結合企業文化的建設，度假村今年又是乙個服務質量提高年，我部門緊密圍繞度假村的經營方針。自去年接待花博會以來，客房部的個性化服務管理工作得到了很大的收益。對於我部門來說，這是一種新的服務體系，部門將它稱之為「個性化親情服務法」。
主要表現為：
一、 培訓體系
培訓是保證，客人來到了我們酒店，我們就要讓客人享受到家的溫暖，如何以我們的服務獲得客人的滿意，除了在日常服務工作中不斷積累經驗，還要靠班組的培訓。本年度部門重點加強了對員工個性化服務案例的培訓，案例可以是發生在我們身邊的、也可以是書本、報刊上的，對於每個案例，部門主管、領導都會要求員工發表言論，闡述各自不同的觀點，這就促使我部門的個性化服務工作能夠一直順利的開展，而且服務方法在不斷地創新，服務質量也有了很大的提高。
二、 績效考核的改革
我們把這種考核當做槓桿，主要體現在服務上，隨著今年住客率的不斷增長，部門補充完善了員工獎懲制度，同時建立了服務比拼宣傳欄，主要以光榮榜展板的樣式懸掛於客房部各經營區域，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到制度上牆、有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；部門始終本著對員工多獎勵、多鼓勵、少批評的原則設立了三個獎項：用心做事獎、超值服務獎、教導有方獎，以上獎項的獲得者會得到部門相應的物質獎勵，與當月的績效工資直接掛鉤。
通過這種創新的個性化服務管理的模式，讓我們的管理更加透明化，可以讓每一位員工都有機會列入到相應獎項的板塊裡，只要用心服務、用心工作，部門會為每位員工提供乙個展示自己的平台。這不僅能讓大家在工作中發揮出主動服務意識，更能讓員工挖掘潛能把個性化服務工作做得更好，這種良好的環境氛圍會影響到每一位員工，在工作中你追我趕，促使大家不斷拓寬自己的服務技能、不斷提高自身的服務水平。自開展個性化服務以來，部門員工多次受到各地賓客的表揚，我們以細緻周到的服務迎來了眾多的回頭客，全年共收到表揚信60餘封；今年客房總收入與去年同期相比增長了253萬，可以說這與我們的個性化服務工作是密不可分的，對部門及度假村乃至我們的順鑫企業來說這種「個性化親情服務法」給我們起到了良好的社會效益和經濟效益。
客務部2010-12-12
物業親情服務管理程式
親情服務 實施管理程式 流金歲月服務中心 二零一零年十一月份編制 精心管理周到服務 1.0程式目的 在流金歲月服務中心 以下簡稱服務中心 所管轄小區內深入推行 親情服務 營造良好的服務氛圍，提供貼心優質服務，給客戶予尊貴的服務感受。2.0適用範圍 服務中心各項服務工作開展的全過程。3.0工作職責 3...
十八灣煤礦親情教育辦法
煤礦的安全教育工作，一直是搞好安全生產的重要載體，它的作用是任何一項機制所無法替代和達成的。整個安全教育過程，可以說是乙個 金字塔 式不斷攀公升的過程。通過不斷創新和探索，安全教育方式方法從起初枯乏的批評 單一的說教 硬性的制約，改進到現在人本安全教育親情化上。親情化教育像一朵盛開在職工安全心田的水...
社會化服務專案管理辦法修訂
為推進現代農業園區和糧食生產功能區建設，確保農產品有效供給，提公升農業社會化服務水平，提高農業農民組織化程度，達到農業增效 農民增收的目的，開展農業社會化服務專案 以下簡稱專案 建設，特制定本辦法。一 專案目標 培育一批從事農業社會化服務的經濟組織，壯大各區 縣 市 農業產業服務力量 扶持一批具有一...