●**を受けるとき
1.**がかかってきたら
ベルが2回鳴るまでに出る。左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を機の上に用意する。
2.**を取ったら名乗る。
會社名、または部署名まで名
乗る。ベルが3回以上鳴ったときには、
「お待言う「はい（お**會社営業部でございます。」
「（大変）お待會社営業部でございます。」
3.相手が名乗ったら、會社名、氏
名を正しく聞き取り、メモに記
入しながら復唱確認する。
相手に応會社の山田様
「いつもお世話
4.相手が名指ししたら、待っても
らうことを斷って保留にする。
相手が名乗らずいきなり名指
ししてきた場合「鈴木でございますね。少々お待ちください。」
「失禮相手を確認した上で「△△會社の山田様鈴木とかわりますので少々お待ちください。」
5.名指し人が不在のときは、
まず謝罪する。
名指し人が離席中のとき
名指し人が外出中のときは、
戻る時間も伝える。「（大変）申し訳
「鈴木はただいま席
「あいにく鈴木は外出しております。3時頃には戻る予定でございます。」
6.名指し人本人に折り返し**を
かけさせる場合。
相手がそれほど急いでいない
場合急いで名指し人に連絡をつけ
なければならない場合
「戻りましたら折り返しお**を差し上
「こちらで鈴木と連絡をとって、すぐにお**差し上
7.名指し人にかわって相手の要
件を聞く場合。「よろしければご用件をうかがいますが」
※5w2h（いつ、どこで、何を、誰
8.要點を復唱確認する。「復唱いたします（繰り返します）。」
9.自分の部署名、名前を名乗る。「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）。」
10.締
「失禮いたします。」
「今後ともよろしくお願いいたします」
11.**を切る。相手が**を切ったあとで受話器を靜かに置く。
●**をかけるとき
1.事前準備をしておく。相手の**番號、所屬部署、役職、氏名を確認する。
用件と、話す順序を整理する
必要な資料、メモを手元に用意する
2.相手が出たら自分の會社、
名前を名乗
取引先など、つき合いのある
相手の場合
初めて**をする相手の場合
「○○會社の鈴木です。いつもお世話
「お忙しいところ失禮いたします。 私、○○會社の鈴木と申します。」
3.呼び出してほしい相手の名前
を告げる「恐れ入りますが、○○部の山田様
4.呼び出した相手が出たら、再
度名乗會社の鈴木世話
5.用件は明確に、要點をおさえ
て簡潔に話す。
用件が長くなりそうな場合
は相手の承諾を得てから話す。「○○の件ですが。」
「○點あります。まず１點目ですが。」
「今「少々お時間
6.話したい相手が不在の場合、
自分がどうしたいかを取り次
いだ人に伝える。「かけ直しますので、**のあったことをお伝
「お戻手數ですが折り返しお**
「伝言をお伝
7.伝言を頼んだときは、用件が
正しく伝わっているか確認
し、相手の名前を聞いておく。
相手が復唱しないときはポ
イントを要領よく復唱する。
相手が名乗らないとき
「念のため確認
「失禮ですが、お名前
8.折り返し**をもらうときは、
**番號を伝えておくと、
相手の手間が省ける。「念のため**番號を申し上げます。」
9.自分の部署名、名前を名乗る。「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）。」
10.締願いいたします。」
11.**を切る。原則として、**をかけた方が先に切る。※相手がお客様や目上の方の場合は、相手が切ってから受話器を置く。
●配慮のひと言
配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を與える表現になる．
元の言葉配慮のひと言適切な表現
少々お時間少々お時間
擔當者が心得ておりますご安心ください擔當者が心得ておりますので、ご安心ください
後ほどお送りください大丈夫でございます後ほどお送りいただければ大丈夫でございます
●上司に対する言葉づかい
シチュエーション言葉づかい
（書類を）見てもらう「部長、よろしければご覧いただけますか」
手が空いたときに見て
もらう「お手すきでしたら、お目通
気に入ってもらえてる
かどうか確認する「お気に召
印先に帰るとき「お先に失禮
日企工作必讀 日語會社郵件
社外 詫 禮 文例 本期介紹 納期遅延 対 詫 對交貨延期的致歉 件名納期遅延 詫 株式會社商品仕入部 堀江康文様 利用 株式會社山田商事営業部 山田太郎 10日付 問 合 納期 遅 誠 申 訳 御社 多大 迷惑心 詫 申 上 今回 納期 遅 原因 注文數 想定 誤 結果 深 反省 現在弊社 稼働 ...
採購工作中問題
q1.為什麼 會賣不如會買 採購支出通常佔銷貨收入的53 當採購支出 直接原料 降低5 若欲獲得相同的結果，則直接人工必須降低22 製造費用必須降低24 管銷費用必須降低17 若利潤比率想要維持不變 8 則銷貨收入必須增加34 由此可見，透過採購成本的降低來提公升企業利潤，不但輕而易舉，也不會引起競...
工作中無小事
工作中無小事 讀後感 黃燕紅楓小學 工作已經7年，說實話，教師工作說的簡單些就如寒暑假交替，是瑣碎而重複的，曾經教學未入門時，帶著懵懵懂懂，橫衝直撞，我就這樣簡單重複了一些日子，在我眼裡任何不衝撞原則的事情都是小事，然而就是這樣的簡單，我覺得日子一晃而過，成績卻一無所獲，我開始羨慕別人的輕而易舉，自...