企業背景
天合光能是2023年成立於常州的一家民營企業，筆者加盟正值於公司在美國紐交所上市，其發展和擴張速度之快令人驚嘆。筆者加盟時公司擁有員工共800人，兩年裡迅速增加到了近6000人，而團隊組成也從以常州地區為主逐漸擴大到了全球範圍，國際性人才比比皆是。伴隨著公司業務的快速增長，人力資源如何更加科學高效地開展也成為了最主要的挑戰。
而現實情況是，在筆者加盟之初企業對於培訓的觀念和實踐非常缺乏，如何帶領這樣乙個企業向學習型組織發展，是乙個不小的挑戰。在公司高層領導的支援下，筆者經過近三年的努力，取得了長足的進步，所以在總結這些培訓管理實踐，結合筆者多年的培訓業務管理和諮詢經驗後，提煉了下文的心得體會。其中以08年在時代光華全國e-learning卓越實施獎頒獎現場所做的主題分享為藍本，借實施e-learning這項工作的實踐展開簡要說明，歡迎更多的同行和專家批評指正。
1、領導力
作為部門負責人展現出的領導力必須涵蓋三個方面：一、確定未來的方向；二、確定組織的文化；三、明確組織成員的價值觀。
當筆者加入公司之前，只有一人附帶從事培訓工作。對於乙個沒有培訓傳統的企業，首先要培養的便是培訓意識，而這必須從負責培訓的工作人員開始。所以我們的首要任務便是制定目標—&mdash；成為行業頂尖的培訓組織！
而這個目標不能泛泛而談，需要具體到每乙個層面，例如頂尖需要在哪些方面做到何種程度都需要乙個非常清晰的界定。
培訓部門在遵循公司文化的前提下，進一步提煉出了部門文化，這種文化必須足以支撐我們成為頂尖的培訓組織。由此，我們提出了"；榮譽、歡笑、學習"；的文化，賦予了充分的內涵闡釋，並在日常的工作實踐中進行了細化。而部門精神則製作成了展板，張貼在辦公室每個團隊成員抬頭可見之處，目的就是為了讓部門成員隨時提醒鞭策自己。
部門精神包括四個方面：戰鬥力、執行力、效率和紀律，每一條精神都有更為詳細的行為指引。同時部門還根據不同階段，提煉了培訓部基本法，設定"；執法長老"；對大家的行為進行跟蹤和獎懲。
通過種種方式，大家形成了共同遵循的工作理念和行為準則，建立起了非常明顯的團隊風格，有效地保障了各項工作的完成。
2、部門或者產品的戰略規劃
也許大家會覺得奇怪，作為乙個職能部門到底需要做怎樣的戰略規劃，其實這一步非常重要。我們必須讓下屬知道未來走向何方，以及如何達到目的，否則之前描述的願景和目標都
將成為虛幻。天合的培訓有整體的戰略步驟，甚至連e-learning作為一項培訓工具都有戰略推進規劃。在此，對於戰略規劃的工具本身不做贅述，筆者認為更重要的是戰略規劃中的參與人員和制定的過程。
在我們進行規劃的時候，員工全面參與並進行充分的討論，這樣在執行時才會減少障礙。對於e-learning的戰略規劃，我們運用相關的戰略分析工具，進行e-learning在培訓中的角色定位，界定其使用群體，根據客戶（公司內部員工）物件的細分，制定出針對其特點的服務計畫等。
由於公司一直處於高速發展中，每個員工進入公司都必須迅速的投入工作，培訓時間與業務發展在一定程度上產生了衝突，而e-learning的特點也在很大程度上解決了公司培訓時間、空間等方面的難題。加之一些優秀的課程讓學員嘗到了學習的成效，刺激了學員對培訓的渴求。
e-learning在幫助公司員工正確認識培訓作用後，我們很快調整了實施策略，讓它擔當針對特定物件完成系列課程的工具，在公司階梯人才培養體系方面作出了貢獻。現階段e-learning日益成為天合全球各地員工的學習平台，我們**完成新員工的培訓，這使得無論他們在德國還是美國，都極大地分享到了中國總部的課程和資訊。
3、過程管理過程管理簡單來說就是日常的工作開展，實現目標的路徑。e-learning作為乙個產品的推出，培訓部借鑑行銷的方式，在公司內部的宣傳欄、食堂等區域投入了大量廣告，將海報張貼到潛在客戶可能到達的公司每個角落。同時在e-learning放號給學員之前，制訂了整套的管理流程與制度，並舉辦了4次說明會，接受參加過說明會的客戶方可申請賬號，保證所有學員都能非常清楚使用的相關規則。
在激勵學員的學習熱情方面，培訓部在開始時每月都進行頒獎活動。通過邀請公司高管頒發優秀學員獎牌，請優秀學員現場分享等來達到激勵目的。同時對學員的成就除了海報形式宣傳外，還將其刊登在公司的內刊《天翼》中。
之後為了更及時地提醒每位學員的學習情況，e-learning負責人會定期編制報表，月末以郵件形式傳送給全公司。e-learning月報表除了包含必要的學習資料外，還推出top10榜單，鼓勵大家積極使用e-learning.月中時e-learning管理人員用"小鬧鐘"的方式提醒後進者加油。
另外對於使用率較低的學員給與關閉賬號的處罰，並將釋放出來的賬號給新進員工，保證賬號的使用頻次。
在管理e-learning的過程中，根據培訓整體業務戰略和使用者的情況，始終保持制度方面的創新。2023年6月推出的t幣制度，在過去的兩
兩個月中已經取得了極大的成功。這種以學時累積積分換取獎品的方式，極大地激發了學員們的學習熱情，僅6月份單月學習資料就多於09年前五個月的總額，7月又在6月的基礎上翻倍，這都表明了過程管理的重要性。
4、以客戶為中心我們認為只有改變心智模式，在職能模式下擁有服務心態，才能真正的讓培訓迅速擔當起員工發展和公司發展的重任，且這種方式更能為員工和公司接受。我們把培訓部當成一家培訓公司來經營，培訓產品不再是用以往的行政命令或者借助權威讓員工被動接受，而是把培訓物件視為客戶，發自內心地研究客戶的需求。這個客戶便是天合公司的所有員工。
同時在以客戶為中心的前提下，培訓部各成員都能很虛心接受客戶提出的不滿和建議，把客戶的建議當成完善培訓工作的渠道，消除了部門成員的負面情緒，推動了工作的持續改善和創新。
5、關注員工人才對乙個事業體極為重要，如何激勵員工全情投入是管理者最重要的課題之一。個人體會需要在兩個方面予以關注：1、工作參與；2、工作環境。
從組織的角度看，工作參與是激發員工動機的關鍵，也是建立運作模式優勢的主要基礎，增加工作參與度可以使員工更加全力以赴地投入工作，並使其認識到工作的意義，從而提高效率。e-learning工作人員完全獨立地負責該產品，其他人（包括高層，各個經理和員工）都是受e-learning影響的相關人員，這使得其在自己完全主導的工作專案上，獲得了自我成就感。
這裡提到的工作環境不是指基礎設施等硬體，此環境更多的是一種叫人性化的無形力量。人性化，也就是尊重他人的願望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢健康的環境和條件。
6、知識管理知識管理就是為實現顯性知識和隱性知識共享提供途徑，利用大家的智慧型提高培訓部對客戶的應變能力和產品服務的創新能力。這裡談到的知識管理並非擴充套件到全公司，還僅限於培訓部範圍內使用。
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