時按次序進行，不能先接待熟悉客戶，對事前通知的客戶，可先打聲招呼。
（七）與客戶交流過程中，不得洩漏公司機密。所有人員有對公司及專案不利的說明，使客戶對專案產生抗性，無法成交，或為促成成交，任意承諾。一經發現，嚴肅處理。
（八）直接見面介紹的場合下,應先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上,可先把本公司的人介紹給別公司人。
（九）把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時,應雙手去接,拿到手後應馬上看,正確記住對方的姓名後,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認,應馬上詢問。
對收到的名片應妥善保管,以便檢索。
（十）不論客戶是否入駐，接待人員應親自送客戶到大門口，再次強調下次聯絡及見面時間，目送客戶走遠，為客戶留下深刻良好的印象，為下次工作做鋪墊。
（十一）接待人員送客戶走後，應立即回到接待現場，收拾接待桌面及相關資料，桌椅回歸原位。保持良好工作習慣，及工作環境。
三、招商合同管理制度
（一）總則
1、為加強合同管理，明確招商合同的審批許可權，規避合同協議風險，根據公司的實際情況，特制定本制度。
2、本制度適用於招商部對外簽訂的各類合同、協議等。
（二）合同的簽訂
1、招商合同應採用書面形式，由合約部統一擬定的標準格式或經過其他公司修改後雙方一致認定的版本。
2、招商部在簽訂合同之前，必須依法正確履行審查義務，收集對方相關資料。
承租方為自然人：收集核名通知書、自然人身份證影印件。
承租方為法人：收集營業執照、稅務登記證、組織機構**證、法人身份證影印件；如為分公司，應收集總公司出具的授權委託書。
3、合同編號由合約部統一制定，原則上合同原件一式三份（對方要求的情況除外），其中乙份送至對方，兩份儲存於公司財務和合約部，招商部保留影印件。
4、合同正式簽訂前統一按「合同審批表」走內部流程。
（三）合同的審核流程
1、正確填寫《合同審批表》內相關資訊，合同審核具體流程：部門領導審查意見→財務部審查意見→合約部審查意見→分管領導審查意見→董事長終審意見
1.部門領導：對合同的可行性、完整性等內容進行審查。
2.財務部：對合同金額、產權人等進行審查。
3.合約部：對合同條款的合法性、嚴密性、可行性進行審查。
4.分管領導：對合同金額、合同條款等綜合評價。
5.董事長：是否簽署本合同作出確認。
2、《合同審批表》審查通過後，將《房屋租賃合同》和《合同審批表》至合約部統一進行編號後，即可提交《房屋租賃合同》對方簽字蓋章。
3、對方完成簽字蓋章後，持《合同審批表》、《房屋租賃合同》、《用印審批單》到總經辦用印。
4、招商部將返還對方的《房屋租賃合同》在總經辦領取，並自行影印乙份留存，其餘原件留存在總經辦。
（四）合同的變更、解除
1、在合同履行過程中碰到確有困難而需變更、解除合同時，應收取對方要求變更或解除合同的書面通知，按照《合同變更申請審批表》、《合同解除申請審批表》流程及時上報。
2、《合同變更申請審批表》和《合同解除申請審批表》通過後，需對變更或解除合同按《合同審批表》重新走內部流程，同時附上原合同。
（五）合同的管理
1、招商部留存的合同影印件，對合同影印件應嚴格管理，指定由劉玲瑛進行登記、歸檔管理。
2、送至對方的合同原件，應建立簽收制度。
3、合同影印後到合約部加蓋「與原件不異，再次影印無效」字樣，合同影印件僅作為招商部內部業務資訊查詢，不得向外借出。
4、招商部參與合同工作的人員，應當對合同中的內容進行保密。
2023年11月29日
甲級高階寫字樓招商方案
1 甲級 5a級 寫字樓的定義 標準 寫字樓是指國家機關 企事業單位用於辦理行政事物或從事業務活動的建築物，其使用者包括營利性的經濟實體和非營利性的管理機構，是隨著經濟的發展，為滿足公司辦公 高效率工作需要而產生的。1 甲級寫字樓乃是行業內從綜合品質角度出發評定寫字樓的等級，是一種通行叫法，沒有固定...
寫字樓及商業裝修手冊
商業及寫字樓 裝修手冊 2015年11月 目錄第一章 諮詢 服務及其它重要事項 4 第二章 圖紙及技術資料 5 第三章 裝修流程 7 第四章 一般規則 14 第五章 裝修工程使用者必讀 18 第六章 裝修工程設計單位必讀 19 第七章 施工臨時用電管理 21 第八章 違反規則的處理 23 第九章 辦...
寫字樓保安管理方案
保安管理包含治安管理和消防管理兩部分 一 治安管理 在大廈物業管理中，適當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進裝置 工具和人的主觀能動性，維護物業和業主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業主所關注，特制訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。一 管理內容 1 常規防範 採取...