如何做好需求管理

二、讓客戶開啟話匣子

對客戶進行提問，引導客戶說出他們的需求，是非常關鍵的，這裡面的學問也是很大的。

有一些人通常會問這樣的問題：「你們的工作流程是什麼樣的？」，這種問題是非常經典的無效問題。

當你向客戶提出問題的時候，你可以先進行換位思考，如果有人問你這個問題你該怎麼回答呢？是不是很好回答呢？如果連你也覺得這個問題並不好回答時，就需要考慮換個問法了。

通常人們在談論自己很熟悉的東西時，都會有說不完的話，對於客戶自己每天做的工作，他為什麼沒辦法對你談呢？

問恰當的問題，問能讓客戶開啟話匣子的問題，你就勝利了。

這時你會面前的準備工作就顯得尤為重要了，你要針對他們要做的軟體的功能，一部分一部分的問，不能著急，要深入，並細緻，對於他們如何處理這些事情的操作習慣等都要重視，因為要改變他們的習慣，讓他們適應你的軟體的一種新的操作方法通常是會降低客戶滿意度的，甚至他們會要求你進行修改。

對於你對某些功能的猜想和假設，也一定要問客戶，是不是根本就不需要，客戶有時會礙於情面不好意思說出你的想法是沒有必要的或是錯誤的，這時你一定要足夠敏感，並勇於否定自己，這樣會減少不必要的開發工作，也會給客戶留下你很尊重事實的良好印象。

三、千萬不要浪費客戶的時間

和客戶面談時特別要注意一點，就是千萬不能浪費客戶的時間，讓他覺得非常無聊，這是捕獲需求最大的忌諱。

一旦你犯了這樣的錯誤，你再想約見他就難了，他很可能不願意再和你會面了。尤其是企業中的領導，他們通常是日理萬機，能抽出時間和你會面，你應該感到很榮幸，因此要格外珍惜會面的時間。

這也是很多作需求的人員常常抱怨的問題，「客戶經常沒時間見我，我有什麼辦法」，如果你遇到了這類問題，你一定要反省一下自己，是不是曾經犯過這樣的錯誤，下次一定不要再犯了。

四、搞清能正確回答問題的人

不同的問題需要問不同的人，需求中有很多是細小的操作級別的問題，也有很多是關乎全域性的問題，這就要求一定要搞清楚什麼問題去問什麼人。

很多捕獲需求的人員抱怨說，「客戶答不上這些問題，他們自己都不知道要怎麼做」，如果你碰到了這種事情，就要反省一下，你問對人了嗎？

客戶中有一些是大幹部，有些是中層管理人員，還有操作人員。對於操作細節上的問題，一定要去問那些負責操作的人員，他們會更清楚每個步驟需要怎麼去操作，如果你去問大幹部這些問題，你通常會被搪塞，或者以工作太忙，還有其他得事等原因被打發掉。

對於關乎全域性的問題，操作級別的人員給出的答案通常是不權威的，即便他們回答了你，你也一定要去大幹部那裡確認一下，再開始開發工作，否則你會後悔的。

五、發揮原型的效力

原型對於提高客戶對軟體的認知程度有很好的效果，他能使客戶對軟體有乙個直觀的認識，面對原型，他們可以更好地提出他們的想法和意見，尤其對那些對軟體缺乏認識的客戶。

對原型的修改，再確認，最後得到穩定的原型，這些工作會讓需求更穩定，減少很多實施工作中的反覆修改工作或者返工。

六、充分利用需求確認會議